库车市医保智能语音服务正式上线 24小时提供自助咨询

　　天山网-新疆日报讯（记者任春香 通讯员武超红报道）库车市医保服务事项咨询平台4月正式上线，参保群众拨打医保智能语音热线，即可实现参保缴费、待遇享受等各项医保业务办理自助语音查询。

　　为持续优化提升医保经办服务水平，畅通医保咨询渠道，方便群众了解医保相关政策和经办流程，库车市医疗保障局搭建了库车市医保服务事项咨询平台，实现20路电话同时打进、同时查询、同时播报，为参保群众免费提供7x24小时的医保经办政务服务事项等智能语音咨询服务。

4月18日，在库车市政务服务和公共资源交易中心医保窗口，一位来咨询业务的市民在工作人员的帮助下，拨通智能语音热线进行咨询。武超红摄

　　4月18日，在库车市政务服务和公共资源交易中心医保窗口，家住杏花苑社区的刘女士带着一沓病历和票据，排队等待咨询异地就医报销事项。当听说新上线的智能语音服务后，她在工作人员的帮助下拨通电话，智能服务助手引导她确认咨询方向，得到确定的回答后进入下一个解答程序，很快轻松完成智能政策解答。

　　“以后打电话就可以咨询医保业务流程，办业务需要什么材料，需要多长时间，都介绍得很清楚，不用再跑一趟来咨询了，真方便。”刘女士说。

　　库车市医保局相关负责人表示，目前，医保智能服务事项咨询平台内容涵盖异地就医联网结算办理、异地就医报销办理、门诊特殊慢性病鉴定业务办理、异地安置业务办理、城镇职工和城乡居民生育补助等33个高频咨询问题。智能语音客服电话提高了自动语音咨询电话接听率，减少窗口工作人员的负担，开通后已试运行一周，通过智能语音电话直接办结咨询的来电近60个，咨询效率大大提升。

　　库车市医保局将根据智能语音服务实际运行使用情况，及时动态调整高频咨询问题，持续优化细化新增问题，不断满足群众的咨询需求。