【正文】 1版 1 企业概况 批准日期： 1 企业概况 中国最大管理资源中心 第 9 页 共 43 页 QM/ ZBSC2020 质 量 保 证 手 册 上海 公司 名称： 质量方针和质量目标 页次： 2– 1– 1 修 改 记 录 第 1次修改 第 1版 2 质量方针和质量目标 批准日期： 上海 公司的质量方针是： 上海 公司的质量目标是： 1）电梯安装交验 合格率 100%； 2） 电梯维修及时率 100%； 3）用户意见处理率 100%； 4）用户满意率 ≥ 90%； 5）在接到电梯关人故障报告后的 30 分钟内赶到现场完成排险救援。 特此发布！ 总经理： 中国最大管理资源中心 第 10 页 共 43 页 日 期： QM/ ZBSC2020 质 量 保 证 手 册 上海 公司 名称： 管理职责 页次： 3– 6– 1 修 改 记 录 第 1次修改 第 1版 3 管理职责 批准日期： 引言 本手册明确了我公司在 乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯及人行道 安装、维修作业中，所有使用本公司质量管理政策和程序的组织机构或主要岗位人员的职责。所描述的组织机构或主要岗位人员的权限是与其不可推卸的责任和公司赋予的职责相适应的。 质量保证职责和权限。 图 1 为公司质量保证体系组织机构图。该图表明公司在承接 乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯及人行道安装、维修 时各相关管理部门在组织机构中的设置和各 职能部门间的关系。 中国最大管理资源中心 第 11 页 共 43 页 图 1 质 量 保 证 体 系 组 织 机 构 图 QM/ ZBSC2020 质 量 保 证 手 册 上海 公司 名称： 管理职责 页次： 3– 6– 2 修 改 记 录 第 1次修改 第 1版 3 管理职责 批准日期： 3． 4 主要人员 1) 法定代表人兼总经理 对本手册的建立、完善、保持负责。 对电梯安装、维修的安全质量负总责；是安全质 量第一责任人。 保证 电梯 安装、维修质量目标的实现。 确定各岗位和职能部门的职责及权限，向用户及相关方提供管理承诺，并提供相应的资源。 总经理 质量保证工 程师 工程部 技术部 维保部 质检员 质检科 办公室 安全科 维修保养组 安装班组 资料档案 计量 中国最大管理资源中心 第 12 页 共 43 页 主持管理评审。 2) 质量保证工程师 参与制定和落实质量目标。 负责本手册实施及质量保证体系有效运行验证的各项组织工作。 负责 乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯及人行道 安装、维修质量策划工作。 主持技术和质量工作，负责处理重大质量问题，对 乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯及人行道 安装、维修质量保证负责。 批准重大 乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯及人行道 安装、维 修工程施工方案。 主要部门 1) 办公室 负责内部和外来公文的转发、保管、归档。 负责施工过程中的外来、内部的质量、技术文件和资料的控制。 保证在作业过程中分发、流转的技术和管理等质量文件有效。 保证移交给 乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯及人行道 安装、维修用户的 竣工资料满足合同要求。 保证所保存的文件资料齐全、完好，符合档案管理规定并便于追溯。 负责与用户、质量监督部门进行质量监督业务联系。 负责组织 乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯及人行道 安装、维修知识和专 QM/ ZBSC2020 质 量 保 证 手 册 上海 公司 名称： 管理职责 页次： 3– 6– 3 修 改 记 录 第 1次修改 第 1版 3 管理职责 批准日期： 业技术的培训。 负责对参与 乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯及人行道 安装、维修作业 中国最大管理资源中心 第 13 页 共 43 页 施工人员能力的控制。 负责工程人力资源的提供和劳动力的合理调配，以保证所提供的劳动力满足质量与技术需要。 2) 工程部、维保部 组织参与质量策划和 乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯及人行道 安装、维修施工方案的编制。 审核 乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯及人行道 安装、维修工程施工方案。 指导作业并负责处理作业技术和质量问题。 合理规划和利用作业总平面，为保证质量提供合适的作业场所。 确定和平衡必需的施工机械和设备，以满足工程实现质量目标的需求。 负责作业用计量器具的确认。 负责组织 乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯及人行道 安装、维修承包合同的评审，保证用户要求得到充分的理解。 负责组织对分承包方质量管理能力的评价，以保证工程项目向合格的分承包方发包，并负责对分承包方的控制。 负责下达满足 合同要求的作业计划，并对合同的执行进行管理。 负责 乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯及人行道 安装、维修市场信息的收集和整理。 负责用户意见的收集和竣工后服务的组织工作。 负责选择满足质量要求的物资制造商和供货商，保证所购物资的质量要求符合采购技术规范。 负责工程物资的采购控制和工程物资的现场管理。 负责采购物资的进货检验。 在物资流转过程中负责对其功能和特性的维护，保证只将满足要求的物资流入乘客 QM/ ZBSC2020 质 量 保 证 手 册 名称： 管理 职责 页次： 3– 6– 4 修 改 记 录 中国最大管理资源中心 第 14 页 共 43 页 上海 公司 第 1次修改 第 1版 3 管理职责 批准日期： 电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯及人行道 安装、维修作业 安装、维修施工过程。 4）质检科 负责作业用计量器具的确认。 负责检验器具的有效性控制。 负责编制施工质量的检验和评定计划。 负责施工质量的检验、测量和评定。 有权确定不合格品的返修、让步的处理。有权制止不合格并签发不符合项报告，有权确定不合格品的返工处置。 负责与用户、质量监督部门进行质量监督业务联系。 5）安全 科 负责对员工的作业安全进行指导和监护。 负责安全事故的处理和上报。 管理评审 1 制定《管理评审程序》。总经理每年至少召开一次管理评审会议对质量保证体系进行评审，以确保持续的适宜性、充分性和有效性。管理评审对质量方针和目标的实现程度进行评价并审议，是否需要对公司质量保证体系进行修订或改进。 2 评审输入 管理评审的输入包括目前体系运行情况和改进的需要： a) 质量保证体系审核结果； b) 用户的反馈意见； c) 过程执行状况和产品的符合性分析； d) 预防和纠正措施的状况； e) 上一次管理 评审措施的跟踪； f) 可能影响质量保证体系的变化。 3 评审输出 管理评审的输出包括与以下活动有关的措施： QM/ ZBSC2020 名称： 管理职责 中国最大管理资源中心 第 15 页 共 43 页 质 量 保 证 手 册 上海 公司 页次： 3– 6– 5 修 改 记 录 第 1次修改 第 1版 3 管理职责 批准日期： a) 质量保证体系的改进； b) 公司提供电梯安装和电梯维修服务过程的改进以适应法律、法规的要求和用户的需求。 c) 所需的资源。 4 管理评审期间处 理的事项及决议均应形成文件，由质保工程师保存。质保工程师负责对管理评审会议决定中，所确定的纠正和预防措施的有效性进行跟踪，并予以记录。 中国最大管理资源中心 第 16 页 共 43 页 QM/ ZBSC2020 质 量 保 证 手 册 上海 公司 名称： 管理职责 页次： 3– 6– 6 修 改 记 录 第 1次修改 第 1版 3 管理职责 批准日期： 表 1. 主 要 部 门 及 人 员 质 量 要 素 职 能 分 配 表 手册章节号 职 部 责 门 要 素 名 称 总经理 质保工程师 办公室 工程、维保部 质 检 科 安全科 3 管 理 职 责 ☆ △ △ △ △ △ 4 质 量 体 系 ☆ △ △ △ △ △ 5 体系维护和改进 △ ☆ △ △ △ △ 6 文件控制 △ ☆ △ △ △ 7 合同控制 △ △ ☆ △ △ 8 采购控制 △ △ ☆△ △ △ 9 作业控制 △ ☆ △ △ 10 检验和试验控制 △ △ △ ☆ △ 11 检验、测量和试验 设 备 控 制 △ ☆ △ 12 不合格品的控制 △ ☆ △ 13 质量改进 △ △ ☆ △ 14 服务保障 △ △ ☆△ △ △ 中国最大管理资源中心 第 17 页 共 43 页 15 人员培训、考核及其管理 △
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