客服培训的内容有什么?（客服培训的学习内容有什么?）

异地客服也叫云客服、远程客服、居家客服，主要通过电脑在家办公。目前主要有三种类型，即在线客服、语音客服、标注客服，那今天就来给大家科普这三种客服类型主要学习的内容有哪些？

首先，在线打字客服，也叫网店客服，想必是大家最为熟悉的了！网店客服一般分为售前和售后客服。那我们先来看售前客服需要学习哪些内容呢？主要有以下3点：

①店铺产品相关内容。售前客服需要对店铺所运营的产品和服务内容全面了解后，才能够针对客户解答疑惑，向客户推荐合适的产品，促成店铺商品的交易。

②培训销售技巧。售前客服需要具备专业的销售技巧，才能快速促成商品的交易。

③话术的培训。可能大家觉得售后客服才会用到很多专业的话术，但实际上售前客服也一样，如果售前客服的话术不够专业，那么顾客就会心生疑惑，购买的欲望就不高，所以话术的培训是非常重要的内容。

那售后客服需要学习哪些内容呢？

①物流问题解答。售后客服需要掌握物流官网查询方法、对客户物流相关问题作出全面解答。

②产品使用中的疑问解答。售后客服需对客户使用产品过程中遇到的问题，要耐心讲解使用步骤和方法，客户常见问题如何巧妙回答需要掌握。

③退换货情况处理。售后客服需要掌握退换货流程，中差评价处理等内容。

其次，语音客服，也就是我们常说的电话客服、电销客服。主要有呼入和呼出两种类型，即接电话和打电话，那么，都需要学习哪些内容呢？主要有以下三方面的内容：

①电销流程。如外呼过程中的开场白、如何探寻顾客需求、产品介绍、结束语等等内容。

②服务用语。比如客服的声音、声调、语气、语速、音量等基本要求、礼貌用语话术等。

③外呼工具安装使用。工具的使用是做电话客服必须掌握的，如何安装、如何使用以及使用过程中遇到的相关问题等。

那呼入客服和呼出客服哪种好做，这里也给大家科普下吧

呼入客服一般是处理客户的反馈及投诉、建议等，那说到投诉，大家都知道，这类业务是最考验客服的耐心和倾听能力，如果你的耐心度不够，稍有不甚，客户就会和你吵起来，对于客户来说，他要的是帮他解决问题，而不是解释原因。

呼出客服一般是电话销售、市场调研等内容，我们拿到客户电话，目的是要把手里的产品推荐给客户，激发客户的购买需求，如果你没有营销意识，遭到客户拒绝就垂头丧气，那同样，是做不好呼出客服的

所以究竟谁好做，这个需要自行根据自己的能力去做判断，对于新手来说，建议两种类型都大胆去尝试下，这样会有一个明显的对比。

最后，标注客服，标注客服也叫打标客服，是对图片、文本、视频、音频的内容做识别判断其有效性，并分割打上标签、给标签分类，和转写、文字标记等的任务。包括录音转写、人脸识别、物品识别分类、转名词提取等。

说了这么多还是不懂？举个例子：比如说音频标注，简单说来就是将“听”转为”写”的过程，将听到的语音转写成文字就可以啦，是不是很简单呢？那他主要学习哪些内容？总结起来就三点：①数据标注的基本含义；②做标注需要注意的问题；③工作操作流程。

标注客服具备其他客服类型都不具备的一个明显优势，第一个就是不限制工作时间，只要有时间你都可以做。不管白天、晚上、随时想做就做，不想做了、累了你就休息，不会规定必须工作几小时；第二个就是它是计件工资，做的多，拿的多，付出和收获是成正比的，所以，对于时间比较灵活的人群，比如带孩子的宝妈、大学生那是真的非常适合了！

还想知道更多的异地客服知识吗？关注我，下期给大家科普这三种居家客服类型，究竟哪一种好做？