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客服邀好评语话术

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  • 分类 校园教育
  • 用途 其他
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1.售后问题占比29%:差价、过敏、会员礼运费问题
2.产品信息包邮条件占比17%:
产品信息:数量、成分、味道
包邮条件:对会员礼运费规则问题,有些是客服没有随机应变导致。
人为责任:
①缺乏服务意识:回复慢、没有安抚。
②缺乏销售意识:对会员运费规则不满意的客户,没有随机应变
改善措施:回复速度需要提升、加强售后安抚,对会员礼规则不满意的客户使用对应话术:不下会员礼,直接随单发出。
1.售后问题占比29%:差价、过敏、会员礼运费问题 2.产品信息包邮条件占比17%: 产品信息:数量、成分、味道 包邮条件:对会员礼运费规则问题,有些是客服没有随机应变导致。 人为责任: ①缺乏服务意识:回复慢、没有安抚。 ②缺乏销售意识:对会员运费规则不满意的客户,没有随机应变 改善措施:回复速度需要提升、加强售后安抚,对会员礼规则不满意的客户使用对应话术:不下会员礼,直接随单发出。
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请为一名客服主管周报总结,需要体现的主要工作内容为5月6日	周例会	分析数据呼入以旧换新5天创收60台,100K,创新高。	净水宝外呼持续推进,沟通会议,并且本周继续安排外呼	IVR调整后的按键影响情况沟通需要增加报表来体现各个按键数据条的确定来源	以旧换新队列前置后,较多售后反馈比较难打进电话,且必须听完以旧换新介绍才能进入队列。针对该问题试点安排人员专听队列判断队列进线准确性安排人员进行每人2天外呼,指导流程和话术	安排教练统计1-5日的小组数据	确认以旧换新呼入呼出的场景话术增加
请为一名客服主管周报总结,需要体现的主要工作内容为5月6日 周例会 分析数据呼入以旧换新5天创收60台,100K,创新高。 净水宝外呼持续推进,沟通会议,并且本周继续安排外呼 IVR调整后的按键影响情况沟通需要增加报表来体现各个按键数据条的确定来源 以旧换新队列前置后,较多售后反馈比较难打进电话,且必须听完以旧换新介绍才能进入队列。针对该问题试点安排人员专听队列判断队列进线准确性安排人员进行每人2天外呼,指导流程和话术 安排教练统计1-5日的小组数据 确认以旧换新呼入呼出的场景话术增加
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