小心！你的话费无缘无故被扣，到底谁在“躲猫猫”？

前两天，正值中秋佳节的好时段，

除了吃月饼和赏月，

科技圈还有一件大事情！！

苹果公司发布了三款新机，

引发各路网友们的纷纷吐槽，

但新款机型预售却一分钟破亿，

不知，连夜抢手机的人潮中有没有你？

有了新手机，一定能想到电话卡，

这对“泡面搭档”不离不弃，一直在一起，

但是手机再好，如果有张恶意扣费的电话卡

也是件让人很糟心的事情，

你是不是也经常遇到以下情况

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手机套餐经常会被多扣钱？

刚充好的话费，几分钟就消失？

流量莫名其妙就没了？

你是忍气吞声？

还是投诉无效？

还是据理力争？

小编告诉你，消协能帮你找回电话费哦～

案例回顾

2016

12月

消费者杜先生于2016年年底在唐山某通讯公司办理了购机入网业务，并同时与该通讯公司签订了在网协议。

协议内容：

从2017年1月开始，协议期为三年，协议期内消费者每月支付136元，即可享受相应的手机、固话、网络套餐，协议期间消费者不能退网。

2017

1月

业务办理之后，消费者杜先生一直正常使用。

2017

11月

从2017年11月开始，通讯公司每月收取的费用不再是136元了，而是150元，每月多了14元。

2018

3月

直到2018年3月份，杜先生在查询交费情况时突然发现这种情况，遂到该通讯公司营业厅询问原由。

��工作人员回复：多收的14元叫做 “靓号费” ，理由是杜先生购机入网的手机号属于“靓号”，按照公司规定每月应收取“靓号费”。

��杜先生提出：“当时入网签订协议时为何并没有约定这项费用。”

��工作人员答复：“当时由于 电脑系统原因导致工作有疏漏，所以从2017年11月系统修复完毕后才开始计费，免除了11月份之前的‘靓号’费。”

杜先生对于这种解释表示无法接受，于是又找到该通讯公司的的客服部门进行投诉，但也是迟迟得不到解决，于是来到河北省唐山市消费者协会进行投诉。

处理过程及结果

唐山市消协受理后，及时与该通讯公司取得联系了解情况，收集调取证据。

该通讯公司表示，事实正如消费者所述，每月多收取的费用属于“靓号费”。

唐山市消协工作人员认为，依据《合同法》及《消费者权益保护法》的有关规定：

双方签订的协议自签订之日起就已生效，消费者和经营者都应按照协议内容履行义务，消费者已按照协议每月足额缴纳了费用，通讯公司也应按照约定的收费标准收取费用并提供服务，经营者无权单方面更改协议，所以该通讯公司收取的协议外的费用并不合法。

处理结果：在消协的工作人员的调解下，该通讯公司向消费者表示歉意，为消费者退还并赔偿了多收的费用及经济损失，使问题圆满解决。

法律依据

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我国《合同法》规定，当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人签字或者盖章时合同成立。依法成立的合同，自成立时生效。

其中第五十四条规定“下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：

（一）因重大误解订立的；

（二）在订立合同时显失公平的。”第七十七条规定：“当事人协商一致，可以变更合同。”

另外，《消费者权益保护法》第十六条第二款规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”

▲ 相关法律依据

案例评析

依据上述条款，消费者和移动公司签署的合同，在双方在签订协议后合同即时生效，经营者应按约定履行义务，即消费者每月支付136元即可获得套餐内的所有权益，无需额外支出费用。

即使所谓“靓号费”的遗漏是由于通讯公司工作失误，需要变更合同，也应当与当事人协商征得消费者同意，或者通过相应的法律途径变更。通讯公司自己是无权单方面更改合同的。

通讯公司每月法律上的合法理由，而单方面多收取消费者每月14元话费，属于民法上的不当得利，依照法律应当予以返还。

消费者在发现通讯公司私自增加合同金额时，也有要求通讯公司返还的权利。

消费提示

消费者在享受运营商提供的服务时，也要注意维护自己的合法权利，定期查询话费账单，发现有与自己所订购的产品不符时，应当及时反馈，以免自己的合法权益受损。

来源：河北省唐山市消费者协会