穿上铁路制服，意味着什么？高铁乘务员这样说

近日

中国铁路广州局集团有限公司

长沙客运段动二车队的乘务员

上演了一场靓丽的制服秀

一起来养养眼吧

他们不仅颜值高 而且服务好

工作中他们尽心尽力

为旅客营造美好旅途

学会宽容，要有一颗宽容的心！ ——列车长 刘坚

有一次值乘G6126次列车，从祁东站开车后，我发现一家老小三位旅客在列车连接处坐着，脸上略有苦色。经详细询问，小孩有轻微癫痫，他们为了给孩子治病坐车去长沙。因后续行程没买到车票，在列车上补票后，车上已满员，他们只能就地而坐。

小孩身体不适，一直哭闹，还偶有尿失禁。我优先为他们安排了两个空余座位。

到长沙南站后，他们不停地说着谢谢，其实，能为旅客排忧解难，是我们的责任，也是我们最大的快乐。

懂得换位思考，用心对待每一名旅客。——列车长 陈想

一次值乘长沙南开往上海虹桥的列车时，我发现站台上有一位腿脚不便的阿姨。我急忙上前搀扶并协助她入座，帮她摆放好行李，旅途中也对她重点关注，尽可能给予帮助。

到站后，我又协助车站客运员将阿姨搀扶到爱心轮椅上。阿姨一直拉着我的手说谢谢，还热心邀请我去她家乡做客。

但行好事，莫问前程。 ——列车长 谭梦祯

我开始实习的时候，在一列绿皮火车上搞卫生。一天，有一位老奶奶带着孙子上了火车，看见我后对她孙子说：“你不好好读书，以后就来火车上扫地。”

听到这句话我当时就哭了，列车长和师傅都来安慰我：“各行各业都有自己的专长，在火车上搞卫生也没什么丢人的。”列车长当时把自己的一手老茧给我看，说她自己在火车上搞了十多年卫生了，劳动最光荣。

在铁路工作了4年多，我现在成了动车组列车长，感觉肩上的责任和担子更重了。

给旅客多一份关怀，让旅客多一丝温暖。 ——列车员 李声威

一次值乘温州南到长沙南的列车时，我遇到一位不识字并且无同行人的老年旅客。开车后我帮她提行李并引导她入座，工作间隙我会陪她说几句话，安抚她不安的情绪。列车到站后，我搀扶她下车并与车站做好交接。

看见这位旅客就好像看见自己外婆一样，想着外婆去坐车，肯定也是不安害怕，希望有人多陪她说说话吧。

少说空话，多做实事，扎扎实实，埋头苦干。 ——列车员 曾青

不久前，一位母亲独自带着两三个月大的宝宝登上我值乘的列车，让我帮她照看一下宝宝，她要去给宝宝准备奶粉。

刚开始宝宝对我还很好奇，左看看，右摸摸，过了几分钟之后大哭。我急得满头大汗，使劲浑身解数哄着孩子，终于熬到了孩子妈妈回到座位。

对我来说，工作中能为旅客提供帮助，得到旅客的一句谢谢，心里是很温暖的，一整天的疲劳都会烟消云散。

认清自己所演绎的角色，用心做好自己该做的事情，永葆军人本色，做到始终如一。 ——列车员 高杰

我在来铁路工作之前，曾经在广东的海军部队服役了 12 年，是一名军人。

今年7月23日，我像往常一样做好出乘准备工作后，列车长突然接到上级临时更换值乘交路命令。由于天气原因，长沙南开往怀化南的G6165次复兴号列车的工作人员无法按时值乘，需要由我们顶上。

我平时值乘的都是和谐号380车底，只在实习时值乘过一两次复兴号列车。接车后，我一直担心由于自身工作经验不足，在值乘时不能很好地服务旅客。

列车长谢恒巡车时看出了我的顾虑，把我拉到一旁耐心劝导。他鼓励我说：“你我都是军人转业，要有军人的魄力，遇事不怕事，要想解决的办法！”

“是！保证完成任务！”我当即找回了从军时的状态。那一天，我圆满完成了值乘任务，感到非常自豪。

素材：《人民铁道》报业有限公司广东记者站（广州局集团公司融媒体中心）

文图：胡琪 章秋 谢长贵 甘剑

原标题：《穿上铁路制服，意味着什么？高铁乘务员这样说》

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