阿里云新零售智能客服解决方案架构优势和产品推荐

阿里云新零售智能客服解决方案基于阿里巴巴集团的统一智能客服平台以及 阿里小蜜智能客服机器人，帮助客户构建涵盖电话客服/在线客服/工单客服/机器人客服/智能客服助手、支持智能排班/智能调度/智能质检、支持客服相关数据统计分析、全渠道、一站式的客户服务系统。

阿里云新零售智能客服解决方案架构

架构特点 全渠道适配，多种客户接入，丰富的智能客服工具，全面的服务管理手段，入选“MIT科技评论2019年全球十大突破性技术预测榜单”的阿里小蜜智能机器人，可与各类外部业务系统无缝衔接，整体架构经历过历次双11大并发场景考验！

阿里云新零售智能客服解决方案优势

智能技术 阿里小蜜智能机器人减少人工服务量，智能辅助大大提升人工服务效率，智能调度减少客户接入排队积压。

基于阿里电商客服沉淀 所有平台和技术均由阿里大规模电商客服场景沉淀而来。

全渠道接入 覆盖客户沟通的所有入口，统一响应和管理，不漏掉一个用户。

支持纯软件部署 一根网线快速接入，稳定性更胜一筹，百万级呼叫轻松扩容，纯软部署几乎0成本。

阿里云新零售智能客服解决方案推荐产品

云小蜜是一款面向开发者的会话机器人，支持在不同的消息端上实现基于自然语言处理(NLP)的智能会话，如网站、APP及实体机器人等。

云呼叫中心基于电话的呼叫中心PaaS产品。无需具备任何专业知识和设备，即可轻松设置IVR流程、技能组、来话分配、录音和通话记录等，并轻松实现与CRM等企业应用集成，无缝嵌入您的业务流程。