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原创
2023/10/10 15:09:48
来源:天润融通
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本文摘要
互联网经济时代,客户与企业之间的关系,不再是单纯的交易关系,而是转化为一种社交关系。客服系统作为一种社交工具,已经成为企业对外服务于咨询沟通的重要渠道之一。
互联网经济时代,客户与企业之间的关系,不再是单纯的交易关系,而是转化为一种社交关系。客服系统作为一种社交工具,已经成为企业对外服务于咨询沟通的重要渠道之一。对于企业而言,拥有一套优秀的 客服系统能够帮助企业更好地服务客户。
因此,对系统的选择至关重要,我们应该如何去判断好坏呢?
目前市场上有很多的客服系统供应商,让人眼花缭乱。对于这个问题,我们可以从以下几个方面进行分析:
功能
功能是衡量一款客服系统是否优秀的重要标准之一。根据不同的企业需求,系统应该具备以下功能:
1.在线客服:支持多个座席同时在线,能够满足企业对于团队座席数量的需求。
2.聊天工具:支持语音、文字、图片等多种沟通方式,能够满足企业对于工作效率的需求。
3.知识库:可以快速查询产品相关信息,方便企业对于产品知识进行了解。
4.呼叫中心:支持电话、在线等多种渠道接入,提高服务效率。
技术架构
技术架构是客服系统的基础,如果技术架构不完善,就会导致系统的运行不稳定,很容易出现死机、宕机等问题。在选择时,我们需要关注以下几点:
1.服务端是否支持多线程同时处理,对多并发有没有做好限制。
2.支持大数据量的实时处理,数据是否支持秒级到达。
3.是否支持数据分析,能否做到可视化呈现数据,为管理者决策提供依据。
4.是否支持故障的快速定位与恢复。
5.是否有完善的监控机制,对系统运行进行全方位的监控,保证系统稳定运行。
6.是否有完善的权限管理机制,保证客户资料、信息安全。
7.是否支持云部署。
部署方式
目前市面上的客服系统,基本上都是采用云端部署的方式。由于互联网的快速发展,如今已经很少有企业会选择本地部署的方式了。主要是因为传统的本地部署存在着安全隐患和稳定性不足等问题。
而云端部署则是采用云端+本地部署的方式,这种部署方式既能保证了企业信息安全,又能保证服务响应速度。
一般采用云服务的公司都会有自己独立的技术团队和服务器,在保障安全性的同时又能提供更好的服务响应速度。
产品优势
不同的客服系统,侧重点也不同。比如一些自建团队的客服系统,可能更注重服务质量,而一些大平台的系统,则可能会侧重于对服务效率的提升。因此在选择时,要根据自己公司的实际情况来进行选择。
价格
一般情况下,价格是一个非常重要的因素。但是在选择时也要注意,不能一味的追求低价格。很多厂商打着低价的幌子吸引企业合作,而事实上却是以降低功能来换取低价,一旦出现问题,企业根本无法维护。所以我们在选择时一定要综合考虑,选择一个合适的、性价比高的客服系统。
通常情况下,一个功能完善,售后良好,扩展性好的客服系统,按照每个座席每年的费用约2000-3000元,如果对接不同系统,定制化开发涉及到其余费用。以上就是哪家客服软件好介绍,如果您有需要,快来与我们联系吧。
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