超5000万人关注，“新都服务”巧用短视频让服务“升温” | 发布系·总编谈

开栏语

2018年12月，国务院办公厅发布了《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》国办发(2018)123号文件，政务新媒体首次明确了发展目标，即持续提升政府网上履职能力，努力建设利企便民、亮点纷呈、人民满意的“指尖上的网上政府”。

2019年3月，四川省人民政府办公厅印发《关于推进政务新媒体健康有序发展的通知》川办函〔2019〕17号文件，明确提出要切实加强和规范全省政务新媒体建设、管理和应用，力争到2021年，建成以四川省人民政府网政务新媒体为龙头，整体协同、响应迅速的全省政务新媒体矩阵体系，打造一批优质精品政务账号和移动客户端应用。

随着互联网的高速发展，政务新媒体的网上履职能力不断提升，在服务社会治理中也发挥着越来越重要的作用。近年来，四川省政务新媒体优质账号也不断涌现，政务新媒体也开始聚合发声，矩阵效应不断凸显。

那么一个优秀的政务新媒体账号

应该具备哪些特质？

又应该怎样与群众深度融入？

2020年9月开始，四川发布将携手“发布系”矩阵政务新媒体一起揭开政务新媒体运营背后的亮点故事，邀请政务新媒体总编分享优秀运营经验，以优促优，让四川政务新媒体矩社会治理现代化中真正发挥作用。

“发布系“总编谈，“政”在更“新”中......

文 |

汪波 新都区行政审批局踏勘中心主任

杨飞 新都区行政审批局政务服务促进中心主任

后疫情时代

如何优化营商环境

提升区域经济发展内生动力

新都区政务新媒体“新都服务”

依托系列场景化短视频

让政策、行政流程等

以更灵活、更接地气的形式

走进公众视野

2013年“新都服务”新浪微博和微信公众号陆续开通，粉丝累计31万余人。

搭建“新都服务”诉求处理矩阵，接收处理涉及新都辖区内的所有投诉建议、政务咨询问题，微博开设#新都服务在行动#话题专栏展示诉求处理情况。截止目前话题阅读408.9万，共收到群众诉求29870件，处理率100%。

打破传统纸质宣传资料，创新提供可视化告知，将现场审查要点录制为短视频通过“新都服务”进行展示，形象生动的让申请人明确基本条件和建设要求。截止目前已发布18个视频，全网关注量超210万。

2020年2月起主动收集新都区重点企业需求，搭建线上新都区企业供需平台，发布企业产品供求和用工需求资讯，不仅满足了市民的求职需求，更有效纾解了新都区重点企业的难题。截止目前共发布信息58条，阅读32.1万。

“新都服务”作为新都区行政审批局的

重要发声渠道

也是政府职能部门与群众联络的

重要桥梁

决定了“新都服务”在

移动互联网的高速发展中

必须注重政务新媒体内容呈现

和传播渠道等各个环节的不断革新

让政务新媒体在社会治理中真正发挥作用

近年来，抖音、快手等短视频平台的兴起，让短视频成为互联网传播的重要风口，让场景化短视频助力网上政务服务，以信息化手段不断优化营商环境，也是“新都服务”今年工作的重点。

2019年10月开始，“新都服务”围绕人才政策、现场踏勘要点、营商环境服务专区等主题进行短视频策划创作，将办事服务场景化，让目标受众能快速了解办事流程，大大缩短了咨询时间，提升了办事服务效率。

用视频故事让政策、服务升温

“门外汉”秒变“办事通”

为了畅通民意诉求渠道，“新都服务”新媒体平台广泛进行问题征集，并结合政务服务办事大厅的民意需求，了解到群众对部分行政审批流程、人才优惠申请等政策了解不够，大量的现场问题咨询，导致审批效率低下。

针对此问题，“新都服务”政务新媒体运营人员充分与业务部门对接，通过大数据分析，对群众咨询度最高的几类问题进行梳理分类，对不同的主题进行短视频策划，将办事过程中常见的场景进行模拟还原，让受众能迅速获得有效信息，成为政策“小灵通”。

“新都服务”新媒体运营人员主动与新都区行政审批局现场踏勘服务中心工作人员进行对接，了解到经常有市民朋友反映，开餐馆后的现场踏勘检查项目太繁琐，对水池、冰箱、地漏等相关要求不清楚。

为了让市民们更直观了解踏勘标准，“新都服务”推出现场踏勘视频解析专题之——面馆、餐馆等50人以下的操作间的踏勘标准视频 ，对不符合标准情况进行了展示，让咨询市民能快速了解相关流程信息。

视频制作完成后，通过“新都服务”微博微信进行传播，同时也在新都区政务服务中心广泛播放，经过一段时间的广泛普及，现场咨询明显减少，办事针对性不断增强，对提高审批效率，压缩审批时限起到了极大的促进作用。

今年以来，新都区行政审批局积极推进人才工作，打造了人才优惠政策“一窗式”兑现窗口，建立健全优惠政策“一窗式”服务经费保障机制，虽取得较好的成效，但工作人员反映日常接受咨询的共性问题较多。

如——

我是否符合该项政策的申请条件？

我需要带哪些申请资料？

我的社保没满1年能否申请？

......

为了让人才更直观的了解政策，“新都服务”在前期踏勘标准视频解析发布取得成效后再次创新举措，发布“申请成都市新都区社工人才职业资格奖励办事指南”、“申请成都市新都区后备人才生活补贴办事指南”等人才优惠政策的视频解析。

视频通过模拟办公场景，还原整个申请流程，让政策更清晰、更通俗的呈现在大众的视野，极大的提升了现场办事效率。

打造最全可视化服务信息库

用“新”服务社会治理

2018年底，国务院办公厅印发的《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》明确指出，要加强政民互动，创新社会治理。畅通政务新媒体互动渠道，听民意、聚民智、解民忧、凝民心，走好网上群众路线。“新都服务”作为新都区行政审批局政务新媒体，通过广泛取民情，创新服务方式，策划系列政策服务短视频，以大众更喜闻乐见的方式做好信息服务。

截止目前，“新都服务”新媒体平台发布原创系列视频18个，关注度达210余万次，话题阅读5600余万，讨论17000余次。

下一步

新都区行政审批局将陆续拍摄视频解析专题，计划第一期拍摄30部，通过建立最全的可视化服务信息库，更好服务人才、企业和群众，提高审批质效，优化营商环境。

近年来，“新都服务”紧紧围绕民意需求进行内容策划，围绕政务服务进行掌上办事功能开发，充分运用新媒体形式、方法和技术手段不断拓展政务新媒体服务边界，努力凝聚社会共识，积极构建网上网下同心圆，彰显了新时代政务新媒体矩阵在服务社会治理中发挥的重要作用。

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来源 | 四川发布客户端出品

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原标题：《超5000万人关注，“新都服务”巧用短视频让服务“升温” | 发布系·总编谈》

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