【秦皇岛“微改革·微创新”优秀案例汇展】市发改委：“秦皇营商”小平台大作为 企业诉求一键触达

编者按：

今年以来，市委深改委深入贯彻以人民为中心的发展思想，建立“微改革•微创新”长效机制，鼓励各级各部门开展特色化、差异化改革探索，打造了一批切口小、落点准、见效快的惠民利企提效项目，涌现出一批破解群众急难愁盼、企业所思所求、工作难点堵点问题的好经验好做法，为全面深化改革工作提供了新思路、新方法，具有示范性、借鉴性和指导性。

为进一步畅通政企沟通渠道，打通服务群众和企业“最后一米”，秦皇岛市倾力打造“秦皇营商”信息化平台，于今年4月26日正式上线运行，通过“科技赋能+智慧引领”，点燃优化营商环境新引擎。截至目前，平台共收到投诉、建议63条，已办结63条，发布各类惠企动态、政策解读293篇。

平台服务功能“全”

坚持“边运行边优化提升”，着力将“秦皇营商”打造成信息化支撑、精准化服务、网格化管理的智慧综合服务平台，努力实现“一平台、三模块、五专栏”运行效益最大化。平台主要用于营商办及各单位管理人员处理群众和市场主体投诉、建议、急难愁盼等问题，并全面掌握总体情况，设有“政企互动、营商动态、工作台”三个模块。“政企互动”模块涵盖投诉举报、意见建议、急难愁盼和调查问卷等多个问题反应渠道，同时支持在线提交证据。“营商动态”板块开辟“惠企政策发布”“五大环境解读”“营商经验”“法治宣传”“讲好营商故事”五大专栏。“工作台”模块支持相关单位上传图文、政策，用户可随时点击查看、下载，实现政策精准推送、资源共享。

交办转办效率“高”

围绕“建立快速反应机制，优化举报流程，限定办结时限”工作目标，立足于为群众和企业提供“有温度”“全覆盖”“精准化”服务，“秦皇营商”推进投诉平台手机端、电脑端同步上线，群众和市场主体可多渠道在线表达诉求，一键完成投诉举报，做到“即投即办”“秒接秒办”。对于简单的问题当日办结，对于一般性问题在7个工作日内办结，对于疑难复杂问题要求在15个工作日办结。同步记录投诉人、办理人所有操作过程，可在线实时查询办理进度和结果。同时，平台可实时监测全市投诉案件数量、涉及领域、办结进展、办结率、各单位排名情况，通过大数据分析比对，有针对性解决政府关心、民众关注的营商环境问题。

纾困解难方法“实”

“秦皇营商”坚持全过程留痕，层级网格和管理人员通过手机端和电脑端进行在线监测，实现一部手机与智慧综合平台数据互融、业务互通，能够第一时间完成“归集群众企业诉求—交办转办—制定纾困方案—解决困难问题”工作闭环。坚持分类施策，有针对地解决群众投诉的个性问题和平台搜集的共性问题，通过智慧、精准、便捷、高效的服务，最大限度满足各类市场主体需求。设置“营商开放日”，对线上办理结果不满意的，由专人负责与当事人进行面对面、点对点、心连心沟通，根据需求提供智慧、精准、便捷、高效的服务，切实做到群众不满意不放过、市场主体不答应不放过。

原标题：《【秦皇岛“微改革·微创新”优秀案例汇展】市发改委：“秦皇营商”小平台大作为 企业诉求一键触达》

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