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智能客服系统都有哪些分配规则

原创

2022/03/23 17:48:50

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

企业选择使用智能客服系统的原因之一就是因为它有着非常智能化的客服，而且分配是非常精准，能够快速分析出客户的需求和问题，然后将其精准分配给最适合解决此问题的部门

大家都知道很多企业选择使用智能客服系统的原因之一就是因为它有着非常智能化的客服，而且分配是非常精准，能够快速分析出客户的需求和问题，然后将其精准分配给最适合解决此问题的部门，这样一来就就节省了很多时间，同时也能提升用户的好感度，那么在众多分配规则和方式中，智能客服系统都有哪些呢?

智能客服系统

1. 轮流分配。这是比较常见的传统分配方式，客户根据先来后到的方式依次和客服进行交流，但是这种分配方式在智能客服系统中已经很少用到了，因为这种传统的分配方式比较浪费时间，需要客户进行等待，这就很容易让公司失去机会，所以便很少采用。再加上如今的智能客服系统负载量是很大的，也可以动态扩容，因此同时处理多个会话也是没有问题的。

2. 优先分配。当智能客服系统在同时处理多个会话时，系统会对每位客户的问题和需求进行分析，通过他们的高频词汇和浏览访问记录等来找出客户最需要什么，对于比较急或者想法比较明确的客户，智能客服系统会采取优先分配的方式将其精准快速分配到专业的部门，交给人工客服来解决其问题。

3. 其他分配方式，例如根据客户的来源，对话方式，IP所在位置以及关键词和顾客个人信息等进行制定分配或者直接由人工客服进行分配，这类分配方式目前在智能客服系统也很常见，可以更好地解决问题。

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