优化提升政务环境，乐亭这样做！

2023-07-31 18:35

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

政务服务是政府工作的重要软实力之一，是优化营商环境和实现经济高质量发展的原动力。乐亭县着力提升服务效能，推动服务标准更规范、服务能力更高效、群众办事更便捷，擦亮“乐亭满意”政务服务品牌，以营商环境之“优”，促经济之“稳”，谋发展之“进”，全力推进营商环境优化提升，为推动县域经济社会高质量发展提供重要支撑。

变“多头提交”为“一窗受理”，让“数据跑路”代替“群众跑腿”，以数字赋能实现“互联网+政务服务”……政务服务工作不断适应办事主体需要，“综合受理窗口”实现无差别受理、“水电气暖讯”事项联办、项目审批“承诺即开工”、企业开办“全市域通办”；政务服务智能终端"裕农通"设备在村综合服务站布设202台，县级政务大厅已配备智能终端2台,14个乡镇（街道）均已采购自助终端设备14台，实现乡镇（街道）级全覆盖……我县政务服务增值赋能，变得更加智慧高效、暖心爽心；而始终不变的，是“以人民为中心”的发展思想。

政务服务“惠民生”，体现“乐亭温度”

政务服务一小步，惠民便民一大步。急群众之所急，办群众之所需，近年来，乐亭县不断创新举措，着力打造便民、惠民、利民的政务服务。

乐亭县持续深化审批制度改革，推动政务服务便民化，群众办事实现就近办、多点办、网上办，积极与银行对接，签订合作协议，开展“政银合作”。充分利用银行系统密集、便捷的服务网络优势，充分发挥银行网点“点多面广”的优势，实现行政审批窗口向外延伸，切实打通服务企业和群众的“最后一公里”，目前已在3家银行的6个营业点开设企业开办代办点。

政务服务有温度更有速度。值得一提的是，乐亭县还在政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，以“快办办好”服务理念，“一站式”负责到底，让政务服务窗口成为收集群众需求的感知窗口，精准“把脉”，切实疏通群众在办事过程中的难点堵点痛点，增强群众获得感、体验感。

政务服务窗口是政府部门服务企业和群众的第一线，乐亭县创新政务服务方式，满足群众多样化需求。为解决办事群众工作日没时间办事问题，提升群众办事便利度、满意度，制定了咨询预约、“不打烊”服务等服务制度，提出上门服务、延时服务、限时办结服务理念，让便利化服务深入每位窗口人员日常工作中。

政务服务“助企业”，见证“乐亭深度”

政务服务“小窗口”，优化营商“大环境”。近年来，乐亭县持续推动政务服务事项、服务、体验和反馈渠道全覆盖，强化服务事项和服务平台的全流程、全生命周期服务，有力推进政务服务增值化，不断深化审批服务改革，全力打造“审批流程更简、审批效率更高、服务质量更优、企业群众更满意”的政务服务环境，让政务服务更有深度。

前不久，有企业委托代理人来到窗口，办理商事登记，要求尽快办理企业迁入和变更地址的登记。办理时，窗口工作人员为企业全程提供引导代办，帮助企业打印、复印，修改线上线下资料，当天就为企业解决快速办理的问题。

这样的案例不胜枚举。今年以来，乐亭县还通过“大走访大调研大服务”等系列活动，开展为企助企服务，了解企业生产经营、计划安排、困难诉求，将企业在办事过程中遇到的问题收集整理，再从线上和线下提供解决方案，用窗口温度提升服务深度。

本着“智能办事全天候、利企便民不打烊”的服务理念，乐亭县政务服务系统畅通网上办、掌上办、寄递办等“零上门”办理渠道，推动各类政务服务从线下到线上转型。继续实行企业开办“零成本”，自3月16日，新开办企业免费刻章以来，已为企业减费17万元。

此外，为激发市场主体活力，乐亭县协调税务、公安、社保、公积金等单位进驻政务服务中心企业开办专区，实现企业开办全部“一站式”服务。立足“让企业少跑路”，实行企业开办“全市域通办”，并在全市第一批发出“全域通办”营业执照；编制企业开办、企业简易注销“一件事一次办”办事指南，及时全面宣传公示到位，持续提升了企业设立、变更、注销效率；实现企业开办智能办，发挥“智能+人工”双重优势，提升企业开办耗时。

政务服务“促发展”，跑出“乐亭速度”

项目落地“加速跑”，经济发展“强引擎”。近年来，乐亭县围绕省重点项目建设目标任务，突出问题导向、注重实际成效，细抓末端落实，持续优化帮办代办服务，有效服务项目建设。

“压缩”审批助力项目快速发展。“在企业拿地后，仅用10几个工作日就开工建设，审批效率太高了！”乐亭县宝盛实业有限公司负责人表示，工业项目审批从立项到建设，以往涉及诸多审批事项，如果按常规模式办理各种手续，审批时限需要半年以上。

围绕项目落地，乐亭县多部门合力，在政务服务大厅成立了工程建设项目审批专区，由审批、资规、住建设立了“综合受理窗口”，实现了社会投资项目取得施工许可“一次办”，政府投资项目取得施工许可“两次办”，同时贯彻落实“拿地即开工”“承诺即开工”等多项审批服务，进一步优化审批流程，大大提高了项目建设审批服务效率。

“流程优化+帮办代办+项目会商”模式按下项目落地“加速键”。通过优流程、减环节、压时限，申报材料精简40%以上，保持并联审批率100%，联合验收率为100%，带动了审批提质提速。实行“帮办代办”，工作小组主动上门服务、对接企业。建立“项目审批会商制”，组织相关部门与企业面对面交流，逐段逐项分析，为项目方纾危解困。

好的营商环境是发展之基、活力之源，也是招商引资的“强磁场”。乐亭县2023年第二季度重点项目集中开工11个项目，总投资近22.5亿元，建成后将为乐亭制造业高质量发展注入强劲动能。项目得以集中落地，背后自然也与“无事不扰、有事必到、闭环解决”的服务理念息息相关。

近年来，乐亭县通过积极推进全链条优化审批、全过程公正监管、全周期提升服务，为项目落地一次次提速，为乐亭高质量发展持续注入新动力。真正用乐亭的“六最”营商环境赢得投资者的信任和亲睐，让“千里万里之行、投资首选乐亭”品牌更加靓丽。

接下来，乐亭县将持续围绕政务环境优化提升，聚焦企业办事需求，紧盯国际一流营商环境标准，以“增值服务”进一步推动政务服务“标准化”“规范化”“便捷化”“优质化”。以政务服务质量的再提升力促营商环境的再优化，为奋力谱写中国式现代化建设河北篇章贡献乐亭力量。