杨浦区房管局召开“12345”热线和“一网通办”工作推进会

9月8日，杨浦区房管局召开“12345”热线和“一网通办”工作推进会，局党组书记、局长戴弘出席会议并讲话，局党组副书记徐峰主持会议，局各科室（部门）、保障中心、交易中心负责同志，区旧改办各部门负责人参会。会议邀请区纪委监委第二派驻纪检监察组参加。

戴弘同志指出，“12345”热线和“一网通办”工作是落实市委、市政府关于优化营商环境和推进治理数字化转型工作要求的重要抓手，是提升政务服务水平、建设服务型政府的重要内容，是践行为民服务宗旨的重要窗口。群众满不满意是检验我们工作成效和政务服务能力水平最直接的标准。各科室（部门）要把12345”热线和“一网通办”工作作为“人民城市”重要理念的生动实践，全力以赴、攻坚克难，把工作抓深、抓实、抓出成效，不断提升企业和群众的满意度获得感。

就做好下一步工作，戴弘同志提了三点要求：

要坚持问题导向，在思想认识上再强化。始终秉持以人民为中心的政务服务理念，把做好“12345”热线和“一网通办”工作作为推动房管事业高质量发展的重要任务，切实强化接难题、挑大梁、担主责的思想自觉和行动自觉，聚焦居民企业“急难愁盼”问题，把每一项申请办理到位、每一件诉求落到实处。

要坚持目标导向，在行动落实上再强化。“12345”热线工作要始终坚持高标准高效率，对群众诉求“接诉即办”，快速响应、快速办理、快速反馈，持续提升先行联系率、实际解决率、市民满意率；针对房管领域市民关注度高、热线工单量大的问题，加强分析研判，力争通过解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务。“一网通办”工作要始终抓住“用户体验”这个核心，对接单、受理、回复中存在的薄弱短板，拿出硬核措施，提高办事能级和智能化水平。

要坚持结果导向，在责任压实上再强化。把责任制贯穿工作始终，建立健全首问责任制和管理考核办法，层层压实责任，强化协同配合，实现整体联动、业务互通、高效运转的工作闭环，做到“事事有回音，件件有着落”。加强窗口工作人员业务培训，守好政务服务的“第一线”，练好服务群众的内功，让房管政务服务既有速度又有温度。

会上，局信访办和办公室分别对局“12345”热线和“一网通办”工作情况作了汇报。

原标题：《杨浦区房管局召开“12345”热线和“一网通办”工作推进会》

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