12345，有事儿找政府

“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，我市坚持精准聚焦、统筹推进，确保目标任务深化细化、落实到位。始终坚持聚焦主题主线，在认真落实各项基本要求的基础上，积极探索方法、主动创新形式，切实把学和做密切结合起来，把查和改充分贯通起来。

构建党建引领“一号通办、镇街统办”群众工作机制畅通民意反映渠道。将各类群众诉求反映热线集中整合到“12345”市民服务平台，实现咨询、建议、投诉、举报各类事项“一号响应”，并直派苏木乡镇街道牵头统办。

正在整修的大沁他拉街道东星社区巷道

记者走进奈曼旗大沁他拉镇富康社区巷道、东星社区巷道和阳光小区，看见了工人正在为整修巷道而辛苦施工的场景，和社区居民在整修后的巷道里清扫卫生的场景 ，以及刚刚搬进新房的贫困户王国清脸上幸福的笑容。

居住在宽敞明亮的阳光小区的王国清和家人

王国清激动地说，“前几年我的老伴身体有了疾病，为了治病，全家人把以前的平房出售了，租两间平房居住了4年，成本高，条件差。今年7月，在党和政府的关心帮助下，我们一家人顺利搬进了阳光小区崭新的楼房。现在，楼房里的水、电、取暖、天然气等设施都很充足，而且整体的居住成本较以往也有所降低，我们都感到非常温暖和幸福。”

奈曼旗通过开展“居民点单、部门领办”解决社区居民实际困难，全旗还探索实施“五心合一”机制解决群众难点问题。重点围绕综合执法、民生保障、应急处置等方面问题，解决服务基层、服务群众“最后一公里”难题。

自9月20号，通辽市“一号通办、街镇（苏木）统办”工作全面启动以来，全市各类对外公开服务电话、旗县市区长热线、各级部门自上而下设立的短号码服务热线将被逐步整合到12345市民服务热线，群众的各类诉求统一由12345市民服务热线集中受理，实现了问题“接诉即办、直派乡镇”，为民办事效率大幅提高。目前，12345市民服务热线受理室设有16个人工话务座席，共配备专职话务人员39名。从市政务服务局马金春副局长处了解到，受理室实行7*24小时工作制，全年无休，目前日均诉求受理量在200件左右。

奈曼旗12345市民服务热线管理分中心的工作人员正在紧张而忙碌地工作

“一号通办、街镇（苏木）统办”工作，是践行以人民为中心发展理念的具体行动，也是我市开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要载体。我市积极推动改革、创新，用12345这个简单好记的短号码，打通了群众有事儿找政府、服务更精准的“经络”， “一号通办”畅通了服务百姓的渠道。据市政务服务局副局长马金春介绍说，具体工作中，突出“接诉即办”。群众的诉求可办能办的马上给予解答回复；对于水电气暖等涉及群众基本生活保障方面的问题在24小时之内反馈。对于其他事项根据事情轻重缓急，会在7个工作日内反馈。对于疑难杂症类的问题，会在15个工作日内反馈，或者列入挂账督办项目，协调相关部门拿出解决方案。对于一些不适合由街镇处理的案件，交给事权部门，同时也派给反映问题群众所辖街镇，以便于由街镇协调督促抓落实。最终的目的，就是共同做好服务群众工作。

截至10月底，通辽12345市民服务热线共受理热线10770件，答复办理5730件，转派各地各部门办理5040件。

记者：张赫男

通辽广播电视台融媒体 出品

原标题：《12345，有事儿找政府》