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在线打电话软件，实现销售和客户服务一体化

原创

2023/05/23 15:44:17

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

传统电话营销已经不能满足市场发展的需要，企业对销售人员的管理，电话营销效率，客户服务等方面要求也越来越高。面对这种情况，在线打电话软件应运而生，常见的就是云呼叫中心。通过对传统电话营销进行升级和优化，企业可以摆脱传统电话营销中的繁琐流程和信息孤岛。云呼叫中心可以将多个软件系统集成在一个平台上，实现了销售和客户服务的一体化。企业可以根据自己的需求选择不同的系统来管理自己的销售团队和客户服务团队，并且可以随时查询各个成员的工作状态。

传统电话营销已经不能满足市场发展的需要，企业对销售人员的管理，电话营销效率，客户服务等方面要求也越来越高。面对这种情况，在线打电话软件应运而生，常见的就是 云呼叫中心。通过对传统电话营销进行升级和优化，企业可以摆脱传统电话营销中的繁琐流程和信息孤岛。云呼叫中心可以将多个软件系统集成在一个平台上，实现了销售和客户服务的一体化。企业可以根据自己的需求选择不同的系统来管理自己的销售团队和客户服务团队，并且可以随时查询各个成员的工作状态。

在线打电话软件

智能外呼

在线打电话软件中，通过智能外呼，企业可以实现随时随地的自动外呼，无须任何员工操作，客户沟通状态实时查看。可以根据客户的不同业务需求自动切换呼叫模式，从而实现不间断的业务跟进。还可以根据客户的意向程度，对客户进行分组和分类。通过自定义对话模板，自动生成符合要求的客户对话资料，从而实现智能外呼。同时还可以根据客户的具体情况设置不同的沟通规则和话术。从而可以大大提高了销售人员和客户的沟通效率。

电话录音

在传统电话营销中，业务员的工作态度是不允许的，因为他们很难对客户的问题进行回答。使用云呼叫中心在线打电话，员工可以随时录音，方便其员工改进工作态度。同时，通过客户录音，业务员可以对客户进行更好地分类和管理。此外，系统还将自动记录下客户的所有沟通情况，为后期数据分析提供了重要依据。

多维度报表

报表可以直观的反应出企业的工作状态和效率，云呼叫中心可以生成电话统计报表、客户跟进统计报表、销售跟进报表等，帮助企业高效地管理销售团队和客户。从报表中可以清楚的看到电话总量、通话时长、通话量、通话率等信息，通过这些数据可以了解销售人员的工作状态，以及客户资源的情况。

实时通话记录

呼叫中心系统支持PC打电话、来电弹屏、通话录音、通话记录查询、通话录音回放等功能。同时，还支持客户投诉记录，可对投诉电话进行分类管理，并提供投诉受理的详细信息。客户可以根据投诉信息选择相应的渠道进行投诉，通过客服系统与企业进行沟通。企业还可以根据投诉信息，分析客户消费情况，优化服务流程。

通话记录统计

系统具有通话记录统计功能，方便企业对通话记录进行管理。管理者可以对电话接通情况进行实时监控，如果有通话不在计划内，系统会自动提醒管理者。同时，通话记录中的客户可以实时查看和修改，保证数据的准确性。

云呼叫中心可以有效地提高企业的销售效率，降低企业的营销成本。而且使用云呼叫中心进行电话营销的成本要远远低于传统电话营销方式，通过使用在线打电话软件，企业可以减少不必要的人力成本和管理成本。此外，在客户服务方面，云呼叫中心可以帮助企业解决许多客户服务问题，提高客户满意度。同时还可以降低企业的运营成本。

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