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智能语音电话回访机器人有哪些功能？

原创

2023/02/13 14:02:50

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

企业使用智能语音机器人代替人工，可以做到无人值守的服务方式，减少人力成本同时也能让客户满意放心。主要应用于企业销售或售后服务、产品推广、市场调研等场景中;企业可以在 APP平台直接设置工作时间和工作地点，方便快捷的完成所有回访任务。

电话回访机器人主要应用于企业营销服务、客户关系管理、市场营销等行业。传统的电话回访方式为人工语音，使用人工坐席通过电话询问客户是否有购买意向、是否有购买意愿以及是否想继续咨询等。人工坐席通过键盘和鼠标来实现对话，使用起来非常不方便且效率低下，并且还容易出现漏接、误传等情况。

企业使用智能 语音机器人代替人工，可以做到无人值守的服务方式，减少人力成本同时也能让客户满意放心。主要应用于企业销售或售后服务、产品推广、市场调研等场景中;企业可以在 APP平台直接设置工作时间和工作地点，方便快捷的完成所有回访任务。

智能语音电话回访机器人有哪些功能

智能语音机器人采用基于深度学习的对话交互技术及自然语言处理系统，能够理解并回答客户问题，并能够识别用户口音和场景，并自动根据设定情景进行问答或引导。

智能语音机器人能够在电话中自动接听客户来电时识别到不同性别、年龄、地区、职位和收入等用户群体特征进行分类统计;在接听客服电话过程中可以有效提升回访工作效率及质量;对于通话内容或涉及的信息内容可以进行录音及记录功能实现信息资源留存和后续服务质量监控的目的。

智能语音机器人可用于企业销售部或客服中心：电话回访、电话营销服务等场景;也可用于呼叫中心：对用户拨打的所有来电信息进行自动筛选处理，并实现自动回复。

1.人机对话，交互简单

(1)人机对话，不需要电脑和键盘，操作简单，对话速度快。

(2)可快速理解复杂的语言环境，可识别各种口音。

(3)能够根据预设情景进行问答和引导;

(4)可以记录所有通话内容及时间;

(5)通话录音功能，记录用户的回答。

2.自动外呼系统，通话质量好

智能语音机器人在接听电话过程中，能有效避免漏接、误传、误听的情况。

智能语音机器人通话过程中可自动将用户的问题进行分类处理，并对用户所提问题做出响应和回答。

可根据不同行业属性特点，通过自定义设置对每个电话进行过滤;

3.自动筛选来电信息，提升回访工作效率及质量

智能语音机器人能根据用户输入的关键词自动匹配到相应的信息，进行精准匹配。

智能语音机器人会快速理解用户需求，在不与客户产生情绪冲突的情况下对不同年龄、性别，地区等不同用户群体进行分类统计。

将相关数据录入后台后可对来电信息进行分类统计，并且可以对信息中涉及到的业务内容做详细的描述。

智能语音机器人能够根据客户提供的线索自动回复;对于人工坐席无法回答或者问题内容过于复杂的问题，机器人可以在后台记录下客户回答问题时相关内容。

对于客户所提建议或者需求，机器人可以快速回复到相应功能界面中。

智能语音机器人能够准确识别不同场景下用户的语音指令并执行;能够识别不同场景下对应的业务流程及业务模板，对于相关业务人员来说能够快速学习和上手使用。

4.智能语音机器人支持中英文双语服务

支持中文和英文的混合语音输入。

支持多语种对话，包括中文(普通话)、英语、法语、西班牙语、德语等多种语言。

提供多个定制化的服务功能，包括定制用户界面、个性化用户体验以及自动应答功能;

提供丰富的交互方式，包括语音识别、手写识别等;

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