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2023/06/20 10:46:17
来源:天润融通
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本文摘要
传统客服电话在处理客户咨询和投诉的过程中,只能在接听电话时进行沟通,无法直观地与客户沟通,尤其是一些服务质量较差的客户,会造成企业对其服务质量产生质疑,导致企业客户流失。而视频客服解决方案的出现,能使用户在对话过程中即可直观地与座席进行交流,实时互动。
传统客服电话在处理客户咨询和投诉的过程中,只能在接听电话时进行沟通,无法直观地与客户沟通,尤其是一些服务质量较差的客户,会造成企业对其服务质量产生质疑,导致企业客户流失。而视频客服解决方案的出现,能使用户在对话过程中即可直观地与座席进行交流,实时互动。
提高效率,降低成本
传统客服电话只能在接听电话时进行沟通,无法实现实时沟通,而且由于是通过人工拨号,在通话过程中还需要花费大量的时间进行等待,对于企业的效率造成了一定影响。而视频客服解决方案可支持在视频中进行实时沟通,还能将通话过程中的文字、语音、图片等内容存储到本地,使企业的数据更安全。
当企业遇到一些投诉或咨询问题时,企业需要紧急处理,视频客服系统可实现多人实时对话,提升问题解决效率。支持多个企业同时接入,无需繁琐的配置及安装工作即可实现多个企业同时在线服务。当非工作时间时,可通过后台中的自动关闭功能实现随时下线休息。
提升服务质量
1、使用户在与座席沟通时,能够看到对方的工作环境,如:办公环境、服装等,这样就能提高用户的信任感。能使客户服务更加人性化,从而提升企业服务质量。
2、使用户与客服人员的沟通更加直观,对于一些问题可以及时地进行解决,不仅能提高用户对企业服务的满意度,还能及时解决用户遇到的问题。
3、使企业更好地掌握用户需求,从而根据用户需求来改进企业的服务质量和产品质量。同时还能通过对客户反馈数据的收集与分析,来帮助企业制定更好的服务策略。
便捷高效,全面提升客户体验
1、在视频客服系统中,用户可以直接在视频界面进行文字聊天,不需要再等待座席接听电话,极大地提升了用户的使用体验。
2、用户可以直接在视频对话界面中提出问题,企业可以在第一时间找到用户所需要的信息。
提升企业品牌形象
视频客服解决方案的出现,能使用户在对话过程中与座席进行沟通,且在整个通话过程中均能展示企业的产品和服务,从而使用户对企业的印象更加深刻,提升企业的品牌形象。
可帮助企业提高客户服务质量、提升客户满意度、提升用户体验、降低企业运营成本、增强品牌价值,助力企业发展。
为企业增加收益
视频客服解决方案可以为企业带来以下收益:
1、提升客户满意度,增加客户数量;
2、有效提高客户的转化成本,将用户转化为企业客户;
3、有效提升客服效率,更好地为用户服务;
4、提高企业形象,增强企业的品牌影响力;
5、降低人工成本,提高服务质量和效率。
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