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2023/11/21 14:52:01
来源:天润融通
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本文摘要
第三方客服接口,即第三方客户服务系统的接口,是指在服务过程中所需要的各种应用程序、服务器资源、网络资源等,帮助企业提升服务效率,方便企业与客户之间进行沟通。
第三方客服接口: 客服系统作为在线接待服务流程中的便捷工具,以其功能强大、界面友好、使用方便等特点,被广大的商家企业所采用,特别是在服务类平台的推广和运营中。
第三方客服接口,即第三方客户服务系统的接口,是指在服务过程中所需要的各种应用程序、服务器资源、网络资源等,帮助企业提升服务效率,方便企业与客户之间进行沟通。
常见的接口有:语音和文本两种。下面就以天润融通客服系统对接,来介绍其能够帮助企业做些什么?
快捷回复
1、语音:支持语音外呼,只需要点击按钮,即可直接接听,不用等待。
2、文本:支持文本外呼,可以发送的文字进行自动回复,无需手动输入,节省大量的时间。
3、快捷回复:输入文字后,系统会自动生成快捷回复内容,可根据实际需要进行设置。如:产品名称、优惠活动等,方便更快地找到自己想要的信息。
自动接待
1、可以在工作时间内,通过聊天机器人,自动回复,减少人工接待压力,提高服务质量。
2、根据用户历史咨询记录和客户需求,进行智能分类,提供个性化服务。在人工服务过程中,帮助客服自动完成咨询的应答任务。
3、通过电话、邮件、微信、 QQ等多种方式进行沟通交流,快速提供咨询服务。
4、将一些常见的问题记录下来,进行统一整理归纳,方便快速查找。
5、通过系统配置的常见问题模板,快速回复。
6、根据系统提示自动推荐商品、提供优惠券等促销活动信息。
智能分配
服务中的最大问题,就是在有限时间内接待的客户过多,导致资源浪费。智能分配系统,可以根据不同的规则,自动进行排队、分配等操作。
系统还提供了工单管理功能,可根据客户历史服务记录,进行客服分配工作。
当有新的客服需求时,系统会根据历史数据进行智能分配。如果历史记录中没有该客服的信息,则会被分配到其他客服。
多人协作
第三方客服接口可以将多人进行协同,提升工作效率。可以设置多人协作,其中包括:普通用户、员工、座席人员、经理。
在管理界面中可以将多个账号进行分组,管理员可以根据不同的账号来对不同的员工进行管理,帮助企业进行统一管理。
智能质检
在客服工作中,质检是很重要的一环,可以及时发现服务过程中存在的问题,避免线索资源流失。智能质检支持语音、文本、图片三种质检方式,可以快速检测团队服务质量,提升企业形象。
通过语音质检,可针对话术进行自动评分,分析话术缺陷;通过文本质检,可查看对话记录及录音信息,查看对话内容是否符合企业业务需求;通过图片质检,可查看客户提供的产品信息是否准确。
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