在决定采用客服外包模式后，面对服务外包市场参差不齐的现状，企业需要多方筛选评估，以挑选适合自己的、靠谱的合作伙伴。那么靠谱的客服外包公司需要具备什么？一起来看看。

1、企业资质

许多商家找客服外包公司是临时决定，前期大多是远程沟通，资质就显得尤为重要。一方面要看公司成立时间、注资、规模、办公场地等基础信息，能够在专门的网站上查询到可靠信息，保障不是皮包公司。另一方面，需要确认对方有相应的服务资质，一般来说，从事客服外包需要持有呼叫中心许可证，即互联网信息服务业务经营许可证（ICP许可证）。

2、服务人员

服务人员担负着与客户沟通交流的主要职责，所以服务人员的素养对于企业来说相当重要。可以从服务人员的培训、考核机制、人工客服储藏量、类型、覆盖方式等多方面进行调查。客服培训考核机制越健全，人工客服水平肯定更高；人工客服储备更多，上岗和磨合期也就越快；覆盖种类和渠道更多，说明人工客服综合素质更胜一筹。

3、服务系统

专业的客服外包公司，高效的服务系统不可或缺。公司的客户需求规模越大，越发需要依靠系统和技术来提升服务效率，同时缓解人工客服的接线压力。如果企业本身具备自主研发的实力，还能不断更新系统内的应用功能，确保服务形式与时俱进，满足不同客户的定制化需求。

4、规章制度

客户服务管理工作复杂又繁琐，要是没有一套健全的规章制度，是很难保障服务质量的。要有自己的管理部门，已经形成一套健全的考核管理体系，管理体制能通过外包公司对客服培训，排班、考核等领域来考察。企业有着自己的管理和培训体系，那样培训出客服也是非常优秀，可以有效的为店铺服务。

5、合作案例

根据过往的服务案例，也能进一步评估合作公司的服务实力。如果一家服务外包供应商能承包大型定制化的服务项目，能和行业靠前的大公司持续合作，说明服务水平有一定保障；如果能与本行业比较优秀的企业有合作经验，可见与本公司的服务需求更加适配，相关运营人员更了解产品和业务。

以上就是一家靠谱的客服外包公司所需要具备的特质。对于服务需求呈现明显淡旺季的企业来说，选择一家靠谱的客服外包公司是十分必要的，有助于在流量和咨询量增加的大促季稳定服务口碑，创造更亮眼的业绩，更加省时省力。