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2023/09/28 13:11:07
来源:天润融通
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本文摘要
电销人员是整个电销行业最重要的人员,他们每天的工作就是给客户打电话,而要想有好的电销效果,最好的办法就是使用电话系统。
电销人员是整个电销行业最重要的人员,他们每天的工作就是给客户打电话,而要想有好的电销效果,最好的办法就是使用电话系统。
作为一种高效的呼叫中心软件,是电销企业用来提升企业外呼效率和服务质量的系统。对于电销企业来说,就相当于对外沟通的桥梁,好的系统能让营销工作成功率更高,其重要性不言而喻,电话系统主要包括以下几点核心功能。
外呼机器人
外呼机器人通过 ASR语音识别、NLP语义理解、TTS语音合成三大技术支持,代替人工进行拨号工作,在使用时只需要将电销人员拨入的电话号码录入到系统中,系统就会自动拨打,不用人工手动拨号,从而降低人工成本和操作难度。
因为外呼机器人是一个虚拟号码,所以在接通后会自动显示该号码,以此来避免被标记和封号的情况发生。对客户进行分类以及智能分析,将其意向程度进行分级。这样企业就能根据客户的意向程度来调整工作重心,从而提升销售效率。
座席辅助
座席辅助除了提供给员工打电话的功能外,还可以提供座席辅助,帮助客服更好地服务。
1、语音机器人:系统会自动播放客户想要的信息,并根据问题进行回答。通过语音机器人可以大幅提高客服的工作效率,减轻客服的工作量。
2、智能外呼:客服可以快速获取客户的信息,帮助筛选出意向程度较高的给到电销人员,需求高度匹配,精准营销,提高转化率。
3、智能录音功能可以帮助客服对通话过程进行录音,方便客服了解市场。
4、智能统计:查看工作情况,如果有问题可以及时进行沟通处理,避免因工作失误而引起的纠纷。
客户管理
客户管理模块包括基础信息、跟进进度、需求分类、意向筛选、员工管理等,方便企业对客户的跟进和管理。
通话录音
通话录音可以帮助电销人员更好的了解客户,让销售人员能够更好地沟通,也可以作为企业的数据资料,方便后期企业进行数据分析。
帮助企业提升工作效率和工作质量,尤其是对于一些传统的电销企业来说,通过电话系统进行电销,可以大幅提升工作效率。
通话统计
通过外呼系统,可以随时查询员工的通话数据,方便管理者查看员工的工作状态,对员工进行一个实时的监督和管理,确保员工工作时都在认真负责,为公司创造更多的价值。
以上五个方面是“电销的电话系统”能给电销企业带来的价值。对于电销企业来说,电话系统的使用能提升企业的工作效率,为企业创造更多的效益;对于客户来说,在享受电销服务的同时感受到便捷、高效;对于公司来说,帮助公司更好地管理员工。
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