一、2021年第二季度三亚旅游市场特征
市旅游推广局依托大数据平台并结合统计数据综合分析发现，2021年第二季度三亚旅游市场营销推广与消费特征包括：第二季度全市旅游业发展目标已超额完成，游客对三亚旅游满意度逐渐提升、达人分享成为吸引游客来三亚的最主要方式、客群结构发生较大转变、“淡季不淡”旅游市场发展战略初见成效。
（一）第二季度淡季不淡工作成效明显
从统计数据来看，三亚市第二季度共接待游客606.58万人次（含旅居游客），其中旅游住宿设施接待过夜游客 593.08万人次；旅游总收入212.88亿元，其中旅游住宿设施过夜旅游收入209.14亿元，三亚旅游市场“淡季不淡”发展战略初见成效。
（二）游客对三亚旅游的满意度逐渐提升
为及时和充分地感知游客对三亚旅游市场的评价和出游需求，并为全市涉旅企业提供需求侧服务资讯，是市旅游推广局今年以来采取的创新举措之一。市旅游推广局从今年5月开始对来访三亚的游客进行抽样调查，在第二季度内共完成了三期调查，评价结果显示游客对三亚旅游服务是较为满意的，且满意度自5月以来呈逐步提升的态势。住宿、环境、购物和景点游览是游客满意度较高且评价稳定的项目，而对于交通和娱乐项目的丰富度则满意度较低，主要集中在存在不合理收费、预订便利性不足以及交通通达性不高。值得注意的是，在全市旅游行业主管部门及全体从业者的努力下，游客对餐饮服务的满意度已从较为不满意逐步改善为较为满意，对于餐饮服务规范性表示不满意的游客占比持续下降。
（三）达人分享成为吸引游客来三亚的最主要方式
社交媒体的普及为旅游信息的传播提供了更便捷的平台和更丰富的内容，年轻一代客群更愿意从他人分享的旅行经验和感受中寻找旅行灵感。市旅游推广局抽样调查数据显示，第二季度有接近80%的游客表示通过达人分享获得了赴三亚旅游的灵感，市旅游推广局积极策划，在短视频社交平台抖音上以“你好三亚”为主题推出“2021海南自贸港（三亚）网红创作大赛”，邀请抖音平台拥有较多粉丝的短视频创作者围绕海南自贸港建设、乡村振兴、“三亚·新青年奇趣岛”推广主题、免税购物等话题开展短视频创作，该活动自4月启动以来，相关视频播放量已逾3.1亿人次。此外，市旅游推广局于“七一”前夕，在西岛专门策划开展了一场“我与英雄奶奶的小岛之约”直播活动，吸引上千名网友同时在线观看，起到了较好的宣传效果。
（四）客群结构出现新变化
1.“淡季”客流的下降趋势较2019年同期明显放缓
随气温逐渐升高且其他旅游目的地陆续进入旅游旺季分流部分客源，从4月开始三亚进入传统“淡季”，三亚凤凰机场客流整体呈下降和净流出态势，市旅游推广局积极开展“淡季不淡”营销推广工作，并加强与民航监管单位、机场及航司的沟通，争取有利政策并协调增加航空运力，确保游客来访三亚的交通便利性，第二季度进港客流下降趋势较2019年同期明显放缓，根据市旅游推广局数据平台显示，第二季度三亚进出港旅客超过480万人次，较2020年和2019年分别增长超过90%和20%。
2.亲子客群、青年客群引领三亚市场
第二季度三亚凤凰机场进港旅客中，中年（35—50岁）客群占比与第一季度基本一致，50岁及以上客群占比环比第一季度明显下降，对应青年（18—35岁）客群和18岁以下客群逐渐增加，第二季度占比环比第一季度提升超过6个百分点，游客的主要出游目的已从“避寒游”转换为“亲海游”。市旅游推广局紧紧围绕青年和亲子客群的旅游偏好和特点，分别举办“三亚×《和平精英》2周年起飞狂欢节”系列活动、“童趣三亚全家登岛”、“2021三亚亲子研学旅行论坛”以及“2021三亚国际潜水节”等系列大型活动，既满足了主体客群的需求，又丰富了三亚的旅游内容。同时，及时围绕活动内容进行线上宣传，吸引更多游客前来三亚。
3.重点客源地南移且头部客源地结构进一步集中
第二季度市旅游推广局积极组织开展系列推广活动，于海口、广州、长沙、武汉、成都、苏州、南京、上海、北京共九个城市举行了三亚旅游资源推介，同时在佛山、广州、重庆等地重点举办了旅业推介会及公众推介活动。根据市旅游推广局数据平台显示，第二季度三亚凤凰机场进港客源地TOP10中，除北京、四川、河南因本地及周边旅游目的地进入传统旺季导致客流有所下降外，其余主要客源地的客流环比均有不同幅度增长，其中以上海、浙江、湖南和江苏为代表的南方客源地客流增长尤为明显，其环比增幅在17到70个百分点不等。此外，广东作为三亚传统的重点客源地，在本轮疫情的影响下5月底至6月来访的客流锐减，但从季度总量来看仍具有一定的规模。第二季度上海、北京和广东三地进港客流超过进港总量的30%，与第一季度基本持平，继续位列进港客源地TOP 3。随着广东疫情防控形势的持续好转，预计三亚旅游市场的头部客源地结构还将进一步趋于集中。
4.贵州游客数量出现显著增长
近年来，贵州省通过大力发展数字产业，促进大数据产业与实体经济深度融合，数字经济增速连续6年高居全国第一，新产业的迅速发展进一步推动了贵州省经济的腾飞，也较大程度地改善了贵州人民的生活水平。继川渝之后，贵州已发展成为西南地区第三大重点客源地，市旅游推广局数据平台显示，第二季度三亚凤凰机场进港旅客中，贵州进港旅客接近8.2万人次，环比第一季度增长约160%，同比2020年和2019年同期分别增长约80%和44%。从客群结构看，从贵州来访的旅客中，青年（18—35岁）及18岁以下客群占比环比第一季度提升约10个百分点，并较第二季度全国平均水平高出约7个百分点，“年轻化”是当前贵州客群的重要特征之一。
5.疫情防控常态化下的游客出游计划性增强
相对于第一季度因疫情防控政策变动导致旅客的提前预订期缩短，第二季度全国疫情防控形势总体较为稳定，旅客出游的提前预订期也相应变长。市旅游推广局数据平台显示，第二季度三亚凤凰机场进港旅客中，提前3天以上预订机票的旅客占比约为60%，环比第一季度提升约4个百分点，而提前一周以上预订机票的旅客占比约为40%，环比第一季度提升约10个百分点，游客出游的计划性大幅增强。
（五）免税购物热情高且酒店消费占比提升
市旅游推广局抽样调查数据显示，第二季度前来三亚旅游的游客中大部分游客的月收入集中在5000—10000元之间，且超过20%的游客月收入过万，具有较强的经济实力。游客对免税购物有着较高的热情。第二季度从三亚凤凰机场离港的旅客中，有超过30%的旅客购买了免税品，较第一季度略有提升，江浙沪旅客免税购物人数占比更是超过1/3，此特征与第一季度完全一致。另外，在完善的酒店配套设施及炎热气候的共同影响下，更多游客倾向于选择“宅酒店”的玩法。根据银联数据显示，在第二季度省外客群的消费中，酒店消费是最主要的消费方式，占比超过75%，环比第一季度提升约5个百分点，而餐饮、零售和娱乐业务的消费占比均有不同幅度下降。就人均消费额而言，北京、上海和山东位列第二季度省外客源地消费额的TOP 3。
二、第三季度三亚旅游市场影响因素
为准确把握第三季度三亚旅游市场营销机会，市旅游推广局通过对近期三亚游客消费行为的感知研究以及近期国内外旅游趋势分析，运用SWOT模型研判第三季度三亚旅游市场的影响因素如下：
（一）优势与机会
1. 亲子游市场需求将在暑期内充分释放
7、8月份将迎来暑期旅游旺季，三亚独特的海岛和气候条件已对亲子客群产生了巨大的吸引力，酒店、研学机构等涉旅企业正在布局三亚暑期旅游市场以满足市场需求。
2.广东疫情形势的好转将带来游客的快速回流
广东是三亚夏季最重要的客源地之一，至6月底其疫情已基本得到控制，预计广东客群将在第三季度出现大幅增长。
（二）劣势与威胁
1.台风、雷雨以及疫情仍是旅游市场的潜在威胁
夏季为雷雨和台风多发季节，且受境外疫情发展影响，区域性疫情复发的可能性仍然存在，三亚旅游行业主管部门及全体从业者仍需高度关注并密切监控。
2.新兴网红旅游目的地存在分流作用
随着湖南、河南等新一批网红旅游目的地的兴起，重访伟人故里、探寻文明之根预计将成为今夏的重要旅游主题，对于亲子客群、青年客群存在一定的分流作用。
一、2021年第二季度三亚旅游市场特征
市旅游推广局依托大数据平台并结合统计数据综合分析发现，2021年第二季度三亚旅游市场营销推广与消费特征包括：第二季度全市旅游业发展目标已超额完成，游客对三亚旅游满意度逐渐提升、达人分享成为吸引游客来三亚的最主要方式、客群结构发生较大转变、“淡季不淡”旅游市场发展战略初见成效。
（一）第二季度淡季不淡工作成效明显
从统计数据来看，三亚市第二季度共接待游客606.58万人次（含旅居游客），其中旅游住宿设施接待过夜游客 593.08万人次；旅游总收入212.88亿元，其中旅游住宿设施过夜旅游收入209.14亿元，三亚旅游市场“淡季不淡”发展战略初见成效。
（二）游客对三亚旅游的满意度逐渐提升
为及时和充分地感知游客对三亚旅游市场的评价和出游需求，并为全市涉旅企业提供需求侧服务资讯，是市旅游推广局今年以来采取的创新举措之一。市旅游推广局从今年5月开始对来访三亚的游客进行抽样调查，在第二季度内共完成了三期调查，评价结果显示游客对三亚旅游服务是较为满意的，且满意度自5月以来呈逐步提升的态势。住宿、环境、购物和景点游览是游客满意度较高且评价稳定的项目，而对于交通和娱乐项目的丰富度则满意度较低，主要集中在存在不合理收费、预订便利性不足以及交通通达性不高。值得注意的是，在全市旅游行业主管部门及全体从业者的努力下，游客对餐饮服务的满意度已从较为不满意逐步改善为较为满意，对于餐饮服务规范性表示不满意的游客占比持续下降。
（三）达人分享成为吸引游客来三亚的最主要方式
社交媒体的普及为旅游信息的传播提供了更便捷的平台和更丰富的内容，年轻一代客群更愿意从他人分享的旅行经验和感受中寻找旅行灵感。市旅游推广局抽样调查数据显示，第二季度有接近80%的游客表示通过达人分享获得了赴三亚旅游的灵感，市旅游推广局积极策划，在短视频社交平台抖音上以“你好三亚”为主题推出“2021海南自贸港（三亚）网红创作大赛”，邀请抖音平台拥有较多粉丝的短视频创作者围绕海南自贸港建设、乡村振兴、“三亚·新青年奇趣岛”推广主题、免税购物等话题开展短视频创作，该活动自4月启动以来，相关视频播放量已逾3.1亿人次。此外，市旅游推广局于“七一”前夕，在西岛专门策划开展了一场“我与英雄奶奶的小岛之约”直播活动，吸引上千名网友同时在线观看，起到了较好的宣传效果。
（四）客群结构出现新变化
1.“淡季”客流的下降趋势较2019年同期明显放缓
随气温逐渐升高且其他旅游目的地陆续进入旅游旺季分流部分客源，从4月开始三亚进入传统“淡季”，三亚凤凰机场客流整体呈下降和净流出态势，市旅游推广局积极开展“淡季不淡”营销推广工作，并加强与民航监管单位、机场及航司的沟通，争取有利政策并协调增加航空运力，确保游客来访三亚的交通便利性，第二季度进港客流下降趋势较2019年同期明显放缓，根据市旅游推广局数据平台显示，第二季度三亚进出港旅客超过480万人次，较2020年和2019年分别增长超过90%和20%。
2.亲子客群、青年客群引领三亚市场
第二季度三亚凤凰机场进港旅客中，中年（35—50岁）客群占比与第一季度基本一致，50岁及以上客群占比环比第一季度明显下降，对应青年（18—35岁）客群和18岁以下客群逐渐增加，第二季度占比环比第一季度提升超过6个百分点，游客的主要出游目的已从“避寒游”转换为“亲海游”。市旅游推广局紧紧围绕青年和亲子客群的旅游偏好和特点，分别举办“三亚×《和平精英》2周年起飞狂欢节”系列活动、“童趣三亚全家登岛”、“2021三亚亲子研学旅行论坛”以及“2021三亚国际潜水节”等系列大型活动，既满足了主体客群的需求，又丰富了三亚的旅游内容。同时，及时围绕活动内容进行线上宣传，吸引更多游客前来三亚。
3.重点客源地南移且头部客源地结构进一步集中
第二季度市旅游推广局积极组织开展系列推广活动，于海口、广州、长沙、武汉、成都、苏州、南京、上海、北京共九个城市举行了三亚旅游资源推介，同时在佛山、广州、重庆等地重点举办了旅业推介会及公众推介活动。根据市旅游推广局数据平台显示，第二季度三亚凤凰机场进港客源地TOP10中，除北京、四川、河南因本地及周边旅游目的地进入传统旺季导致客流有所下降外，其余主要客源地的客流环比均有不同幅度增长，其中以上海、浙江、湖南和江苏为代表的南方客源地客流增长尤为明显，其环比增幅在17到70个百分点不等。此外，广东作为三亚传统的重点客源地，在本轮疫情的影响下5月底至6月来访的客流锐减，但从季度总量来看仍具有一定的规模。第二季度上海、北京和广东三地进港客流超过进港总量的30%，与第一季度基本持平，继续位列进港客源地TOP 3。随着广东疫情防控形势的持续好转，预计三亚旅游市场的头部客源地结构还将进一步趋于集中。
4.贵州游客数量出现显著增长
近年来，贵州省通过大力发展数字产业，促进大数据产业与实体经济深度融合，数字经济增速连续6年高居全国第一，新产业的迅速发展进一步推动了贵州省经济的腾飞，也较大程度地改善了贵州人民的生活水平。继川渝之后，贵州已发展成为西南地区第三大重点客源地，市旅游推广局数据平台显示，第二季度三亚凤凰机场进港旅客中，贵州进港旅客接近8.2万人次，环比第一季度增长约160%，同比2020年和2019年同期分别增长约80%和44%。从客群结构看，从贵州来访的旅客中，青年（18—35岁）及18岁以下客群占比环比第一季度提升约10个百分点，并较第二季度全国平均水平高出约7个百分点，“年轻化”是当前贵州客群的重要特征之一。
5.疫情防控常态化下的游客出游计划性增强
相对于第一季度因疫情防控政策变动导致旅客的提前预订期缩短，第二季度全国疫情防控形势总体较为稳定，旅客出游的提前预订期也相应变长。市旅游推广局数据平台显示，第二季度三亚凤凰机场进港旅客中，提前3天以上预订机票的旅客占比约为60%，环比第一季度提升约4个百分点，而提前一周以上预订机票的旅客占比约为40%，环比第一季度提升约10个百分点，游客出游的计划性大幅增强。
（五）免税购物热情高且酒店消费占比提升
市旅游推广局抽样调查数据显示，第二季度前来三亚旅游的游客中大部分游客的月收入集中在5000—10000元之间，且超过20%的游客月收入过万，具有较强的经济实力。游客对免税购物有着较高的热情。第二季度从三亚凤凰机场离港的旅客中，有超过30%的旅客购买了免税品，较第一季度略有提升，江浙沪旅客免税购物人数占比更是超过1/3，此特征与第一季度完全一致。另外，在完善的酒店配套设施及炎热气候的共同影响下，更多游客倾向于选择“宅酒店”的玩法。根据银联数据显示，在第二季度省外客群的消费中，酒店消费是最主要的消费方式，占比超过75%，环比第一季度提升约5个百分点，而餐饮、零售和娱乐业务的消费占比均有不同幅度下降。就人均消费额而言，北京、上海和山东位列第二季度省外客源地消费额的TOP 3。
二、第三季度三亚旅游市场影响因素
为准确把握第三季度三亚旅游市场营销机会，市旅游推广局通过对近期三亚游客消费行为的感知研究以及近期国内外旅游趋势分析，运用SWOT模型研判第三季度三亚旅游市场的影响因素如下：
（一）优势与机会
1. 亲子游市场需求将在暑期内充分释放
7、8月份将迎来暑期旅游旺季，三亚独特的海岛和气候条件已对亲子客群产生了巨大的吸引力，酒店、研学机构等涉旅企业正在布局三亚暑期旅游市场以满足市场需求。
2.广东疫情形势的好转将带来游客的快速回流
广东是三亚夏季最重要的客源地之一，至6月底其疫情已基本得到控制，预计广东客群将在第三季度出现大幅增长。
（二）劣势与威胁
1.台风、雷雨以及疫情仍是旅游市场的潜在威胁
夏季为雷雨和台风多发季节，且受境外疫情发展影响，区域性疫情复发的可能性仍然存在，三亚旅游行业主管部门及全体从业者仍需高度关注并密切监控。
2.新兴网红旅游目的地存在分流作用
随着湖南、河南等新一批网红旅游目的地的兴起，重访伟人故里、探寻文明之根预计将成为今夏的重要旅游主题，对于亲子客群、青年客群存在一定的分流作用。
一、2021年第二季度三亚旅游市场特征
市旅游推广局依托大数据平台并结合统计数据综合分析发现，2021年第二季度三亚旅游市场营销推广与消费特征包括：第二季度全市旅游业发展目标已超额完成，游客对三亚旅游满意度逐渐提升、达人分享成为吸引游客来三亚的最主要方式、客群结构发生较大转变、“淡季不淡”旅游市场发展战略初见成效。
（一）第二季度淡季不淡工作成效明显
从统计数据来看，三亚市第二季度共接待游客606.58万人次（含旅居游客），其中旅游住宿设施接待过夜游客 593.08万人次；旅游总收入212.88亿元，其中旅游住宿设施过夜旅游收入209.14亿元，三亚旅游市场“淡季不淡”发展战略初见成效。
（二）游客对三亚旅游的满意度逐渐提升
为及时和充分地感知游客对三亚旅游市场的评价和出游需求，并为全市涉旅企业提供需求侧服务资讯，是市旅游推广局今年以来采取的创新举措之一。市旅游推广局从今年5月开始对来访三亚的游客进行抽样调查，在第二季度内共完成了三期调查，评价结果显示游客对三亚旅游服务是较为满意的，且满意度自5月以来呈逐步提升的态势。住宿、环境、购物和景点游览是游客满意度较高且评价稳定的项目，而对于交通和娱乐项目的丰富度则满意度较低，主要集中在存在不合理收费、预订便利性不足以及交通通达性不高。值得注意的是，在全市旅游行业主管部门及全体从业者的努力下，游客对餐饮服务的满意度已从较为不满意逐步改善为较为满意，对于餐饮服务规范性表示不满意的游客占比持续下降。
（三）达人分享成为吸引游客来三亚的最主要方式
社交媒体的普及为旅游信息的传播提供了更便捷的平台和更丰富的内容，年轻一代客群更愿意从他人分享的旅行经验和感受中寻找旅行灵感。市旅游推广局抽样调查数据显示，第二季度有接近80%的游客表示通过达人分享获得了赴三亚旅游的灵感，市旅游推广局积极策划，在短视频社交平台抖音上以“你好三亚”为主题推出“2021海南自贸港（三亚）网红创作大赛”，邀请抖音平台拥有较多粉丝的短视频创作者围绕海南自贸港建设、乡村振兴、“三亚·新青年奇趣岛”推广主题、免税购物等话题开展短视频创作，该活动自4月启动以来，相关视频播放量已逾3.1亿人次。此外，市旅游推广局于“七一”前夕，在西岛专门策划开展了一场“我与英雄奶奶的小岛之约”直播活动，吸引上千名网友同时在线观看，起到了较好的宣传效果。
（四）客群结构出现新变化
1.“淡季”客流的下降趋势较2019年同期明显放缓
随气温逐渐升高且其他旅游目的地陆续进入旅游旺季分流部分客源，从4月开始三亚进入传统“淡季”，三亚凤凰机场客流整体呈下降和净流出态势，市旅游推广局积极开展“淡季不淡”营销推广工作，并加强与民航监管单位、机场及航司的沟通，争取有利政策并协调增加航空运力，确保游客来访三亚的交通便利性，第二季度进港客流下降趋势较2019年同期明显放缓，根据市旅游推广局数据平台显示，第二季度三亚进出港旅客超过480万人次，较2020年和2019年分别增长超过90%和20%。
2.亲子客群、青年客群引领三亚市场
第二季度三亚凤凰机场进港旅客中，中年（35—50岁）客群占比与第一季度基本一致，50岁及以上客群占比环比第一季度明显下降，对应青年（18—35岁）客群和18岁以下客群逐渐增加，第二季度占比环比第一季度提升超过6个百分点，游客的主要出游目的已从“避寒游”转换为“亲海游”。市旅游推广局紧紧围绕青年和亲子客群的旅游偏好和特点，分别举办“三亚×《和平精英》2周年起飞狂欢节”系列活动、“童趣三亚全家登岛”、“2021三亚亲子研学旅行论坛”以及“2021三亚国际潜水节”等系列大型活动，既满足了主体客群的需求，又丰富了三亚的旅游内容。同时，及时围绕活动内容进行线上宣传，吸引更多游客前来三亚。
3.重点客源地南移且头部客源地结构进一步集中
第二季度市旅游推广局积极组织开展系列推广活动，于海口、广州、长沙、武汉、成都、苏州、南京、上海、北京共九个城市举行了三亚旅游资源推介，同时在佛山、广州、重庆等地重点举办了旅业推介会及公众推介活动。根据市旅游推广局数据平台显示，第二季度三亚凤凰机场进港客源地TOP10中，除北京、四川、河南因本地及周边旅游目的地进入传统旺季导致客流有所下降外，其余主要客源地的客流环比均有不同幅度增长，其中以上海、浙江、湖南和江苏为代表的南方客源地客流增长尤为明显，其环比增幅在17到70个百分点不等。此外，广东作为三亚传统的重点客源地，在本轮疫情的影响下5月底至6月来访的客流锐减，但从季度总量来看仍具有一定的规模。第二季度上海、北京和广东三地进港客流超过进港总量的30%，与第一季度基本持平，继续位列进港客源地TOP 3。随着广东疫情防控形势的持续好转，预计三亚旅游市场的头部客源地结构还将进一步趋于集中。
4.贵州游客数量出现显著增长
近年来，贵州省通过大力发展数字产业，促进大数据产业与实体经济深度融合，数字经济增速连续6年高居全国第一，新产业的迅速发展进一步推动了贵州省经济的腾飞，也较大程度地改善了贵州人民的生活水平。继川渝之后，贵州已发展成为西南地区第三大重点客源地，市旅游推广局数据平台显示，第二季度三亚凤凰机场进港旅客中，贵州进港旅客接近8.2万人次，环比第一季度增长约160%，同比2020年和2019年同期分别增长约80%和44%。从客群结构看，从贵州来访的旅客中，青年（18—35岁）及18岁以下客群占比环比第一季度提升约10个百分点，并较第二季度全国平均水平高出约7个百分点，“年轻化”是当前贵州客群的重要特征之一。
5.疫情防控常态化下的游客出游计划性增强
相对于第一季度因疫情防控政策变动导致旅客的提前预订期缩短，第二季度全国疫情防控形势总体较为稳定，旅客出游的提前预订期也相应变长。市旅游推广局数据平台显示，第二季度三亚凤凰机场进港旅客中，提前3天以上预订机票的旅客占比约为60%，环比第一季度提升约4个百分点，而提前一周以上预订机票的旅客占比约为40%，环比第一季度提升约10个百分点，游客出游的计划性大幅增强。
（五）免税购物热情高且酒店消费占比提升
市旅游推广局抽样调查数据显示，第二季度前来三亚旅游的游客中大部分游客的月收入集中在5000—10000元之间，且超过20%的游客月收入过万，具有较强的经济实力。游客对免税购物有着较高的热情。第二季度从三亚凤凰机场离港的旅客中，有超过30%的旅客购买了免税品，较第一季度略有提升，江浙沪旅客免税购物人数占比更是超过1/3，此特征与第一季度完全一致。另外，在完善的酒店配套设施及炎热气候的共同影响下，更多游客倾向于选择“宅酒店”的玩法。根据银联数据显示，在第二季度省外客群的消费中，酒店消费是最主要的消费方式，占比超过75%，环比第一季度提升约5个百分点，而餐饮、零售和娱乐业务的消费占比均有不同幅度下降。就人均消费额而言，北京、上海和山东位列第二季度省外客源地消费额的TOP 3。
二、第三季度三亚旅游市场影响因素
为准确把握第三季度三亚旅游市场营销机会，市旅游推广局通过对近期三亚游客消费行为的感知研究以及近期国内外旅游趋势分析，运用SWOT模型研判第三季度三亚旅游市场的影响因素如下：
（一）优势与机会
1. 亲子游市场需求将在暑期内充分释放
7、8月份将迎来暑期旅游旺季，三亚独特的海岛和气候条件已对亲子客群产生了巨大的吸引力，酒店、研学机构等涉旅企业正在布局三亚暑期旅游市场以满足市场需求。
2.广东疫情形势的好转将带来游客的快速回流
广东是三亚夏季最重要的客源地之一，至6月底其疫情已基本得到控制，预计广东客群将在第三季度出现大幅增长。
（二）劣势与威胁
1.台风、雷雨以及疫情仍是旅游市场的潜在威胁
夏季为雷雨和台风多发季节，且受境外疫情发展影响，区域性疫情复发的可能性仍然存在，三亚旅游行业主管部门及全体从业者仍需高度关注并密切监控。
2.新兴网红旅游目的地存在分流作用
随着湖南、河南等新一批网红旅游目的地的兴起，重访伟人故里、探寻文明之根预计将成为今夏的重要旅游主题，对于亲子客群、青年客群存在一定的分流作用。
一、2021年第二季度三亚旅游市场特征
市旅游推广局依托大数据平台并结合统计数据综合分析发现，2021年第二季度三亚旅游市场营销推广与消费特征包括：第二季度全市旅游业发展目标已超额完成，游客对三亚旅游满意度逐渐提升、达人分享成为吸引游客来三亚的最主要方式、客群结构发生较大转变、“淡季不淡”旅游市场发展战略初见成效。
（一）第二季度淡季不淡工作成效明显
从统计数据来看，三亚市第二季度共接待游客606.58万人次（含旅居游客），其中旅游住宿设施接待过夜游客 593.08万人次；旅游总收入212.88亿元，其中旅游住宿设施过夜旅游收入209.14亿元，三亚旅游市场“淡季不淡”发展战略初见成效。
（二）游客对三亚旅游的满意度逐渐提升
为及时和充分地感知游客对三亚旅游市场的评价和出游需求，并为全市涉旅企业提供需求侧服务资讯，是市旅游推广局今年以来采取的创新举措之一。市旅游推广局从今年5月开始对来访三亚的游客进行抽样调查，在第二季度内共完成了三期调查，评价结果显示游客对三亚旅游服务是较为满意的，且满意度自5月以来呈逐步提升的态势。住宿、环境、购物和景点游览是游客满意度较高且评价稳定的项目，而对于交通和娱乐项目的丰富度则满意度较低，主要集中在存在不合理收费、预订便利性不足以及交通通达性不高。值得注意的是，在全市旅游行业主管部门及全体从业者的努力下，游客对餐饮服务的满意度已从较为不满意逐步改善为较为满意，对于餐饮服务规范性表示不满意的游客占比持续下降。
（三）达人分享成为吸引游客来三亚的最主要方式
社交媒体的普及为旅游信息的传播提供了更便捷的平台和更丰富的内容，年轻一代客群更愿意从他人分享的旅行经验和感受中寻找旅行灵感。市旅游推广局抽样调查数据显示，第二季度有接近80%的游客表示通过达人分享获得了赴三亚旅游的灵感，市旅游推广局积极策划，在短视频社交平台抖音上以“你好三亚”为主题推出“2021海南自贸港（三亚）网红创作大赛”，邀请抖音平台拥有较多粉丝的短视频创作者围绕海南自贸港建设、乡村振兴、“三亚·新青年奇趣岛”推广主题、免税购物等话题开展短视频创作，该活动自4月启动以来，相关视频播放量已逾3.1亿人次。此外，市旅游推广局于“七一”前夕，在西岛专门策划开展了一场“我与英雄奶奶的小岛之约”直播活动，吸引上千名网友同时在线观看，起到了较好的宣传效果。
（四）客群结构出现新变化
1.“淡季”客流的下降趋势较2019年同期明显放缓
随气温逐渐升高且其他旅游目的地陆续进入旅游旺季分流部分客源，从4月开始三亚进入传统“淡季”，三亚凤凰机场客流整体呈下降和净流出态势，市旅游推广局积极开展“淡季不淡”营销推广工作，并加强与民航监管单位、机场及航司的沟通，争取有利政策并协调增加航空运力，确保游客来访三亚的交通便利性，第二季度进港客流下降趋势较2019年同期明显放缓，根据市旅游推广局数据平台显示，第二季度三亚进出港旅客超过480万人次，较2020年和2019年分别增长超过90%和20%。
2.亲子客群、青年客群引领三亚市场
第二季度三亚凤凰机场进港旅客中，中年（35—50岁）客群占比与第一季度基本一致，50岁及以上客群占比环比第一季度明显下降，对应青年（18—35岁）客群和18岁以下客群逐渐增加，第二季度占比环比第一季度提升超过6个百分点，游客的主要出游目的已从“避寒游”转换为“亲海游”。市旅游推广局紧紧围绕青年和亲子客群的旅游偏好和特点，分别举办“三亚×《和平精英》2周年起飞狂欢节”系列活动、“童趣三亚全家登岛”、“2021三亚亲子研学旅行论坛”以及“2021三亚国际潜水节”等系列大型活动，既满足了主体客群的需求，又丰富了三亚的旅游内容。同时，及时围绕活动内容进行线上宣传，吸引更多游客前来三亚。
3.重点客源地南移且头部客源地结构进一步集中
第二季度市旅游推广局积极组织开展系列推广活动，于海口、广州、长沙、武汉、成都、苏州、南京、上海、北京共九个城市举行了三亚旅游资源推介，同时在佛山、广州、重庆等地重点举办了旅业推介会及公众推介活动。根据市旅游推广局数据平台显示，第二季度三亚凤凰机场进港客源地TOP10中，除北京、四川、河南因本地及周边旅游目的地进入传统旺季导致客流有所下降外，其余主要客源地的客流环比均有不同幅度增长，其中以上海、浙江、湖南和江苏为代表的南方客源地客流增长尤为明显，其环比增幅在17到70个百分点不等。此外，广东作为三亚传统的重点客源地，在本轮疫情的影响下5月底至6月来访的客流锐减，但从季度总量来看仍具有一定的规模。第二季度上海、北京和广东三地进港客流超过进港总量的30%，与第一季度基本持平，继续位列进港客源地TOP 3。随着广东疫情防控形势的持续好转，预计三亚旅游市场的头部客源地结构还将进一步趋于集中。
4.贵州游客数量出现显著增长
近年来，贵州省通过大力发展数字产业，促进大数据产业与实体经济深度融合，数字经济增速连续6年高居全国第一，新产业的迅速发展进一步推动了贵州省经济的腾飞，也较大程度地改善了贵州人民的生活水平。继川渝之后，贵州已发展成为西南地区第三大重点客源地，市旅游推广局数据平台显示，第二季度三亚凤凰机场进港旅客中，贵州进港旅客接近8.2万人次，环比第一季度增长约160%，同比2020年和2019年同期分别增长约80%和44%。从客群结构看，从贵州来访的旅客中，青年（18—35岁）及18岁以下客群占比环比第一季度提升约10个百分点，并较第二季度全国平均水平高出约7个百分点，“年轻化”是当前贵州客群的重要特征之一。
5.疫情防控常态化下的游客出游计划性增强
相对于第一季度因疫情防控政策变动导致旅客的提前预订期缩短，第二季度全国疫情防控形势总体较为稳定，旅客出游的提前预订期也相应变长。市旅游推广局数据平台显示，第二季度三亚凤凰机场进港旅客中，提前3天以上预订机票的旅客占比约为60%，环比第一季度提升约4个百分点，而提前一周以上预订机票的旅客占比约为40%，环比第一季度提升约10个百分点，游客出游的计划性大幅增强。
（五）免税购物热情高且酒店消费占比提升
市旅游推广局抽样调查数据显示，第二季度前来三亚旅游的游客中大部分游客的月收入集中在5000—10000元之间，且超过20%的游客月收入过万，具有较强的经济实力。游客对免税购物有着较高的热情。第二季度从三亚凤凰机场离港的旅客中，有超过30%的旅客购买了免税品，较第一季度略有提升，江浙沪旅客免税购物人数占比更是超过1/3，此特征与第一季度完全一致。另外，在完善的酒店配套设施及炎热气候的共同影响下，更多游客倾向于选择“宅酒店”的玩法。根据银联数据显示，在第二季度省外客群的消费中，酒店消费是最主要的消费方式，占比超过75%，环比第一季度提升约5个百分点，而餐饮、零售和娱乐业务的消费占比均有不同幅度下降。就人均消费额而言，北京、上海和山东位列第二季度省外客源地消费额的TOP 3。
二、第三季度三亚旅游市场影响因素
为准确把握第三季度三亚旅游市场营销机会，市旅游推广局通过对近期三亚游客消费行为的感知研究以及近期国内外旅游趋势分析，运用SWOT模型研判第三季度三亚旅游市场的影响因素如下：
（一）优势与机会
1. 亲子游市场需求将在暑期内充分释放
7、8月份将迎来暑期旅游旺季，三亚独特的海岛和气候条件已对亲子客群产生了巨大的吸引力，酒店、研学机构等涉旅企业正在布局三亚暑期旅游市场以满足市场需求。
2.广东疫情形势的好转将带来游客的快速回流
广东是三亚夏季最重要的客源地之一，至6月底其疫情已基本得到控制，预计广东客群将在第三季度出现大幅增长。
（二）劣势与威胁
1.台风、雷雨以及疫情仍是旅游市场的潜在威胁
夏季为雷雨和台风多发季节，且受境外疫情发展影响，区域性疫情复发的可能性仍然存在，三亚旅游行业主管部门及全体从业者仍需高度关注并密切监控。
2.新兴网红旅游目的地存在分流作用
随着湖南、河南等新一批网红旅游目的地的兴起，重访伟人故里、探寻文明之根预计将成为今夏的重要旅游主题，对于亲子客群、青年客群存在一定的分流作用。
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