潍坊日报社潍坊融媒讯  近年来，寒亭区杨家埠文旅事业发展中心紧紧围绕“便民、务实、高效”的服务目标，积极整合资源、创新模式，推动便民服务工作提质增效，全力打造基层便民服务新平台。

　　“孙大爷，您的老年人优待证我给您办好了，您看看！”3月15日，大观园社区的代办员张萌伟将刚办好的老年人优待证递到孙维庆手中。孙维庆今年61岁，由于身体原因行动不便，一直没能办理自己的老年人优待证，得知社区有代办员，他第一时间打电话给社区寻求帮助，代办员张萌伟马不停蹄地开启了“跑腿模式”。

　　为实现服务方式“零距离”，发展中心在7个农村社区、2个城市社区设置社会事务、劳动保障、卫生计生三职代办员，他们熟悉业务办理流程，对群众交代的“任务”集中办理。同时，充分发挥“爱心敲门”优势，联合社区网格员，为行动不便的居家老年人提供上门办理、帮办代办等服务十余项，提供上门服务8次，让老年人足不出户就能办事。

　　为了让群众在便民服务大厅办事“只跑一次”，发展中心统筹职能部门集中办公，通过“一次性告知、代办帮办、一窗受理”3项便民举措，以及“一门服务、一窗受理、后台分流、限时办结”4项服务模式，实现服务过程零障碍。健全的便民服务中心岗位责任制、办结公告制、挂牌上岗制等管理制度，督促服务人员转变了工作作风，全力为群众提供作风正、服务优、效率高的便民服务。

　　潍坊日报社全媒体记者: 王聪聪/文图