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原创
2023/10/07 15:14:09
来源:天润融通
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本文摘要
ai电话客服是一款专为企业提供电话咨询服务的软件,让企业轻松管理对外服务,可以24小时自动提供电话语音沟通服务,无需人工干预。
ai电话客服是一款专为企业提供电话咨询服务的软件,让企业轻松管理对外服务,可以24小时自动提供电话语音沟通服务,无需人工干预。
在咨询接待服务方面,可以通过语音识别、语义理解、图像识别、知识图谱等技术,实现与人工无缝对接。
用户可通过智能语音交互,咨询、办理业务等。在提高企业工作效率的同时,也大大降低了人工工作压力。
多渠道接入
ai电话客服软件可对接企业微信、APP、小程序、官网、短视频等多种渠道,多种客服机器人、ai语音机器人、智能客服系统等多种形式,多渠道接入,提供24小时不间断服务。
支持同时对接多个渠道的机器人或智能系统,用户可以在手机微信上进行对话。也可以使用电话机器人转接人工,更快捷方便,还支持在网页端或PC端查看对话记录。可接入微信小程序、公众号、网页等多种形式,方便企业管理和服务。
智能外呼
1.自动拨号:只需设置好拨号规则,系统会自动按照预设好的通话内容拨打电话,自动拨号。
2.外呼过滤:外呼系统根据通话内容将用户标记为骚扰用户或已读,可过滤掉一大批无效电话和垃圾电话。
3.高效过滤:智能外呼系统根据设置好的通话规则,将有意向的客户筛选出来,自动录音,提供高效率的服务。
4.质检管理:系统会将通话内容进行记录,将记录的录音数据导入到质检系统,可以对录音进行实时监听和处理,及时处理不合格的通话。
5.报表统计:系统会记录所有的通话数据,对客户进行分类,根据不同的分类规则,可以进行实时统计。
智能客服
可与其他系统进行智能对话,如:电子邮件、电话、微信等。同时,用户可以通过语音识别、语义理解、图像识别、知识图谱等技术,实现与ai电话客服的无缝对接。用户可通过智能语音交互,咨询、办理业务等。在提高企业工作效率的同时,也大大降低了人工工作压力。
ai知识库
丰富的知识库,涵盖企业业务、行业知识、行业资讯、政策法规等。用户可在平台上查询自己需要的信息,系统将根据用户问题的不同,推荐相关的政策法规、行业资讯等,帮助用户更好地了解企业业务,提供更加优质的服务。
数据分析
1.提供的数据分析,可帮助企业了解客户需求,提升服务质量。
2.将服务数据汇总成报表,直观反映出服务质量的高低。
3.为企业提供客户的相关数据,帮助企业分析出其消费习惯和消费能力,从而制定更精准的营销策略。
4.根据用户反馈和消费记录,分析出用户的意向度,为企业提供更加有针对性的服务。
5.将数据汇总成报表,为企业提供更精准的数据参考。
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