客户联络
大模型增强
业务协作
原创
2023/09/13 14:57:10
来源:天润融通
1585
本文摘要
ai智能客服是一款专业的客服机器人系统,系统在多个行业应用,如保险、金融、银行等,能够在短时间内接待海量客户,可以在短时间内接受大量的电话咨询,实现人机对话,为用户提供咨询服务。可以解决客户遇到的各种问题。
ai智能客服是一款专业的 客服机器人系统,系统在多个行业应用,如保险、金融、银行等,能够在短时间内接待海量客户,可以在短时间内接受大量的电话咨询,实现人机对话,为用户提供咨询服务。可以解决客户遇到的各种问题。
有很多客服人员已经把大部分工作都交给了AI,支持一键呼出、自动回复、语音导航等功能,提供多个渠道的咨询服务。在后台实时监控工单处理情况、查询工单进度,支持一键导出工单统计报表。
一、使用优势
1、智能化客户服务平台,能够准确分析需求,帮助企业实现更精准的营销和服务。
2、对海量数据进行分析处理,快速准确的识别和理解问题。
3、针对不同场景下的个性化需求,提供相应的解决方案。
4、人工智能技术提升访问体验,促进企业不断创新和进步。
5、能够快速的为企业提供解决方案,协助企业快速有效地进行营销和服务工作。
6、针对企业不同行业的需求,提供相应的解决方案,帮助企业实现更精准的营销和服务工作。
二、使用功能
多渠道接入
1、接入方式多样,支持网页版、PC端和手机APP三端接入。
2、系统全渠道接入,通过API,SKD形式接入企业各个推广渠道,如官网,APP,短视频平台,企业微信,公众号,小程序等渠道,输入文本信息就可以触发对话,人机接待,人工接待等。
3、支持智能问答、智能推荐、自动外呼等功能结合使用,可实现业务咨询、业务办理等服务场景的智能推荐,帮助企业提升服务质量。
智能搜索
1、咨询问题:根据用户输入的问题,自动从知识库中检索答案,提供给用户参考;
2、问题解答:根据知识库的答案,进行自动解答,回答问题的内容和答案都会以智能机器人的形式展现出来;
3、问题转人工:如果遇到需要转人工的咨询,机器人会从知识库中检索对应的答案,由人工客服进行转人工操作。
4、问题查询:当用户想查询某个知识点时,系统可以提供关键词,用户输入相关的关键词后,系统自动搜索相关答案。
知识库管理
为客服人员提供了便捷的知识库管理,可在后台一键创建知识库,可根据用户输入的关键词,快速查询相关的知识库,并在线编辑知识库,更新知识库。也支持在线编辑、在线提交等功能。通过对知识库的更新和管理,可以提高服务效率。
智能质检
质检主要对工作质量进行检查,通过智能语音识别、文本分析、语义分析等技术,对应答内容进行检查,并自动生成质检报告。通过对客户的对话进行实时分析,帮助掌握服务诉求,及时改进服务质量。
作为一款专业的客服机器人系统,可以在短时间内接待海量客户,可以在短时间内接受大量的电话咨询,支持一键呼出、自动回复、语音导航等功能,提供咨询服务。
报表统计
1、统计报表:各渠道来源,用户来源,客服来源,咨询量,处理量,沟通时间等;
2、监控报表:实时监控工作状态,及时发现异常并处理;
3、录音分析:自动记录咨询的关键信息,形成录音文件。
4、客服绩效:支持按照座席设置、线索来源等条件进行筛选,对座席绩效进行分析。
5、智能工单:智能生成工单,可根据工单类型、座席能力、知识库内容等条件进行筛选。工单智能分配,分配到座席后自动进入工作状态。
“ai智能客服” 相关推荐
PHP网站源码网站SEO优化专员招聘贵州网络推广网站优化建设蓟县网站优化免费咨询网站做优化都选d火11星玉溪网站排名优化软件网站优化团队哪家好网站推广优化团队惠州网站安全优化网站路径利于优化单页面网站如何做seo优化江苏seo网站优化方法沈阳哪个网站可以优化虎丘网站优化推广方法盐池农产品网站优化网站优化问题检测网站产品优化鸭云速捷真诚茂名专业网站优化价格山东网站优化排名呈贡网站优化开发泰安济南网站优化怎么样优化网站排首页按词优化的网站博爱一站式网站搭建优化seo网站内部优化原理网站排名优化的概念营销型网站优化哪家好安宁网站优化报价什么样的网站容易优化保定市网站优化永州营销型网站优化歼20紧急升空逼退外机英媒称团队夜以继日筹划王妃复出草木蔓发 春山在望成都发生巨响 当地回应60岁老人炒菠菜未焯水致肾病恶化男子涉嫌走私被判11年却一天牢没坐劳斯莱斯右转逼停直行车网传落水者说“没让你救”系谣言广东通报13岁男孩性侵女童不予立案贵州小伙回应在美国卖三蹦子火了淀粉肠小王子日销售额涨超10倍有个姐真把千机伞做出来了近3万元金手镯仅含足金十克呼北高速交通事故已致14人死亡杨洋拄拐现身医院国产伟哥去年销售近13亿男子给前妻转账 现任妻子起诉要回新基金只募集到26元还是员工自购男孩疑遭霸凌 家长讨说法被踢出群充个话费竟沦为间接洗钱工具新的一天从800个哈欠开始单亲妈妈陷入热恋 14岁儿子报警#春分立蛋大挑战#中国投资客涌入日本东京买房两大学生合买彩票中奖一人不认账新加坡主帅:唯一目标击败中国队月嫂回应掌掴婴儿是在赶虫子19岁小伙救下5人后溺亡 多方发声清明节放假3天调休1天张家界的山上“长”满了韩国人?开封王婆为何火了主播靠辱骂母亲走红被批捕封号代拍被何赛飞拿着魔杖追着打阿根廷将发行1万与2万面值的纸币库克现身上海为江西彩礼“减负”的“试婚人”因自嘲式简历走红的教授更新简介殡仪馆花卉高于市场价3倍还重复用网友称在豆瓣酱里吃出老鼠头315晚会后胖东来又人满为患了网友建议重庆地铁不准乘客携带菜筐特朗普谈“凯特王妃P图照”罗斯否认插足凯特王妃婚姻青海通报栏杆断裂小学生跌落住进ICU恒大被罚41.75亿到底怎么缴湖南一县政协主席疑涉刑案被控制茶百道就改标签日期致歉王树国3次鞠躬告别西交大师生张立群任西安交通大学校长杨倩无缘巴黎奥运