近9000份消费税专用缴款书,两周全部开完,这是什么概念?数字背后,是浦东税务部门20多名工作人员连续加班两周的成果。这些努力,只为让企业尽快拿到退税,缓解资金压力。
三个月的活儿两周干完
说起近9000份消费税专用缴款书在短短半个月全部开具完成,上海汽车国际商贸有限公司(简称“上汽国贸”)副总经理汪华很是动容。
上汽国贸是上汽集团的全资子公司,主要负责上汽集团的国际经营业务,包括海外整车销售、汽车零部件及原材料贸易两大板块。近两年,随着国产车尤其是国产新能源车出海进程越来越快,上汽国贸的出口业务量也大幅增加,由此而来相关退税业务办理需求也大增。
由于上汽国贸出口退税涉及消费税,备案单证准备比较复杂,其中需上游产业链开具的消费税专用缴款书更是费时费力,而去年上半年上海三个月的疫情封控,使得业务办理都停滞下来。“当时,在各种叠加因素影响下,公司出口退税单证几个月无法正常准备,耽误了出口退税的办理,公司承受了较大的资金压力,资金成本急剧上升。”汪华说。初步估算,有近9000份缴款书需要开具,影响出口退税办理数十亿元。
了解到企业的情况后,上海市和浦东新区税务部门高度重视,针对企业实际情况,一方面简化在上海的上游产业链企业申请开具缴款书的流程和资料,另一方面,动员干部加班加点为企业服务,浦东税务局进出口税收管理处和第一税务所的青年干部们,每天都有20多人主动留下办理业务,经常加班至10点以后。经过连续“奋战”两周,将上游企业三个月积压的9000份缴款书全部开具完毕。之后,出口退税资金也仅用2个工作日便及时到账。“这帮助我们快速缓解了资金压力,减少了资金成本,为我们的国际经营提供了有力保障,提升了中国汽车的竞争力。”汪华由衷地说道。
精准推送实现“政策找人”
“聚焦纳税人、缴费人的急难愁盼问题,确保税费优惠政策直达快享,为稳定经济提供税务支撑,提振市场主体信心,助力市场主体发展,一直是我们优化纳税服务的侧重点。”浦东新区税务局纳税服务处副处长冷雪说。
她介绍,作为税务总局“精细服务”的试点直联单位,除了及时帮助企业解决问题,浦东税务部门还利用线上渠道开展税费优惠政策的靶向精准推送,推出了“AI智能语音服务”,更好的满足纳税人缴费人的个性化服务需求。
其中,精准推送机制是以大数据应用分析为抓手,搭建标签管理平台,形成基础征管、风险管理、纳税服务、政策支持4大类,按内容特征标注了348个标签。在新的税费政策出台后,系统自动将政策特征标签与适用企业进行匹配,智能识别企业适用政策和办税需求,形成针对不同纳税人的“政策包”,并依托多渠道、交互式推送模式,分批次推送给纳税人,实现“政策找人”。
“AI智能语音服务”则可以通过自行设计问答模板,聚焦纳税人缴费人需求,点对点进行智能语音提示提醒,或是向企业开展调查问卷,充分了解困难企业实际需求,帮助企业解决问题。
据了解,至今,围绕诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升,浦东税务部门已连续推出两批次、共42条便民举措。
持续优化纳税服务体系
上海市营商环境6.0版行动方案明确将浦东定位为营商环境综合示范区,税务部门正是通过积极推行“集中部署+智能应答+全程互动+送问办询评一体化”征纳互动服务模式,持续优化事前精准推送、事中智能辅导、事后服务评价纳税服务体系。
作为直接面向一线的税务基层窗口单位,保税区税务局第一税务所就是通过大力推进“非接触式”办税、优化全生命周期精准服务、实现线上诊断线下帮办、提供疑难问题绿色通道等,倾力服务好区内的三万余户企业。在2023年1月29日公布的上海市优化营商环境工作表彰名单中,保税区税务局第一税务所荣获“上海市优化营商环境工作先进集体”称号。
“最大的感受就是便利、安心,即使是业务不太熟练的办税人,也能随时点击‘税精灵’边问边学。以后碰到新的涉税业务,我也可以迅速‘上手’,从而大大提升工作效率。”上海润诺生物科技有限公司财务总监晨燕说。
针对自然人,税务机关特别推出个人所得税线上咨询渠道,有问题线上问,在线答实现纳税服务“不打烊”,征纳沟通“零距离”。
冷雪表示,今年浦东税务部门将连续第10年开展“便民办税春风行动”,后续还将分批推出新的服务举措,不断提升纳税人、缴费人的获得感和满意度,持续优化税收营商环境。
编辑:唐玮婕
责任编辑:戎兵
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