一个电话全搞定，喀什地区中院12368诉讼服务热线贴心为群众服务

“喂，您好，欢迎拨打喀什地区中级人民法院12368诉讼热线，请问有什么可以帮到您的？”

“我前些日子在中院立了一个关于合同纠纷的案件，想查询一下案件的进展情况？”

“好的，请提供您的姓名、案件相关信息，马上可以帮您查询。”……

诉讼咨询、查询案件进展、联系承办法官、举报投诉、提供建议意见…… 市民和当事人都可以拨打喀什中院“12368”诉讼服务热线，一个电话全“搞定”。

针对近年来当事人反映较为集中的案件查询难、诉讼查询难、电话找法官难等问题，喀什中院立案庭于2019年10月正式运行12368诉讼服务平台。该平台集电话、短信等于一体，利用实时语音等多种渠道，提供上述多种服务。

据了解，该院12368诉讼服务平台有2名专职工作人员，每个工作日上午10:00到14:00，下午15:30到19:30负责接听来电，实现”一对一”个性化诉讼信息服务，对每一个来电都进行回复。若是关于查询、咨询类事项的，工作人员一般当场予以答复；如不能当场答复的，将登记备案转由相关业务部门办理后再进行跟踪答复。

喀什中院12368诉讼服务平台来电必接、来电必登，及时记录来电人姓名、联系方式、反映的事项等相关信息，进行集中受理、分类处理、限时办理。中院12368诉讼服务热线负责人介绍：“有的当事人一时联系不上承办法官，电话打到我们这里反映问题。那我们就做好登记备案，转交给相关业务部门负责人，督促承办法官及时联系当事人，三个工作日内，会通过12368进行跟踪回访加以确认。”

“下一步，中院将进一步建设好、运用好12368诉讼服务平台，提升司法服务的科技化和信息化水平，真正把平台建设成为民服务的平台、联系群众的窗口。”该院立案庭庭长蒋子勤说。

截止目前，喀什中院12368诉讼服务平台共接听电话82通，其中案件查询42通，联系法官3通，诉讼咨询22通，信访投诉3通，其他方面12通，均已办结。

通讯员 ：喀什地区中级人民法院 张甜

原标题：《一个电话全搞定，喀什地区中院12368诉讼服务热线贴心为群众服务》