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本地化部署智能客服流程

原创

2023/05/10 16:07:19

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

人工客服疲于应对大量简单、高重复性问题，导致人效无法得到释放，通信数据无法自动留存、整合、分析，客户服务效率仍有上升空间。针对此问题，天润融通推出本地化部署智能客服方案，实现全渠道、全流程、全智能串联，帮助企业在“营销、销售、服务”全周期客户联络场景全面提升运营管理效率。

智能客服技术在各行各业得到广泛的应用，其重要性不言而喻。智能客服在提升企业运营效率、改善客户服务质量等方面发挥了重要作用，同时也对企业的运营成本提出了挑战。

本地化部署智能客服流程

系统接入

系统接入是实现智能客服的关键步骤，直接影响了系统的运行效率和客户服务体验。天润融通在系统接入环节提供了丰富的接入方式，包括 API、 SDK和 Web三种方式，具体包括以下内容：

1. API：是一种可以对外提供服务的接口，通过该接口企业可以将自己的服务与其它企业或机构连接起来，实现各种应用的无缝衔接。天润融通提供 API接口、 SDK、 Web三种方式。

2. SDK：是一种将业务逻辑和功能集成到软件应用中的软件技术。系统可以根据客户需求定制，将各种应用集成到一个统一的软件平台上。

3. Web：是指通过浏览器进行访问。

数据处理

企业在做智能客服系统的时候，会遇到来自于不同系统、不同渠道的大量数据，而这些数据是需要进行加工和处理才能提供给用户使用的。对于这类数据的处理，一般都是人工操作，包括数据清洗、标准化、标注等。最常见的问题就是出现各种类型的错误，如标点错误、语言不匹配等，导致客户在使用产品时体验不好。为了解决这个问题，我们采用了多种方式进行处理：

1、采用自动质检工具对客服人员进行质检;

2、对已标注好的数据进行标准化处理;

3、利用天润融通智能客服系统对服务过程中产生的数据进行加工和标注。这一过程主要涉及到标注工具、流程规划、标准制定等方面。

本地化部署智能客服流程