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第三方客服软件怎么选?要具备人机协作等3大要素

原创

2023/03/27 16:53:25

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

国内电商行业发展飞速，导致有很多公司接待业务量暴增，传统客服系统已经难以承担巨大工作量，很多公司决定接入第三方客服软件，那么软件应该怎么选呢?选件选择是有一个标准的，一般是要具备以下3要素才算好软件。

国内电商行业发展飞速，导致有很多公司接待业务量暴增，传统 客服系统已经难以承担巨大工作量，很多公司决定接入第三方客服软件，那么软件应该怎么选呢?选件选择是有一个标准的，一般是要具备以下3要素才算好软件。

第三方客服软件

可丰富接入渠道

在选择第三方客服软件的时候，就需要分辨软件本身是不是能够提高自己的获客能力，在了解之后就知道正规系统具有丰富的接入方式，可以满足智能环境下，访客从多渠道发起沟通的需求。

除了基本的接入方式之外，它还能够支持网站、微信客服、微信公众号、企业APP、小程序、邮件等渠道，客服与访客之间可以实现多媒体信息交互，提高体验感与满意度，这样也就体现出了与传统系统的不同之处，系统的使用感与效果更加突出，解决沟通难题。

第三方客服软件

灵活路由分配访客

当接入智能客服系统之后，就可以利用灵活的路由导航、丰富的分配策略应对不同访客需求，进行客服人员的筛选与指派，这样可以节省双方时间，并且让服务效率更大化，用户体验也会随之增加。

并且在系统当中，也能够一目了然的呈现了访客的详细信息，在统一的平台上进行资源整合之后，就可以减少沟通成本，客服人员随时随地掌握访客的需求，有针对性的提供服务，让公司的销售能力越来越强。

智能质检分析全局

客服工作在进行的过程当中难免会出现一定问题，想要获得长远发展，就需要随时进行实时质检，公司的管理人员可以通过系统时时刻刻监控客服的工作状态。

并且为了减少客服被投诉的情况，在线客服系统也将会进行实时预警，其中包含了超时预警以及满意度较低预警等多种机制，这样就方便客服人员及时调整自己的工作态度以及沟通方式，减少了不少误会产生。

当公司发现自身客服系统，已经难以承担当前庞大的沟通量的时候，就可以通过第三方在线客服软件进行分析，多个强大功能将会体现出品牌的自身价值，所以成长的速度也有所保障。

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