夏季行动·平安守护 | 酒泉公安：念好“四字诀”打造“旅游警务升级版”

2023-08-17 18:23

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

酒泉，地处河西走廊西端，是甘肃面积最大的城市，素有“航天摇篮”“飞天故里”“汉简之乡”的美誉，吸引着中外游客纷至沓来。近年来，酒泉市公安机关按照省厅党委和市委、市政府决策部署，围绕大敦煌文化旅游经济圈建设打造旅游警务“升级版”，始终把护航旅游产业、保障旅游安全、打造旅游警务作为首要之务，特别是今年暑期旅游旺季以来，全市公安机关不断健全完善旅游警务，在“导”、“宜”、“治”、“服”上狠下功夫，用心、用情、用力保障游客生命财产安全，游客获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

坚持护游于“导”

针对游客量持续增长、标志性景点热度升温等安全形势特点，坚持“让警力动起来、让游客安下心”，充分依托公安检查站、警务室和群防群治力量，运用新媒体、短信息、广播电视等平台作用，及时发布预警天气状况、道路交通、景点客流量、旅店民宿等提示信息2.2万余次，在重点道路、交通事故易发路段增设交通导引标识牌86处，启动道路交通应急预案32次，引导广大游客安全、有序、错峰出行，坚决守牢安全事故底线。

坚持护游于“宜”

针对不同地区、不同景区的治安特点，按照“一地一景，一策一案”的工作要求，聚焦巡逻防控、便民服务、公共安全、隐患治理等重点，科学研究制定符合景区实际的方案预案，全面评估景区点可能引发的风险隐患，对存有风险隐患的景区集中开展拉网式、滚动式排查梳理，做到心中有数、可管可控；按照因地制宜、多措并举的原则，强化与市场监管、文旅等部门沟通协作，推动成立景区多元化矛盾纠纷调处工作站，派遣矛盾纠纷调解水平较高的民警常驻警务室，邀请律师、法院、司法等专门调解员为特邀调解员，以源头介入、多元化解等方式，由民警先行介入调解，视情邀请特邀调解员进行调解，高效处置游客因服务、消费等引发的矛盾纠纷，共成功调处涉旅矛盾纠纷30余起，不断增强平安共治的能力水平。

坚持护游于“治”

盯死看牢重点区域、关键部位，按照平峰巡线、高峰守点、常态守面的工作机制，科学合理配置警力，调整优化勤务方式，每日投入300余名警力和520余名群防群治力量参与属地旅游警务，不断提升见警率、管事率和控制率；联合旅游、交通、市场监管等部门，严厉打击黑车、黑导、市霸、行霸和欺客宰客、制假售假等扰乱旅游市场秩序行为，重拳整治强买强卖、敲诈勒索、消费欺诈、制假售假等各类涉旅违法犯罪活动，累计整治各类安全隐患20余处，侦办涉旅刑事案件3起，抓获犯罪嫌疑人3名，查处涉旅行政案件2起，行政处罚2人，切实维护了游客生命财产安全，有力净化了旅游市场环境。

坚持护游于“服”

牢固树立“人人都是文明窗口、人人关系全市形象”的理念，坚持亲情化服务、人性化服务，不搞区别对待、不搞“一刀切”，文明执勤、耐心劝导、热情服务，用真诚赢得广大游客的理解和支持；坚持拓宽服务渠道，以热门景区、车站等游客集散地为重点，进一步完善警务室、执勤点建设，设立举报投诉和咨询服务电话，积极打造“互联网+警务”服务集群，确保群众能够随时随地反映投诉问题并得到及时回复；积极打造“流动警务”新模式，设立配备流动警务车，配足配齐水、电、药等便民物资，真正做到了“随处见警、随处叫警、随处用警”；充分运用“一窗办”“随时办”“上门办”“马上办”“一次办”等便民举措，为游客群众提供延时、预约、上门等服务，特别是采取“四零”工作法（咨询服务零距离、救助服务零推诿、提醒服务零死角、真诚服务零投诉），日均向游客提供救助服务50余次，打通了服务“最后一公里”。