喜报！宝塔区荣获2018年度全市行政审批服务工作先进集体

通过电子评价、书面评价等不断完善评价体系，广泛征求意见建议；通过现场指导或电话、微信等方式，提供靠前指导服务；通过定向预约、上门服务，让企业和群众尽量不跑腿或少跑腿。设置了母婴室、免费充电点；配备了雨伞、老花镜、针线包等；编制了政务服务平台和手机APP使用指南、办事指南、窗口受理指南；制定了大厅办理事项清单、便民事项清单、告知承诺书等，为企业和群众提供更优质服务，做优“宝塔服务员”品牌。

亮点二：实行一种办理——“一厅办理”

对划转的19个部门（单位）121项行政许可事项以及工商、残联、烟草、老龄、婚管等事项，统一集于行政审批服务大厅集中办理，实行“一厅办理”，企业群众告别“多头跑、来回跑、多次跑”。

亮点三：成立一个办公室——施工许可办公室

成立了宝塔区施工许可办公室，对进入审批程序的工程建设项目实行提前介入、预审预核，指导帮助项目单位做好前期各项准备工作，一次性达到审批条件，有效发挥了审管联动作用，确保工程建设项目审批制度改革试点工作有效开展。

亮点四:搭建一张网络——政务服务网

2018年9月，宝塔区“互联网+政务服务”平台上线试运行，10月12日正式上线运行，形成了省市区乡（镇）村（社区）“五级互联互通”的政务服务体系，基本实现了线上线下融合服务的目标。

亮点五：开通一个通道——“红色专办绿色通道”

开通“红色专办绿色通道”，设立“红色专办”综合服务窗口，实行投资项目审批“一窗进出、全程代办”；组建“红色专办员”队伍，重点围绕重点项目、重大工程、民生事务等，提供优质高效服务；确定“红色专办员”，负责投资项目从立项用地到开工建设涉及的审批专办服务，并协助投资者（项目单位）办理其他服务事项。

亮点六：建立一个驿站——“信用驿站”

开通审批“绿色通道”，设立延安首个“信用驿站”。实施信用承诺制，免费为守信主体提供信用管理咨询，出具信用报告等服务。对信用良好的企业或个人优先提供全程无偿代办助办服务并降低检查频次。同时，在公共资源交易市场中优先推荐守信主体，不断加深市场主体对“守信受益、信用有价”的认同感。

亮点七：创新一种方式——微信视频勘验

创新举措，率先提出“微信视频勘验”方式，用微信视频替代现场勘验，对需要现场勘验的事项，通过与服务对象微信视频勘验事项审批条件，减少了办事群众跑腿次数，节约了行政审批成本，缩短了审批时限，提高了审批效率。

亮点八：推行一种模式——“三零”模式

全面实施网上事项办理，对部分复杂事项的办理主动上门服务，做到服务“零跑腿”；设置“网上申报区”，提供免费打印，并免费邮寄各类证件，做到服务“零费用”；安排专职导服和领办人员，并设置志愿者服务岗，提供全流程导办服务。制定了《窗口人员管理办法》等一系列制度，精准规范工作人员行为，做到服务“零推诿”。

亮点九：研发一个模块——专题联办模块

研发了专题联办模块，实现了“一次申报、多科协办、数证联发”。特别针对一些情况复杂、种类繁多的许可事项，开发了“无差别收件”模块，将事项进行最小颗粒化分类，申请人只需根据分类提供对应的申报材料，避免资料重报、漏报、多报及错报现象。

亮点十：推广一项制度——“助办代办”制度

全面推行“助办代办”制度。在乡镇、街道办的便民服务站及村组（社区）的便民服务室设立了“互联网+政务服务”助办代办窗口，明确专职人员，提供代办服务，有效解决了群众和企业不会使用网络平台和手机APP进行业务申报的问题。