客户联络
大模型增强
业务协作
原创
2023/08/24 14:12:20
来源:天润融通
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本文摘要
视频客服是基于互联网,通过网络电话、视频会议等方式,实现实时沟通,解决业务咨询问题。访客遇到产品、服务等问题时,可以及时提供解决方案,帮助解决问题。客户沟通渠道不断扩展,企业不仅要面对传统的PC端客服系统,还要面对移动端应用场景。
视频客服是基于互联网,通过网络电话、视频会议等方式,实现实时沟通,解决业务咨询问题。访客遇到产品、服务等问题时,可以及时提供解决方案,帮助解决问题。客户沟通渠道不断扩展,企业不仅要面对传统的PC端客服系统,还要面对移动端应用场景。
移动端与PC端相比,用户使用场景更加碎片化、多样化,如社交、游戏等。在这种情况下,视频客服逐渐成为企业解决客户问题的重要渠道之一。
在线会议
在线会议是一种利用视频技术实现多人同时在线参与的会议形式。企业可以通过在线会议的方式进行沟通,可以是一对一、一对多、多对多等多种形式。
1、一对一:一个人可以与多个人进行沟通,实现一对一的实时沟通。
2、一对多:两个或多个人同时在线参与,支持桌面共享、电子白板、文档共享、语音交流等。
3、会议记录:会议结束后,所有参会人员可以通过客户端保存会议记录,并可下载会议材料。
4、会议直播:支持将语音或视频作为直播信号,通过互联网进行直播,满足企业在不同场景下的会议需求。
业务推广
视频客服系统可以帮助企业实现在线营销,将客服平台变成营销的一个窗口,提供多种形式的营销服务,例如文字、图片、语音等。企业可以与潜在客户进行互动,不仅可以进行产品宣传,还可以实现销售和推广,可以向客户展示自己的产品,解答疑问。
企业培训
培训是企业提高员工技能水平和服务质量的重要方式,对员工进行专业知识和技能培训是企业发展的必要条件。视频客服为企业提供了培训的平台,方便企业内部培训,提升员工能力水平。
企业可以利用视频客服,对新入职员工进行业务培训,提高员工工作效率,同时对客服人员进行技能提升和专业知识学习。
客服系统
传统客服系统是基于 PC端设计的,面向个人用户。用户通过登录网页端和手机 APP端,在网站上填写问题,由人工回答,可以在任何地方访问网站,为访客提供服务。由于客服系统无法覆盖移动端应用场景,在实际应用中存在以下问题:
1.移动端页面的交互设计无法与 PC端的交互体验保持一致。
2.用户在使用过程中,需要访问多个页面或反复登陆不同网站。
3.不能随时随地地与用户进行沟通和交流。
4.用户的服务质量会因客服人员的状态而受到影响。如果他/她生病了,将无法与用户进行视频交互,也无法回答用户的问题。
云服务
企业在建设视频客服时,可以使用云服务,如阿里云、腾讯云、华为云等。云服务可以提供更高的并发能力和稳定性,为用户提供更好的用户体验。由于云服务在安全性上也有一定优势,因此,企业在使用云服务时需要考虑安全性问题。
以上就是视频客服应用场景的全部内容。在实际应用中,可以广泛应用于营销推广、客服服务、远程协助、远程培训、在线教育、企业咨询等领域。在未来的发展中,它势必将成为企业与用户沟通的重要渠道。
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