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智能客服系统机器人可实现降本增效，疫情期间企业需看好这一点

原创

2022/07/04 11:39:58

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

企业需要智能化，智能化产品的参与感很强，甚至对企业的业务水平以及客户评价会有显著表现。智能客服系统机器人更是可以实现降本增效，在疫情当前的环境中，企业需要看好这一点。智能客服系统上线后，整体效果以及运作模式都会有较大提升。

　　企业需要智能化，智能化产品的参与感很强，甚至对企业的业务水平以及客户评价会有显著表现。全渠道智能客服系统机器人更是可以实现降本增效，在疫情当前的环境中，企业需要看好这一点。智能客服系统上线后，整体效果以及运作模式都会有较大提升。

智能客服系统机器人配图1

　　智能化全渠道接入

　　智能客服系统支持全渠道访客接入，满足客户从多渠道发起的沟通需求，客户可以通过网站、APP、微信公众号、小程序、微博等渠道进行咨询。丰富的在线客服渠道，也使得客户更快解决问题，并且实现随时随地联系企业的计划。

　　同时也支持文本、图片、表情、附件、图文传输等多媒体交互，从而提高客户服务沟通体验，智能化的接入方式也直接打破了传统客服系统容易出现的问题，通过智能客服系统机器人操作让企业优势更加清晰。

智能客服系统机器人配图2

　　人工客服+机器人协作

　　企业想要实现降本增效的想法不是说说而已，人机协同服务效率更高，客户体验也更加明显。智能客服系统机器人可以进行智能抓取关键词，并且迅速理解客户语义，准确判断用户意图。同时它可以通过7*24小时在线的服务，时刻解决客户咨询问题，应对不同群体的客户。

智能客服系统机器人配图3

　　根据业务场景进行优化

　　企业可以根据自身的业务场景来设定机器人等多种接待模式，与人工座席相同的是，智能机器人所能解答的疑问，以及带来的效果也十分明显。人机协作联手服务客户，实现客户体验与服务效率之间的平衡。

　　企业在上线智能客服系统之后，从客服解答到客户体验，它都有清晰的数据显示。如今疫情所带来的不确定因素太多，企业需要更好的实现降低成本以及增加效益的目标。智能客服系统机器人所带来的效果，对于企业来说更加有选择意义。

　　在通过实际情况了解之后会发现智能客服系统机器人并非夸大事实的存在，在多个行业的企业运用之后，其业务解决能力的确有所上升。企业目标指向于营销转化，智能客服系统可以大大增加成功的概率。智能化升级以及参与操作，也是当前众多企业的当务之急。

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