客服云
营销云
智能云
通信云
能力平台
原创
2023/02/13 14:22:56
来源:天润融通
1375
本文摘要
客服电话系统的出现,是为了让企业可以更好的解决客户问题。但随着市场竞争越来越激烈,传统的客服电话系统已经不能满足企业业务需求,这就要求企业有一套专业的客服电话系统来满足客户服务需求。那企业该如何选择一款专业的客服电话系统呢?下面就来看看,是如何选择适合自己产品的。
客服电话系统的出现,是为了让企业可以更好的解决客户问题。但随着市场竞争越来越激烈,传统的客服电话系统已经不能满足企业业务需求,这就要求企业有一套专业的客服电话系统来满足客户服务需求。那企业该如何选择一款专业的客服电话系统呢?下面就来看看,是如何选择适合自己产品的。
一、传统企业和客服电话系统
1、传统企业:主要是指,以销售为主的企业,在选择客服电话系统时就要考虑到产品的功能是否完善、是否有专业的技术团队以及客服电话系统可以解决什么问题等。
2、专业客服:传统企业可以在选购客服电话系统时,尽量选择技术比较成熟的大型公司,因为它们的产品相对比较完善。
3、功能齐全:传统企业一般可以同时对接很多业务系统,比如 CRM管理系统、 ERP管理系统等功能。
4、稳定性强:传统企业在选择客服电话系统时就要考虑到产品的稳定性。
5、售后服务:传统企业在选购销售类产品和服务类产品时要关注好售后问题。
6.安全性:购买客服电话系统一定要选择有安全保障措施的产品,比如服务器要有安全认证、数据存储需要安全加密等。
7.易操作性:客服电话系统功能比较多也比较复杂,而且操作起来也不是很容易,所以选购时就要注意看是否具备人性化设计等。
二、需要定制化的客服电话
如果你有多个 客服系统,需要分别管理这些电话,那你就需要定制一款客服电话系统了。
市面上的客服电话系统都是通用的,但定制化的客服电话系统则是针对不同行业的,每个行业都有自己的独特需求。
例如房产企业对于来电量有很高要求,所以需要一款专业的房产专用智能语音呼叫中心。
而对于教育培训行业,需要能够对来电内容进行过滤、转接、统计功能;对智能机器人和人工坐席进行设置等功能。
除此之外还有一些特殊领域也是需要客服电话系统专用,例如银行类客服电话系统、律师事务所热线服务中心、游戏玩家热线服务中心、物流快递行业的客户来电中心等等。
因此定制化客服电话系统不是万能的,适合本企业就行了。
三、数据安全
一个好的客服电话系统必须要有数据安全保障。
数据安全保障是一个很重要的方面,主要包括三个方面:
一是数据在传输过程中是否会被篡改,比如通话记录、系统设置等;
二是通话录音中是否存在恶意攻击,如监听、录音截取等;
三是能否防止第三方平台盗取公司用户资料与个人信息,比如注册号、账号密码、消费记录等。
目前市面上主流的通讯录备份方式主要有两种,一种是云存储备份,一种则是移动硬盘备份,这两种方式各有优缺点:云存储备份需要占用服务器资源,而移动硬盘不支持移动设备数据的存储与传输。
“企业如何选择客服电话系统” 相关推荐
PHP网站源码坂田企业网站制作罗湖网页设计双龙seo坪山企业网站改版横岗SEO按天扣费坪山百姓网标王布吉百姓网标王罗湖推广网站民治网站制作南联seo网站推广龙岗网站改版大芬推广网站龙华网站优化按天计费坪地百度网站优化龙岗网站优化光明seo优化坑梓网络推广同乐网站设计模板龙华网页制作丹竹头SEO按天扣费盐田网站seo优化南联设计公司网站惠州seo网站优化丹竹头网站优化按天计费南山设计网站盐田模板制作深圳网站制作设计光明网站推广大浪网站推广工具爱联企业网站改版歼20紧急升空逼退外机英媒称团队夜以继日筹划王妃复出草木蔓发 春山在望成都发生巨响 当地回应60岁老人炒菠菜未焯水致肾病恶化男子涉嫌走私被判11年却一天牢没坐劳斯莱斯右转逼停直行车网传落水者说“没让你救”系谣言广东通报13岁男孩性侵女童不予立案贵州小伙回应在美国卖三蹦子火了淀粉肠小王子日销售额涨超10倍有个姐真把千机伞做出来了近3万元金手镯仅含足金十克呼北高速交通事故已致14人死亡杨洋拄拐现身医院国产伟哥去年销售近13亿男子给前妻转账 现任妻子起诉要回新基金只募集到26元还是员工自购男孩疑遭霸凌 家长讨说法被踢出群充个话费竟沦为间接洗钱工具新的一天从800个哈欠开始单亲妈妈陷入热恋 14岁儿子报警#春分立蛋大挑战#中国投资客涌入日本东京买房两大学生合买彩票中奖一人不认账新加坡主帅:唯一目标击败中国队月嫂回应掌掴婴儿是在赶虫子19岁小伙救下5人后溺亡 多方发声清明节放假3天调休1天张家界的山上“长”满了韩国人?开封王婆为何火了主播靠辱骂母亲走红被批捕封号代拍被何赛飞拿着魔杖追着打阿根廷将发行1万与2万面值的纸币库克现身上海为江西彩礼“减负”的“试婚人”因自嘲式简历走红的教授更新简介殡仪馆花卉高于市场价3倍还重复用网友称在豆瓣酱里吃出老鼠头315晚会后胖东来又人满为患了网友建议重庆地铁不准乘客携带菜筐特朗普谈“凯特王妃P图照”罗斯否认插足凯特王妃婚姻青海通报栏杆断裂小学生跌落住进ICU恒大被罚41.75亿到底怎么缴湖南一县政协主席疑涉刑案被控制茶百道就改标签日期致歉王树国3次鞠躬告别西交大师生张立群任西安交通大学校长杨倩无缘巴黎奥运