天润融通
首页
产品

客服云 客服云

  • 呼叫中心 图标 稳定可靠的云呼叫中心
  • 在线客服 图标 全渠道、智能化客户联络
  • 微信客服 串联客户、微信、企业客服
  • 视频客服 用视频高效解决客户问题
  • 工单系统 提升协作效率，服务可监管

营销云 营销云

  • 催收外呼系统 智能催收提升业务效果
  • 营/销一体化系统 主动营销，精准触达
  • 外呼机器人 全场景批量触达客户
  • 留资机器人 图标 7*24h 智能引导访客留资
  • 企微助手 私域流量一站式精细化运营
  • 座席辅助 全智能化辅助座席接待客户

智能云 智能云

  • 文本机器人 图标 全时域接待，智能引导留资
  • 语音机器人 全场景覆盖，释放客服效能
  • 智能质检 图标 座席生产力管理与优化
  • 座席助手 图标 辅助座席快速完成联络目标
  • 统一知识库 图标 基于大语言模型的知识库
  • BI智能分析 全渠道智能大数据分析

通信云 通信云

  • 隐私保护 图标 全场景保护双方沟通安全
  • 智能短信 颠覆传统，消息转化率高
  • 工作手机号 精细化管理销售人员
  • 来电名片 品牌精准曝光，接通率高
  • 企业品牌号 图标 400/95/1010/全球号码

能力平台 能力平台

  • 通信能力平台 安全可靠的大规模呼叫中心
  • 大模型平台 图标 激活企业增长新动力
解决方案

行业解决方案

场景解决方案

  • 营/销一体化

    营/销一体化 图标 营销、销售智能化全闭环

  • 客户服务中心

    客户服务中心 客户服务全流程闭环管理

  • 共享服务中心

    共享服务中心 人机协同提供高效内部共享服务

  • 全渠道智能客服

    全渠道智能客服 智能客服代替人工7*24小时值守

  • 企业出海业务

    企业出海业务 海外客户联络一站式解决方案

投资者关系
关于我们
  • 公司介绍
  • 企业新闻
  • 联系我们
  • 加入我们
  • 云平台状态
免费试用
当前位置： 首页 > 知识分享 > ai智能电话客服机器人工作原理

ai智能电话客服机器人工作原理

原创

2023/02/14 15:57:24

来源：天润融通

作者：Tian

图标 2477

本文摘要

智能机器人：在这个互联网时代，企业的竞争不仅仅是产品的竞争，也是服务的竞争。客服机器人主要目的是解决企业在销售过程中遇到的各种问题和难题(如：客服人员不足、客户电话被拒接、无法及时响应客户等等)，智能机器人可以用 AI技术帮助企业实现智能化客服。随着人工智能技术和语音识别技术的发展，人工智能已经开始替代部分人工坐席。在智能电话机器人中，最常见的一种就是 AI智能语音助手(也称：语音机器人)，是由人工进行处理和解决的。

智能机器人：在这个互联网时代，企业的竞争不仅仅是产品的竞争，也是服务的竞争。 客服机器人主要目的是解决企业在销售过程中遇到的各种问题和难题(如：客服人员不足、客户电话被拒接、无法及时响应客户等等)，智能机器人可以用 AI技术帮助企业实现智能化客服。随着人工智能技术和语音识别技术的发展，人工智能已经开始替代部分人工坐席。在智能电话机器人中，最常见的一种就是 AI智能语音助手(也称：语音机器人)，是由人工进行处理和解决的。

ai智能电话客服机器人工作原理

目前主流人工智能客服系统中最重要的一个功能就是可以自动学习客户来电数据，并进行分析、处理和回复。当用户拨打一个电话时，系统首先会对用户进行一个初步标记和判断，并给出一些相关问题的回答或者一些参考解答。在初步判定完之后，如果有必要的话，系统会在用户回答完问题后主动拨打用户电话。

一、强大的智能外呼系统

智能外呼系统采用机器人+语音+文字智能识别技术，通过对数据分析处理，自动拨打并获取客户电话号码。智能识别不同地区和客户状态，自动识别客户意向、记录并匹配客户需求。

利用语音对话、人机对话等方式实现人机交互，提高客服效率。强大的话术库，满足各种业务场景的需求，有效提升服务质量。智能外呼后可以将信息实时发送到企业 CRM系统中，避免了无效沟通，提高销售效率，降低成本费用。

二、智能机器人代替人工

1、减少人工成本，节省人工资源;

2、减少培训成本，增加培训时间;

3、提高客服效率，降低客服成本;

4、避免服务盲区，提高服务质量。

目前人工智能客服系统常见于保险、金融行业等咨询量大的企业中。

在保险行业：1、机器人代替人工坐席：机器人接听电话并智能转接到人工坐席;2、语音转文字与翻译功能：机器人可以理解并直接转文字或者翻译成你想要的内容，让你不用再去重复回答;3、电话回访：当客户遇到一些难题时，系统可以根据客户信息进行智能匹配相关产品，然后将客户信息发到对应的销售团队。

在金融行业中：1、自动接听客户电话，并直接转接到客服人员或者销售团队;2、对话识别用户信息;3、语音转文字与翻译功能。

客户体验好

因为客户的需求是多样化、个性化的，如果不能根据不同用户需求来提供相应服务，那么客户满意度将会大大降低，甚至流失。

节省人工成本。

客服机器人的工作流程是由一系列步骤组成并依次执行，而人工客服人员只需要在一个点上完成即可。

降低运营成本。

人工客服人员的时间、精力以及其他各方面支出都是比较高的，而且还存在被拒绝或遭到骚扰的风险，而机器人则不会出现这些问题。

若转载请注明出处：https://www.ti-net.com.cn/info/3655.html
上一篇： ai电销机器人哪家好？多语音识别准确率高 下一篇： 呼叫中心系统哪家品牌好？企业选择时需要注意这几点

“ai智能电话客服机器人工作原理” 相关推荐

  • 机器人打电话催收是真的吗?有哪些催收方式 机器人打电话催收是真的吗?有哪些催收方式
  • 什么是客服机器人，智能客服机器人功能介绍 什么是客服机器人，智能客服机器人功能介绍
  • ai智能在线客服系统(功能场景与优势) ai智能在线客服系统(功能场景与优势)
  • 电话智能机器人系统(自动拨打、分析、录音) 电话智能机器人系统(自动拨打、分析、录音)
  • 人工智能客服机器人都有哪些？ 人工智能客服机器人都有哪些？
立即咨询
提交
关联产品

文本机器人 文本机器人

全时域接待，智能引导留资

AI能力平台 AI能力平台

助力企业数智化转型
精选案例
拜耳中国 通过强大且稳定的核心层处理能力和智能化的深度应用，提升整体客户联络的稳定性和服务效率，帮助拜耳持续优化客户服务体验，进一步提升拜耳在业内的服务口碑和影响力。
查看案例图标
碧桂园精选 通过建立集团各服务部门智能在线咨询服务模式，大幅提升了碧桂园集团内部沟通的效率，在不增加服务人员的情况下，服务量增长50%以上。
查看案例图标
德邦快递 天润融通提供的智能质检系统，帮助德邦快递大幅提高了对通话数据的质检效率和准确率，通话话务质检覆盖率提升80%。
查看案例图标
广汽传祺 通过搭建覆盖售前、售中、售后全周期服务场景的智能客户联络平台，全面满足广汽集团全国数千座席的并发使用需求，帮助其在短期内快速实现了到店邀约率提升100%以上，客户有效沟通时长增长200%。
查看案例图标
好丽友 通过天润融通为其部署的智能客户联络平台及400统一服务热线，帮助好丽友实现对全国营销服务业务快速响应和有效监管。借助AI智能化应用，高效过滤和解决大量重复问题，有效释放人工座席的压力，提升好丽友的服务效率。
查看案例图标
华发股份 天润融通提供的智能通信中台，帮助华发股份实现了从集团总部到全国各地案场的统一规范管理，全面拉通了客户联络平台与各业务系统之间的数据连接，通过对服务流程的可视化监管，规范和统一集团的服务标准和服务质量，有效提升了客户体验。
查看案例图标
交通银行 天润融通AI驱动的客户联络平台，帮助交通银行「买单吧」搭建了商户与用户之间无缝沟通的桥梁，串联起售前咨询、售后服务的全场景服务闭环，大幅提升了商户端对于订单和服务的响应和处理效率。
查看案例图标
京东科技 天润融通提供的智能通信中台，帮助京东科技实现了对全国各业务线及座席的统一高效管理。借助平台的AI技术应用，极大的降低了京东科技在客服层面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。
查看案例图标
更多精选案例
热点标签

智能机器人电话客服 智能机器人电话客服

智能工单系统 智能工单系统

客服工单系统 客服工单系统

做呼叫系统的公司 做呼叫系统的公司

坐席系统 坐席系统

自动问答机器人 自动问答机器人

自动回复软件 自动回复软件

专业呼叫中心系统 专业呼叫中心系统

专业呼叫中心 专业呼叫中心

热点文章
智能语音平台质检系统好用吗? 2023/02/14
诚信可靠的电销外呼系统该怎么选择? 2023/02/14
企业使用智能机器人ai系统电销流程有哪些? 2023/02/14
云呼叫中心哪个好?0元试用解锁多个强大功能 2023/02/13
南京呼叫中心系统公司哪家好？ 2023/02/13
号码隐私保护服务pns是什么意思?这些场景离不开号码隐私保护 2023/02/13
AI外呼与传统的语音外呼有什么区别? 2023/02/13
呼叫中心系统有哪些公司？ 2023/02/13
有什么好的在线客服系统，从这4点出发即可判断 2023/02/13

热门产品

  • 呼叫中心
  • 在线客服
  • 微信客服
  • 视频客服
  • 工单系统
  • 企微助手
  • 文本机器人
  • 语音机器人
  • 智能质检
  • 智能助手
  • 企业品牌号
  • 隐私保护
  • 通信中台
  • AI能力平台
  • 大模型平台

行业解决方案

  • 银行行业
  • 保险行业
  • 平台互联网
  • 垂直互联网
  • 软件与信息服务
  • 汽车行业
  • 消费品制造
  • 工业制造
  • 制药
  • 医疗机构
  • 医药流通
  • 互联网医疗
  • 物流快递
  • 房地产行业
  • 教育行业
  • 公共事业服务

关于我们

  • 公司介绍
  • 联系我们
  • 加入我们
  • 企业新闻
  • 投资者关系

服务与支持

天润融通

公众号

公众号

 微信咨询

微信咨询

7x24h售前咨询：400-686-9091

7x24h售后服务：400-686-9009

7x24h投诉热线：400-686-9009

  • 北京
  • 上海
  • 广州
  • 深圳
  • 南京
  • 成都
  • 杭州
  • 济南
  • 郑州
图标 京公网安备11011502003177号
Copyright ©2006-2026 北京天润融通科技股份有限公司 & TI Cloud (HK) Limited All Rights Reserved ICP备案：京ICP备06029233号-1

PHP网站源码武威百姓网标王推荐柳州网站建设推荐飞来峡建设网站报价双龙网络广告推广推荐三明网站搭建价格爱联百度标王价格南阳关键词按天收费公司许昌关键词按天计费推荐观澜网站推广方案报价吴忠网站改版报价山南网站改版报价白山阿里店铺托管多少钱丹东优化推荐丽江网络推广价格民治网站定制推荐西宁百度标王醴陵网站建设设计推荐眉山网站建设哪家好定西网站开发哪家好中山关键词按天收费坪地网站关键词优化推荐通辽网站优化排名报价文山网站seo优化哪家好青岛外贸网站制作漯河网络营销多少钱汕尾seo网站推广价格抚州SEO按天计费哪家好垦利网站优化按天计费价格临夏百搜标王推荐舟山企业网站设计推荐歼20紧急升空逼退外机英媒称团队夜以继日筹划王妃复出草木蔓发 春山在望成都发生巨响 当地回应60岁老人炒菠菜未焯水致肾病恶化男子涉嫌走私被判11年却一天牢没坐劳斯莱斯右转逼停直行车网传落水者说“没让你救”系谣言广东通报13岁男孩性侵女童不予立案贵州小伙回应在美国卖三蹦子火了淀粉肠小王子日销售额涨超10倍有个姐真把千机伞做出来了近3万元金手镯仅含足金十克呼北高速交通事故已致14人死亡杨洋拄拐现身医院国产伟哥去年销售近13亿男子给前妻转账 现任妻子起诉要回新基金只募集到26元还是员工自购男孩疑遭霸凌 家长讨说法被踢出群充个话费竟沦为间接洗钱工具新的一天从800个哈欠开始单亲妈妈陷入热恋 14岁儿子报警#春分立蛋大挑战#中国投资客涌入日本东京买房两大学生合买彩票中奖一人不认账新加坡主帅：唯一目标击败中国队月嫂回应掌掴婴儿是在赶虫子19岁小伙救下5人后溺亡 多方发声清明节放假3天调休1天张家界的山上“长”满了韩国人？开封王婆为何火了主播靠辱骂母亲走红被批捕封号代拍被何赛飞拿着魔杖追着打阿根廷将发行1万与2万面值的纸币库克现身上海为江西彩礼“减负”的“试婚人”因自嘲式简历走红的教授更新简介殡仪馆花卉高于市场价3倍还重复用网友称在豆瓣酱里吃出老鼠头315晚会后胖东来又人满为患了网友建议重庆地铁不准乘客携带菜筐特朗普谈“凯特王妃P图照”罗斯否认插足凯特王妃婚姻青海通报栏杆断裂小学生跌落住进ICU恒大被罚41.75亿到底怎么缴湖南一县政协主席疑涉刑案被控制茶百道就改标签日期致歉王树国3次鞠躬告别西交大师生张立群任西安交通大学校长杨倩无缘巴黎奥运

PHP网站源码 XML地图 TXT地图 虚拟主机 SEO 网站制作 网站优化