专家型服务模式：
1. 服务时间限定：**人天/年
2. 服务功能模块范围：九慧自有产品及SAP ERP /SRM/CRM/MES/BPC/BW/BI/ME/MII等
3. 服务形式限定: 远程支持或现场服务
4. 服务内容说明：SAP 操作问题咨询及提供修复方案、SAP 系统配置和开发错误分析诊断并提供修复方案、SAP系统BASIS定期检查(每季度提供一次)并提供分析报告，SAP配置变更调整、SAP开发变更或新增开发需求、SAP流程和操作变更或新增、SAP服务器迁移、SAP服务器灾备恢复、SAP服务器性能优化、现场培训、现场服务、非工作时间提供远程支持服务等，所有服务按小时计算，计入服务时间
5. 服务响应时间：5×8小时正常提供支持服务；非工作时间如需提供服务，则按2倍倍率计算
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服务模式：
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服务标准及SLA（Service-Level Agreement）
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优先级
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定义
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举列
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IRT(响应时间)
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及时响应达成率
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解决时间
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及时解决达成率
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Very High
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生产系统大量业务不能操作。影响80％以上业务进行。
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1.生产系统宕机
2.生产系统数据库错误，导致业务大面积停滞。
3.仅限于为BASIS服务。
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1 hour
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95%
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4 hours
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90%
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High
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生产系统部分业务不能操作。
影响80％以下业务进行。
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1.财务月结不能进行下去。不能及时开下一期间帐务。
2.采购订单（或者销售订单）不能保存，影响局部业务运作。
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4 hours
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90%
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1 day
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85%
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Normal
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生产系统出现一个独立的错误，并不影响新的业务进行。
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1.某一物料库存查询不正确
2.某张单据数据不正确
3.某一张报表出现错误
4.生产系统运行速度慢
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8 hours
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90%
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3 days
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85%
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Low
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对现有业务操作不产生影响。
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1.非生产系统的错误，测试系统中的错误；
2.一个新的变更需求和评估建议
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16 hours
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90%
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具体协商
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95%
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• 九慧SAP培训课程: 九慧每年组织各模块专业培训，培训讲师均由8年以上SAP实施经验的专家顾问担任，客户可免费参加；
• 九慧SAP应用研讨会:免费参加九慧组织的SAP应用交流研讨会；
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