十年路栉风沐雨，数字化谱写新篇。党的十八大以来，中国电信广东公司作为地方信息化建设国家队、主力军，始终心怀“国之大者”，坚定不移落实网络强国战略，着力推进数字广东建设，打造全球数字经济发展新高地，为广东和粤港澳大湾区信息化建设与数字化发展作出突出贡献。

十年来，广东电信坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，积极贯彻落实国家战略部署，立足新发展阶段，践行新发展理念，构建新发展格局，坚持系统思维，坚定不移走绿色低碳的高质量发展道路，积极建设网络强国，着力提升基础设施能力，加快构建高速、移动、安全、泛在的新一代信息通信基础网络，在通信网络发展方面取得里程碑式成就，满足了人民群众日益增长的智能化信息需求。

十年来，广东电信一路见证了移动网络“3G突破、4G同步、5G引领”的艰辛历程。十年前的2012年，3G网络达到4万个基站。五年前的2017年，4G网络实现行政村级全覆盖，累计建成4G室外站13万个，实现全省市区、县城、乡镇、行政村100%覆盖，20户以上自然村覆盖率达86.3%。截至目前，全省5G基站累计开通8.5万个（与广东联通共建），已实现珠三角发达乡镇以上地区5G连续覆盖，粤东西北县城以上地区5G连续覆盖。

十年来，广东电信大力开展城乡宽带网络基础设施优化升级，光网络实现了跨越式发展。光网从2012年光端口占比三分之一，到2017年上半年实现全省市区、县城、乡镇、行政村光网100%覆盖，实现了全光省的建设目标。2019年至2020年，承接政府专项10949个20户以上自然村光网覆盖项目，助力省政府全域规划20户以上自然村光网覆盖三年行动胜利收官。截至目前，全光网覆盖进一步深入乡村，已完成13.7万个自然村光网覆盖，全省20户以上自然村光网覆盖率超过96%，进一步实现了普遍千兆速率，全省具备端到端千兆普开能力，在行业内领先。

近年来，广东电信每年投入超百亿元用于网络建设和运营，建成了固移融合、空天地海、遍布城乡的立体化网络基础设施，成为全国三大互联网国际出口之一、全国两个天通卫星业务落地关口之一、中国电信互联网三大超级核心节点之一；海缆容量占全国的1/3，骨干资源占中国电信的1/5；拥有全国规模最大的省级全光网络，实现珠三角发达乡镇、粤东西北县城以上地区5G连续覆盖；新一代物联网基站覆盖全省21个地市、121个县城、1167个乡镇及发达行政村；建成数据中心近百个，形成广州、深圳云计算双核心节点布局。

广东电信深耕粤港澳大湾区资源部署，持续加大区域内云及大数据基础设施投入，形成以大湾区核心城市为中心的信息化集聚效应。按照国家关于一体化大数据中心集群建设的相关精神，广东电信积极响应省政府全国一体化算力网络节点规划部署，深刻理解“数网”“数纽”“数链”“数脑”“数盾”体系化建设要求；发挥中国电信云网融合的独特优势，积极承担一体化算力网络粤港澳大湾区国家枢纽节点建设运营的责任，全力支撑政府构建广东数据要素融合创新应用体系，推进集约化、规模化、绿色化发展，支撑大湾区信息化长期、快速发展；勇当现代化产业链“链长”，构建以电信4K/ 8K电视为核心的大视频生态，支撑广东抢占世界级超高清产业发展高地，促进广东本地物联网模组、半导体等30家关键技术厂家生产经营，为广东经济社会高质量发展提供强大的数字引擎。

广东电信深度参与“数字政府”建设，承接“省级+12个地市”政务云、18个地市12345热线及省政务服务咨询投诉平台建设。全省政务云累计达20万vCPU，近1000个政务应用上云，支撑全省200多家厅局单位。推进大数据及人工智能服务，定期为政府提供企业活跃度分析，助力广州统计智库建设。

广东电信珠海分公司为珠海市高新区政府部门打造5G﹢反走私反偷渡监控、疫情防控围合点视频监控、水浸黑点视频监控等多个“5G定制网+AI+视频监控”应用项目，并与珠海创投口岸公司加强5G智慧应用合作，使港珠澳大桥口岸实现了“秒级通关”。广东电信东莞分公司助力“12345热线”功能不断完善、渠道不断丰富、沟通愈发通畅，目前已整合全市268条非紧急热线，为市民提供各类政务服务。2022年8月，热线中心语音渠道直接解答率达99.6%，话务满意度达99.3%。

疫情防控期间，广东电信全力保障全省信息通信网络畅通，快速完成防疫指挥部及定点救治医院5G网络覆盖，利用云会议、云办公、云课堂、远程会诊、天翼大喇叭、5G热成像测温系统等信息化技术助力全省疫情防控和复工复产复学。快速推进防疫慧眼专项工程，开展跨境货车司机预警管控项目建设，耗时20天完成全省21个地市视频云网搭建，助力粤港跨境货运司机所有场站的智能前端建设，实现粤港跨境货运站场慧眼三点一线防疫场所的全覆盖，为防疫工作和平安城市建设做出突出贡献。

数字经济大潮中，广东电信勇立潮头，联合深圳公安推出全球首个5G独立组网的警务应用，携手广东省第二人民医院建设5G智慧医院，联合佛山美的集团打造“5G+智慧工厂”，以丰富的5G应用赋能千行百业数字化转型。

在广州市，广东电信联合南方航空打造一体化解决方案，通过引入5G技术，“构建一张网、一平台、N大应用”的一体化智慧维修“5G+工业互联网”生态体系，全面覆盖21个机务维修基地，探索AR、AI、物联网、云计算和大数据等前沿技术应用，推动民航维修高质量发展。在中山市，广东电信数字化智能化产品研发团队已与木林森、大洋电机、太力、悦驰等知名企业合作建设数字化工厂，着力打造数字化平台、构建云网融合支撑平台。

截至目前，广东电信已为全省3万家企业提供上云服务，是全国排名前10互联网企业的华南云资源核心节点。

提升信息化、智能化水平是实现乡村振兴的重要着力点，广东电信作为“领先的综合智能信息服务运营商”，以央企的铁肩担当，充分发挥云网融合的数智赋能优势，积极推动农业生产、农村治理、农民生活数字化进程加速，擘画乡村振兴的美好蓝图。

近年来，广东电信投入网络帮扶资金超4.5亿元，投入自筹帮扶资金3000多万元，通信业务让利累计超过950万元。广东电信农村信息基础设施建设工作一直走在全国前列，率先完成全省2277个省定贫困村通光网及4K电视、原中央苏区3312个行政村超高速无线局域网光纤专线建设和20户以上自然村光网100%覆盖。2020年底，广东电信对口帮扶的89个贫困村均已脱贫摘帽，2021年荣获党中央、国务院授予的“全国脱贫攻坚先进集体”称号。随着乡村振兴的号角吹响，广东电信加快推进数字乡村建设，目前全省已建成数字乡村示范村超过5000个，接应并助力数字中国建设。

3642个20户以上自然村“村村通电话”、1060个行政村“村村通光纤宽带”“村村通视频”、71个乡镇与街道办实现5G信号覆盖，广东电信惠州分公司为当地乡村数字经济和数字治理提供了良好的通信基础设施。在惠州市七星墩村，惠州电信为七星墩的青枣种植提供了智慧农业解决方案，并利用自有的微信公众号和翼支付电商平台，为七星墩搭建青枣电商平台，实现产销对接。在惠州市柏塘镇，惠州电信通过产业融合的平台系统，已初步编制完成基于信息化助力乡村振兴的“一镇一图”，通过中国电信的标准化平台，实现乡村整治、农业管理、招商引资等方面的数智转型……

黄正村位于广东省潮州市饶平县偏远山区，通信不畅、信息闭塞是制约黄正村早日脱贫奔小康的一大瓶颈，也是全村广大干部群众的心结所在。近年来，广东电信潮州分公司持续加大对黄正村网络基础设施建设的投入，不断优化信号及光纤覆盖，宽带速率已提升至1000M，达到市区同等水平。潮州电信高效推进贫困村“三线”专项整治，极大改善了通信网络质量和乡村环境，助力打造“红色黄正”“活力黄正”“美丽黄正”“文明黄正”四张名片。潮州电信还运用5G、物联网、AI、云计算、大数据等信息技术，携手黄正村打造第五张“名片”——“数字黄正”。通过集“数字兴农”“乡村治理”“惠民服务”和“乡风文明”等应用于一体的微服务应用平台，打造村级数字乡村统一入口，助力乡村信息化管理，让农业农村现代化管理水平迈上了新台阶。

茫洲岛是广东省台山市最偏远的住人岛，通航、通电、通信的难题困扰岛民已久，是台山唯一一个长期无法正常通信的行政村。为解决通信难的问题，广东电信江门分公司13年来持续开展茫洲岛通信基础建设，打通海岛通信的“最后一公里”。目前，江门电信已在岛上完成4G网络全覆盖，并结合微波系统通道，为村委会开通IPTV、平安乡村、宽带上网、电子政务网、党教网等业务，让政府和岛民更加充分地感受到信息化的便利。疫情防控期间，江门电信及时满足系统与网络覆盖需要，助力重点部门智能化防疫，协助川岛镇政府部署了疫情防控系统和红外线测温仪。

广东电信始终坚持“以人民为中心”的发展理念，强化宗旨意识，坚持不懈为民服务办实事办好事，秉持“用户至上，用心服务”的服务理念，以高质量服务支撑高质量发展。广东电信紧跟时代及移动通信技术发展，关注群众对高质量数智生活的期待，持续探索服务的提升，服务逐渐向数字化、智能化转型升级。

以人为本，关爱服务暖民心。广东电信聚焦老百姓“急难愁盼”，不断优化提升服务品质，2022年3月推出“好服务更随心”六项服务举措，涵盖“数智随心、关爱随心、网络随心、消费随心、便捷随心、安全随心”，聚焦强化明白消费、缩小老年人数字鸿沟、解决信息化生活不畅等客户反映突出的问题，推出了一系列服务举措。在自有营业厅开设超600个“爱心翼站”，站内设置休息座椅、沙发，提供进厅休息、饮水供给、便民服务、手机辅导、手机充电、WiFi网络、科学助老微讲堂等服务。推出“长者专属暖心服务”六大适老服务举措，让老人“会用、敢用、能用”智能化产品，同心守护，温暖相伴。

服务注智，智能快捷更随心。广东电信不断丰富线上渠道，持续提升线上服务便捷度，实现线上电子渠道7×24小时在线，常用业务100%受理、交互简洁顺畅，服务进度信息透明可查。针对需要核验身份的业务，推出了10000号热线远程柜台服务，提供面对面、一对一视频办理业务，减少客户亲临现场次数。疫情期间，依托AI智能服务、居家应急服务等诸多手段，支援12345热线提供疫情防控相关信息，协助卫健委全力保障咨询热线畅通，及时录入公交调整、道路封锁等信息，保障市民疫情下的生活稳定。

同心守护，反诈防扰保安全。广东电信不断提高政治站位，建立省市两级攻坚专班机制，全面打造网络安全底座、信息安全数字化平台，做到“采集有据、存当其用、用必留痕、滥用必究”，落实技防﹢人防﹢制防，强化源头管控，不断完善基础能力，落实专项行动，有效遏制了电信网络诈骗多发高发态势。同时开展网络安全惠民生、防范电信网络诈骗公益宣传等安全服务。