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智能语音客服方案被采用，4大功能为企业创造价值

原创

2023/04/20 15:44:11

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客服工作如何提高效率?这个问题是很多企业都关注的，随着智能语音客服方案逐渐被采用，很多公司都利用强大的功能创造出了更大价值，也正是因为这样，客户满意度也由此增加，对企业自身发展产生了很大的推动力，具体4大功能值得了解。

智能语音客服方案

全渠道服务效率高

单一渠道获客、沟通等，是传统客服比较常见的，如今已经难以承担庞大的沟通需求，所以很多公司在了解智能语音客服方案之后，接入到其中，寻找适合自身的方案，就可以实现全渠道服务。

通过 智能客服系统，就可以同时接入多个沟通渠道，其中包含官方APP、企业官网、微信客服、微博、小程序、公众号等，通过这种方式大大增加公司的获客能力。

虽然沟通渠道增加，但是也不会影响到后续的服务，客户信息可以在同一个平台当中流转，其中包含了业务记录、工单记录、会话记录等信息，通过不同渠道，就可以迅速掌握客户的服务情况，有针对性的提供服务。

人机协同24小时在线

传统人工客服经常会出现高峰期人手不足等情况，但是智能客服系统则可以让人工客服与机器人客服相互协作，利用这样的方式来解决人手不足问题。

公司可以根据自己的实际业务场景以及各时段需求等方面，选择适合自己的接待方式，具体接待模式包含人工客服优先、机器人客服优先、机器人辅助人工客服等多种接待方式。

智能语音客服方案

提供多种智能质检报告

在智能语音客服系统当中，能够自动生成多种可视化报表，主要针对对话效率、对话质量以及客户满意度报表等方面产生数据，根据详细数据，管理人员就可以对客服工作开展进行进一步监督与完善。

智能陪练效果较好

接入系统之后人工客服就可以获得智能化陪练机会，系统能够根据每一个客服人员的业务能力，推荐相应的考试与课程，这样就可以实现个性化学习的目标。

智能语音客服现如今已经出现在各行各业，被很多大型企业所选择和运用，可见其中的含金量是比较高的，所以只要接入到其中，便可以为企业创造出更大的价值。

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