@来宾人 想咨询投诉求助建议举报吗？拨打12345吧！

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好！消！息！

12345政府服务热线

正！式！运！行！启！动！

广大市民朋友

若想咨询、投诉、求助、建议、举报等

均可拨打这个热线，表达诉求哦

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6月2日上午，来宾市12345政府服务热线正式运行启动仪式在市政务服务中心举行，12345政府服务热线的运行为广大市民开辟了咨询、投诉、求助、建议、举报等在线服务新渠道，搭建了政府与百姓的“连心桥”， 提升了政府公共服务水平。

副市长梁琰宣布来宾市12345政府服务热线正式运行启动。

我市从去年7月份起开始筹备12345政府服务热线建设工作，以“互联网+政务服务”为引领，通过整合各类公共服务热线，改革职能部门对公众诉求事项自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统模式，建立统一接收、按责专办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，建立集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能为一体，涵盖电话、网站、微信、移动客户端等渠道，便民高效，一号对外的12345政府服务热线，打造政府总客服，并利用大数据优势，优化政府公共服务，推进政府治理能力现代化。

据悉，该热线平台依托广西数字政务一体化平台打造而成，并按照我市印发的《来宾市12345政府服务热线建设实施方案》统一了建设目标、标准及分工、运行机制和保障措施等，目前整个热线运营中心配备了话务区、机房、会议室、休息室等配套设施和一支15名专业坐席人员团队。

12345政府服务热线正式运行启动仪式现场。

此外，为推动我市12345政府服务热线知识库与市政府门户网站的业务员咨询问答能够互动交流、互联互通。市政务服务和大数据发展局组织51家市直单位和6个县（市、区）共同建设12345热线知识库，目前已完成全市12345政府服务热线知识库的初步建设，并录入知识库9221条信息。

12345政府服务热线办公现场。

自4月1日起近两个月，12345政府服务热线已受理包括咨询、投诉、求助、举报、建议、表扬共5020条群众诉求，话务接通率达95.49%，话务满意率达96.94%，工单按时办结率达93.45% 。

工作人员介绍12345政府服务热线。

“下一步，我们将聚焦企业和群众的相关诉求，继续推进热线整合，实现真正的一号对外。同时，将热线工作与政府治理充分融合，精准捕捉社情民意，及时反映群众呼声，进一步引导社会各界参与政府治理和监督，为政府决策提供有力支撑，为政府治理体系与治理能力现代化助力。”市政务服务和大数据发展局副局长石玉春说。

副市长梁琰出席启动仪式。

“12345”政府服务热线

24小时人工服务

无论何时想咨询何事、有啥建议等

大家都可以拨打热线哦

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12345政府服务热线

是政府与百姓的“连心桥”

小微忍不住点赞

简直太棒啦！

来源：来宾日报融媒体记者 张朝广 见习记者 蒋文芳 文/图/视频

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原标题：《@来宾人 想咨询投诉求助建议举报吗？拨打12345吧！》

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