需要心理咨询？上海线上服务平台今开通，多区也设立了热线

仍在扩散的新型冠状病毒肺炎疫情，让很多人心生担忧、恐惧。如何及时进行心理危机干预，缓解大家的焦虑和恐惧情绪？

2月4日中午12时起，上海开通24小时线上心理咨询服务平台，应对疫情心理援助。

澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从上海市卫健委获悉，首期派出76名高年资医师和中青年骨干，从当日中午12时起，依托“上海新型肺炎公共服务平台”提供24小时线上心理健康专题咨询服务，为疫情防控期间市民心理援助和心理危机干预提供技术支持。市民可登录“上海健康云”APP进入“上海新型肺炎公共服务平台”获得相关心理援助服务。

除了上述心理咨询服务平台，澎湃新闻记者在采访中也了解到，上海虹口、杨浦、黄浦、闵行、静安等区都已陆续开通了专门的疫情防控心理咨询服务热线，部分区精神卫生中心还开设了心理咨询门诊，为广大市民提供特殊时期的心理咨询服务。

上海健康云：线上心理咨询平台，首期76名医师提供援助

“上海健康云”APP的24小时线上心理健康专题咨询服务首期派出76名高年资医师和中青年骨干。4日中午，澎湃新闻记者在上海市精神卫生中心现场看到，相关工作已准备就绪。

通过该平台，市民可在专业人员的线上或线下指导下，有针对性地下载相关心理援助和干预工具；利用心理健康自评工具，评估自身心理健康状况；通过收听、收看有助于减压的视频、音频以及有相关心理健康宣教资料，掌握正确防护知识和心理调适技能，以积极的心态面对疫情挑战，克服焦躁情绪，减少心理压力。

与此同时，专业人员可对市民、疫情防控一线医务人员、重点行业和领域工作人员等开展心理健康教育、心理抚慰和心理疏导等，引导社会公众开展自我心理调节，自主缓解压力，必要时可转介预约至专业机构接受专业心理评估、咨询和诊治。

目前，根据国家应对疫情联防联控工作机制要求，上海市卫生健康委已组织制定《上海市开展新型冠状病毒感染的肺炎疫情心理危机干预工作方案》，应用“互联网+”技术加强心理援助和心理危机干预工作，第一时间调动全市精神卫生机构和行业协会力量，组建心理咨询服务团队。

杨浦：20多位心理医生和心理咨询师组成危机干预队

早在1月26日，杨浦区心理援助热线就已上线服务了。随着肺炎疫情在全国范围的扩散，除了感染病人和医护人员以外，不少市民也都感觉心理压力倍增，一部分人出现了焦虑、恐慌等情绪。

“而当不良感受到达一定程度时，就会出现诸如心慌、气短、乏力、胃肠功能失调、出汗、失眠等症状，这些症状往往又会进一步加重紧张情绪，形成恶性循环。”杨浦区精神卫生中心防治科科长陈优告诉记者，为此，杨浦区卫生健康委、区精神卫生中心成立了“新冠肺炎”心理危机干预队伍，持续开通面向社会的心理危机干预热线，为市民筑起心理防护的大坝。

比如2月3日，该热线接到了两位市民打来的电话。“这两位市民本身也是还在维护城市运转的一线员工，在工作中自己还有很多健康担忧，还遭遇了其他人的不理解。”陈优说，因而，两人在焦虑之外还有些许委屈，接通热线的心理咨询师在认真倾听之外，给出了一些建议帮助缓解情绪。

“我们觉得随着返城高峰的到来，热线电话也会变得更加忙碌。”在陈优看来，不少职工可能会对工作中接触的未知因素感到忧虑，人在处于未知的情况下本身也更容易紧张。

目前，杨浦区有20多位心理医生和心理咨询师组成了危机干预队，其中的6位心理医生和心理咨询师同时负责专职接线工作。 这支20多人的危机干预队正在组织志愿者前往上海市公共卫生中心，向治疗中的病患和医护人员提供心理干预服务。

目前，为了保障双方安全，杨浦区心理热线还是以电话咨询服务为主。陈优介绍，由于热线电话已经在国家卫健委网站上进行公布，所以服务范围已经不仅限于杨浦区，也会接到外地的电话，陈优表示心理咨询师会根据线上的评估，来决定是否要向该地区进行转介。

虹口：专设未成年人心理健康咨询热线

“我心脏有点不太舒服，不知道是不是因为看了太多疫情的信息，整个人太紧张了。”2月2日中午，心理咨询志愿者盛红英接到了一位七旬老人打来的电话，她对老人耐心地进行了心理疏导。当天，虹口区疫情防控心理服务热线正式开通，盛红英是第一位负责接诊的心理咨询师。

与杨浦不同，虹口的疫情防控心理服务热线，则是由虹口区文明办和区志愿者服务中心开设的。除了面向市民的心理服务热线，还专门开设了一条未成年人24小时心理健康咨询热线。

“我们此次开通心理服务热线，主要是为了帮助市民群众和全区未成年人在疫情防控期间做好心理调试和心理疏导。”虹口区文明办相关负责人告诉记者，目前疫情形势紧张，很多人都待在家里出不去，特别是考虑到一些独居老人和未成年人，整天看疫情新闻会有压力和不适，便希望通过远程的电话协助，进行心理疏导，帮助大家释放一些压力。

负责这条热线接诊的，都是具有心理咨询师资格的心理咨询志愿者，每天保证有一位志愿者，可以随时接听电话。而对于专设的未成年人心理健康咨询热线，接诊的志愿者则以心理教师为主。

在闵行区，则由上海市闵行区精神卫生中心携心翼心理健康咨询服务中心，接受市民公益心理咨询服务。自1月26日起，该热线由八位咨询师轮流守候接线，在至今收到的疫情咨询热线中，有普通居民担心聚会引发疾病的，有母亲担心孩子的，有医护人员感觉压力增大的……咨询师们都一一进行了心理疏导。

考虑到部分市民需求，闵行区精神卫生中心还开设了心理咨询门诊，不过，因心理咨询门诊接诊时间较长，故需提前进行预约。

此外，黄浦区精神卫生中心也已开设心理咨询门诊，开通专门的心理咨询服务热线，并成立了心理危机救援队，适时提供专业指导和服务。

静安区精神卫生中心则自主开发了心理自测相关软件“心情温度计”，以微信二维码形式推送到朋友圈，让严肃的医学术语有了更温馨直白的表述，让居民不出门就可以测试到自己的情绪状况。一旦测试结果异常，还可以通过心理热线电话进行详细咨询。

附：各区心理咨询服务热线

杨浦：021-61230673，周一至周五，上午9:00-16:30。

虹口：每天9:00-17:00，021-66696619（周一至周五）；13636674270（周六）；18001851281（周日）；021-65160361（未成年人24小时心理健康咨询热线）。

闵行：400-021-9003（24小时）

静安：021-62530984（周一至周五8:00-11:30，13:30-17:00）

黄浦：021-63183158；021-63277700转8014（黄浦区精神卫生中心北京西路心理咨询热线）；021-53010724转8203（黄浦区精神卫生中心瞿溪路心理咨询热线）；021-63183158（心理危机干预队伍“抗击新型冠状病毒肺炎”热线值守电话）