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当前位置： 首页 > 知识分享 > ivr智能语音客服系统

ivr智能语音客服系统

原创

2023/03/15 15:25:36

来源：天润融通

作者：Tian

图标 2190

本文摘要

ivr智能语音客服系统，是一款基于云服务平台的人工智能语音客服系统。为企业提供集语音客服、智能导航、工单管理等多项功能于一体的云服务系统。在这里，你可以选择呼叫中心(可选)、客服机器人(可选)、外呼系统等多种客服解决方案。 智能客服系统，能够提供更加便捷和高效的服务，系统集成了各种客户服务功能：智能导航、工单管理、智能培训，呼叫中心等，为企业提供“一站式”的客户服务解决方案。 在这里，你可以自由选择配置适合自己的功能和使用方式。

ivr智能语音 客服系统，是一款基于云服务平台的人工智能语音客服系统。为企业提供集语音客服、智能导航、工单管理等多项功能于一体的云服务系统。在这里，你可以选择呼叫中心(可选)、客服机器人(可选)、外呼系统等多种客服解决方案。 智能客服系统，能够提供更加便捷和高效的服务，系统集成了各种客户服务功能：智能导航、工单管理、智能培训，呼叫中心等，为企业提供“一站式”的客户服务解决方案。 在这里，你可以自由选择配置适合自己的功能和使用方式。

ivr智能语音客服系统

电话语音导航

IVR语音导航提供三种对话模式：

1)全屏模式(聊天窗口显示在全屏模式下，不受外部影响);

2)单条咨询、业务信息显示(如：选择功能栏中的咨询菜单，可以实现咨询过程中的自动弹出);

3)弹窗模式(通过在客户聊天窗口设置弹出对话框)。

呼叫中心

1.座席管理：支持远程坐席、本地坐席和手机端坐席，实现对坐席的统一管理。可根据业务需求，配置座席、来电分配、在线服务等功能。

2.电话录音：可对来电者的通话内容进行录音，方便以后追溯，提供更多有价值的线索。

3.来电分配：将来电用户的电话号码，自动分配给对应的座席或员工。员工处理完客户问题后，可以通过系统将客户转到对应座席或员工那里。

4.话务统计：通过话务统计报表，能够及时掌握用户使用情况，以便优化坐席的分配和服务流程。

5.录音下载：支持在线或离线录制录音文件。在不需要座席时可直接将录音文件下载到电脑上，以便日后使用。

工单管理

智能语音客服系统提供丰富的工单管理功能，包括工单创建、修改、审核、分配、转单、删除、统计分析等。为企业提供一站式服务。

1.用户可以随时创建和修改工单，也可以随时对工单进行审核。同时，还能根据不同的分类，对不同的工单进行分配。

2.系统可以自动判断已分配给人工或者机器人的工单，如果人工或机器人不能解决问题，则将其自动转给人工。

3.系统自动将工单分配给坐席或客服，保证服务质量。

外呼系统

外呼系统是一个对营销和销售有非常大帮助的产品，能够很好的辅助营销和销售。首先，外呼系统能够帮助企业快速精准地获取到目标客户，同时可以对客户进行筛选和分类，提高服务质量。其次，外呼系统能够记录并分析客户信息，并且对所拨打的电话进行录音，可以及时地调整营销策略，并且对企业进行考核。

若转载请注明出处：https://www.ti-net.com.cn/info/4395.html
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