海上威尼斯五国温泉即将开幕　恒大酒店集团启动温泉服务培训体系

据悉， 恒大酒店集团旗下位于江苏启东市恒大海上威尼斯酒店正在筹建五国温泉项目，并有望在不久的将来向广大宾客开放，成为该酒店继“华东最美海滩”之后的又一项度假项目。

恒大海上威尼斯酒店的五国温泉项目

记者此前从酒店相关负责人处了解到，为了让宾客不出国门即可领略到日本、泰国、芬兰、土耳其及意大利等国的特色温泉文化，打造运营标准高、服务质量优、经营效益好的温泉项目，尤其是为了迎接即将正式开放的五国温泉项目， 恒大酒店集团温泉运营中心派出专业培训师，于9月份对恒大海上威尼斯酒店五国温泉管理人员与各新员工进行温泉服务标准化第一期培训。

在此期间，由集团分享恒大温泉人故事，培训温泉服务标准化知识和技能，塑造恒大海上威尼斯酒店的温泉团队文化。诚邀您跟随记者的脚步走进这里的温泉服务课堂。

温泉服务培训课堂现场

温泉礼仪，热情有礼 

温泉礼仪是对客服务的基础，礼仪动作标准练习和服务用语规范是员工的第一堂课，要求员工们熟练掌握并热情有礼，在服务过程中自然大方，用甜美的笑容和真诚的态度对待每一位宾客，给宾客提供优质的服务享受。

温泉服务培训课堂现场

温泉服务之“情致服务” 

温泉服务学习不仅仅是对温泉养生知识的了解，服务流程的熟练掌握，更重要的是如何做好对宾客个性化服务的提供。

所谓“情致服务”体现在时时关注宾客的举动，站在宾客的角度理解每时每刻的需求，无微不至地为宾客提供优质服务。细致而不张扬，真诚而不虚假，贴心而不烦扰，予之以礼，动之以情。在服务过程中力所能及、真心实意地为宾客带来欢乐与惊喜，努力超出宾客的期望值，让宾客感受到温泉服务的真情所在，触动心灵，从而萌生感激情怀，达到“情之所至”。

储备人才，看得更远

据悉，恒大酒店集团温泉服务标准化第一期培训工作的开展，是集团温泉运营中心培养内部兼职培训师的第一步。

恒大酒店集团表示，将会继续努力做好温泉系统人才梯队建设工作，建立高要求的运营标准体系，严抓管理水平和服务质量，培养越来越多的温泉系统内部兼职培训师，为集团温泉项目开发及运营管理做好人才储备工作，共同努力打造运营标准高、服务质量优、经营效益好的恒大集团温泉项目。

温泉服务培训课堂第一期学员合影

系统化+专业化，战略布局全国温泉市场

作为温泉行业的后起之秀，恒大酒店集团有着自身明显的特色和优势：首先，战略布局前瞻性强。恒大酒店集团看好温泉旅游市场的发展前景，依托恒大集团在地产与文旅领域的强大实力，目前已在华北、华东、华中、华南及西南等区域进行战略布局。除了广东恩平和天津东丽湖，恒大集团投资于海南海花岛、广东阳江、重庆、河北、浙江等地区的多个温泉项目都已进入筹建阶段，在未来几年内会陆续开业，形成强大的全国性温泉度假网络。

其次，规划设计创新能力强。恒大酒店集团独创的“N+1”模式，融合游玩、娱乐、休闲、商务、养生、运动等多种业态，满足客人“保健疗养、运动游乐、商务会议、休闲度假”等全方位、多层次、综合性的消费需求，提供真正意义上的一站式解决方案，还注重融入当地文化特色，引入文化理念，让客人可以获得高品质的个性化体验。

第三，综合资源整合能力强。健康及医养是温泉资源的核心价值，温泉行业的终极开发模式是对温泉医养价值的开发。而恒大健康板块拥有自己的健康与养生品牌，专业的养生医疗及管理团队，通过整合全球优秀医疗资源，提供高端国际医疗、健康管理、康养服务等全龄化健康养生服务，结合中医药浴、喷雾吸入等温泉疗法，让消费者身心皆受裨益。

五国温泉项目局部图

随着旗下温泉项目的不断增多，恒大酒店集团温泉运营中心对全国温泉项目进行专业化管理，并在总部营销系统设置温泉营销职能，以便在温泉运营、营销方面更加贴近市场、紧跟行业发展脉搏。

恒大酒店集团在巩固城市周边旅游目的地市场优势的基础上，目前已启动打造酒店、温泉、公寓、童世界主题乐园酒店等多品牌系列。温泉作为该集团“十年百店”发展战略的重要板块，将成为业务新增长点并形成业态差异结构，与传统酒店管理集团实现差异化发展，充分发挥集团资源与运营管理等优势，打造高品质且富于特色的产品与服务，成为更多休闲度假、会议会奖客人的首选。