呼叫中心系统客服工作流程是怎么样的?
首页
产品

客户联络

  • 图标 呼叫中心 图标 新一代智能呼叫中心
  • 图标 在线客服 图标 全渠道、智能客服
  • 图标 视频客服 低延迟、实时通话

大模型增强

  • 图标 微藤大模型平台 图标 最懂客户联络的大模型平台
  • 图标 文本机器人 比人更专业、更高效
  • 图标 语音机器人 与真人一样的表达能力
  • 图标 企业知识库 长效激活企业知识价值
  • 图标 智能质检 座席生产力管理与优化
  • 图标 会话分析 洞察客户心声与客户恶感
  • 图标 座席助手 人工座席的超级AI助手
  • 图标 数据大屏 动态数据的可视化大屏

业务协作

  • 图标 工单系统 提升协作效率,服务可监管
  • 图标 企微助手 私域流量一站式精细化运营
解决方案

场景解决方案

  • 营/销一体化

    营/销一体化 图标 营销、销售智能化全闭环

  • 客户服务中心

    客户服务中心 客户服务全流程闭环管理

  • 共享服务中心

    共享服务中心 人机协同提供高效内部共享服务

  • 全渠道智能客服

    全渠道智能客服 智能客服代替人工7*24小时值守

  • 企业出海业务

    企业出海业务 海外客户联络一站式解决方案

关于我们
免费试用
当前位置: 首页 > 行业信息 > 呼叫中心系统客服工作流程是怎么样的?

呼叫中心系统客服工作流程是怎么样的?

原创

2022/08/08 14:37:37

来源:天润融通

作者:小天

图标 4180

本文摘要

呼叫中心系统客服工作主要以电话接听为主,一般流程是客户呼叫-电话分配-座位接听电话-工单流通解决问题。由于采用了天润融通的客户服务系统,就以呼叫中心的客户服务流程为例。

   呼叫中心系统客服工作主要以电话接听为主,一般流程是客户呼叫-电话分配-座位接听电话-工单流通解决问题。由于采用了天润融通的客户服务系统,就以呼叫中心的客户服务流程为例。

呼叫中心系统客服工作流程是怎么样的配图1

  呼叫中心系统客服工作流程是怎么样的?

  ①、来电分配

  客户电话进入呼叫中心系统后,需要将电话分配到座位接听,主要是通过电话分配到座位接听IVR语音导航,例如,客户拨打客服电话后,会听到提示“欢迎致电某公司,咨询业务请按1,售后服务请按2,意见投诉请按3”等等,不同公司设置的语音提示也不同。客户可以根据需求选择相应的服务。同时,他们可以通过系统设置分配策略,如优先考虑免费座位,并根据历史电话进行分配。

呼叫中心系统客服工作流程是怎么样的配图2

  ②、电话接听

  电话接听环节涉及座位状态和座位接听方式。通过天润一体化客服系统分配客户电话后,会转到相应的客服组,需要客服接听电话。座位状态有空闲、忙碌、离线、休息等。根据分配策略,将优先考虑空闲座位,避免排队放弃。座位接听有三种方式,一种是网页端,直接插耳机接听,另一种是IP电话,三是直接接听,电话转到坐席手机接听。

呼叫中心系统客服工作流程是怎么样的配图3

  ③、工单流转

  座位接听电话后,会根据客户需求类型创建不同的工单,及时转到相应部门跟进解决,然后完成工单,形成一个完整的客服流程。

  呼叫中心的客户服务流程涉及电话分配、座位状态、接听和工作订单流程。完整的客户服务流程需要良好的系统来支持。除基本的接听、话务分配、录音等功能外,工作订单是一个更重要的功能,可以支持自定义配置,根据公司的需求类型分为咨询、售后、维修等,根据细分流向不同部门,提高客户服务效率。

若转载请注明出处:https://www.ti-net.com.cn/view/2315.html
上一篇: 企业如何搭建呼叫中心系统,怎么选择适合的部署方式 下一篇: 在线客服对接平台实现人机协同,智能化平台服务准确到位!

“呼叫中心系统客服工作流程是怎么样的” 相关推荐

  • 客服呼叫中心系统有哪些? 客服呼叫中心系统有哪些?
  • 呼叫中心客服系统有哪些? 呼叫中心客服系统有哪些?
  • 什么是虚拟号码(企业用虚拟号码有哪些好处) 什么是虚拟号码(企业用虚拟号码有哪些好处)
  • 电话回访客服是做什么的(流程及注意事项) 电话回访客服是做什么的(流程及注意事项)
  • 什么是呼叫中心?Call Center提供客服服务,连接企业和访客的桥梁 什么是呼叫中心?Call Center提供客服服务,连接企业和访客的桥梁

PHP网站源码丹竹头网络推广坑梓网站优化按天收费同乐网络推广龙岗百度爱采购石岩网站推广系统同乐百度关键词包年推广龙岗网站关键词优化大浪高端网站设计坂田网站制作坂田推广网站横岗营销型网站建设布吉网站seo优化福永标王荷坳设计公司网站坪地网站改版龙华网站seo优化东莞SEO按效果付费福田网络推广横岗网站推广工具大芬建设网站福田英文网站建设爱联网站设计模板福永百度关键词包年推广坑梓建站大芬阿里店铺托管南澳网站定制坂田网站关键词优化大芬企业网站建设坪山网站优化按天扣费石岩品牌网站设计歼20紧急升空逼退外机英媒称团队夜以继日筹划王妃复出草木蔓发 春山在望成都发生巨响 当地回应60岁老人炒菠菜未焯水致肾病恶化男子涉嫌走私被判11年却一天牢没坐劳斯莱斯右转逼停直行车网传落水者说“没让你救”系谣言广东通报13岁男孩性侵女童不予立案贵州小伙回应在美国卖三蹦子火了淀粉肠小王子日销售额涨超10倍有个姐真把千机伞做出来了近3万元金手镯仅含足金十克呼北高速交通事故已致14人死亡杨洋拄拐现身医院国产伟哥去年销售近13亿男子给前妻转账 现任妻子起诉要回新基金只募集到26元还是员工自购男孩疑遭霸凌 家长讨说法被踢出群充个话费竟沦为间接洗钱工具新的一天从800个哈欠开始单亲妈妈陷入热恋 14岁儿子报警#春分立蛋大挑战#中国投资客涌入日本东京买房两大学生合买彩票中奖一人不认账新加坡主帅:唯一目标击败中国队月嫂回应掌掴婴儿是在赶虫子19岁小伙救下5人后溺亡 多方发声清明节放假3天调休1天张家界的山上“长”满了韩国人?开封王婆为何火了主播靠辱骂母亲走红被批捕封号代拍被何赛飞拿着魔杖追着打阿根廷将发行1万与2万面值的纸币库克现身上海为江西彩礼“减负”的“试婚人”因自嘲式简历走红的教授更新简介殡仪馆花卉高于市场价3倍还重复用网友称在豆瓣酱里吃出老鼠头315晚会后胖东来又人满为患了网友建议重庆地铁不准乘客携带菜筐特朗普谈“凯特王妃P图照”罗斯否认插足凯特王妃婚姻青海通报栏杆断裂小学生跌落住进ICU恒大被罚41.75亿到底怎么缴湖南一县政协主席疑涉刑案被控制茶百道就改标签日期致歉王树国3次鞠躬告别西交大师生张立群任西安交通大学校长杨倩无缘巴黎奥运

PHP网站源码 XML地图 TXT地图 虚拟主机 SEO 网站制作 网站优化