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网络用户投诉举报处理机制

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网络用户投诉举报处理机制 网络用户投诉举报处理机制no.2

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  • 分类 企业管理
  • 用途 规章制度
  • 软件 Word 查看教程
  • 格式 docx
  • 大小 1 MB
  • 页数 2
  • 作者 tom10034
  • 上传时间 2023-05-11
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旅客意见管理要求具体包括:
a)	建立本单位《投诉管理规定》并规范执行;
b)	宜遵循“1-2-3”处理原则,即:1小时内与旅客就投诉情况进行了解核实、2小时内完成投诉事件梳理、3个工作日内合理解决投诉并完成旅客回复;
c)	设置24小时对外服务监督电话;
d)	设置专人接听旅客电话,收集、处置旅客意见;
e)	相关负责人应在规定时间内到达现场妥善处理,并将处理意见按要求报送;
f)	建立现场旅客意见赔付快速处理机制,避免事件升级。
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服
5.9旅客意见及服务改进管理 5.9.1旅客意见 旅客意见管理要求具体包括: a) 建立本单位《投诉管理规定》并规范执行; b) 宜遵循“1-2-3”处理原则,即:1小时内与旅客就投诉情况进行了解核实、2小时内完成投诉事件梳理、3个工作日内合理解决投诉并完成旅客回复; c) 设置24小时对外服务监督电话; d) 设置专人接听旅客电话,收集、处置旅客意见; e) 相关负责人应在规定时间内到达现场妥善处理,并将处理意见按要求报送; f) 建立现场旅客意见赔付快速处理机制,避免事件升级。 5.9.2服务改进 服
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