淘宝售前客服工作内容（淘宝售前客服工作内容及沟通技巧）

淘宝售前客服作为店铺转化的重要关键点，如果不懂得一点与买家沟通的小技巧，如果犯了一个小错误，是会导致顾客流失，店铺订单减少的。

淘宝售前客服与买家沟通的小技巧

第一：回复速度

顾客向店铺客服咨询了问题后，如果客服没能做到在短时间内及时回复，这样买家就会失去对店铺宝贝的期望，转而去买另一家。

现在淘宝的同质化是很严重的，买家在向你咨询的同时，可能也在观察别的店铺的相同宝贝。客服回复慢，就会让他们觉得你不重视他们，若有售后问题，也不能及时解决，肯定就不会考虑在你这购买了。

第二：回复语气

在与买家沟通时，客服一定要有耐心，语气也要平和，尽量不要出现“嗯、哦、好”等单字词语。最好用简单易懂的语言去描述出来，不要用过于专业的词汇，这只会让不懂的人一头雾水。

客服一定要用积极、乐观的态度去跟买家交流，让他们感受到你的热情，这样就会拉近你们的距离，提升他们对你的信任感，从而促进成交。

第三：应对技巧

面对讨价还价的顾客时，要解释说自家宝贝的材质和做工有什么突出的地方，这个**是物有所值。

客服可以跟店主商量一下能否适当降价，不讲价的话就送优惠券或礼品，这样是能够**买家下单的。

第四：发货问题

店铺承诺72小时内发货，今天下午4点前的订单今天内会发货等，请耐心等待；但是这一定要做到在这些时间内发货。发货前要认真检查好宝贝是否有破损等质量问题。

售前客服的工作，就是要促进买家下单，促进转化，加强跟单 促进转化率，所以售前客服的担子是很重要的，一定要认真服务好每一位买家哦！