高新区法院：“三个一”打造适老型诉讼服务

2023年6月7日，高新区法院立案大厅迎来了一位坐轮椅的老年人，他手里拿着一份病历前来立案。工作人员热心帮助、贴心服务，仅用时20分钟就为其办理了全部立案手续，受到老人连连称赞。

为适应老年群体不断增长的诉讼服务需要，高新区法院不断创新工作方法，着力打造“三个一”专业适老型诉讼服务机制，努力提升老年人参诉办事的体验感与满意度。

开通“一站通办”诉服通道

坚持适老便老理念，开辟安检快速通道，对于60周岁及以上老年人，实行优先安检。设立立案专项窗口，针对老年人涉诉提供优先接待、优先办理、全程指导的“一站通办”诉讼服务。对来院办理事务的老年人，导诉员提供优先咨询服务和“一对一”专项辅导。

同时，着力打造涉老案件全链条优先办案新模式，在诉前调解、立案、审判、执行过程中，优先开展诉前调解、优先立案、优先排期开庭、优先裁判和优先执行，并在审执中全力做到耐心调解和释法解惑工作。

配置“一对一”涉老诉服团队

老年人纠纷大多集中在养老诈骗、医疗及家事纠纷等三大领域。考虑到当事人特殊性、案情典型性，优选两名具有涉老诉服经验、擅长三大领域诉讼流程的工作人员，设置专职导诉员、调解员和释明专员，为老年人提供全流程陪办引导、“一对一”诉讼辅导及解答咨询、协助填表等便利化帮助，并积极引导老年人选择适用最快捷、高效的方式解决纠纷。

同时，不断强化诉源治理，抓前端、治未病，推进调解力量前移，涉老诉服团队负责帮助老年人研判风险、分析利弊，以“诉前调解+司法确认”纠纷化解模式为抓手，引导涉老年群体矛盾纠纷源头化解、快速化解、实质化解。

完善“一应俱全”便民服务设备

在导诉台配备常用纸质诉讼文书模板，设立“适老诉服诉讼指南”，并适当调整字体及间距，便于老年人阅读和使用。在便民服务台为老年人配备书写纸、签字笔、老花镜、放大镜、紧急医疗药箱等便民设备，营造温暖贴心的诉讼服务环境与氛围。

针对老年人提出符合缓、减、免交诉讼费条件的申请，优化内部审批流程，快速办理。对需律师帮助又无力支付律师费的老年人，引导并协助其申请法律援助；对遭受侵权行为导致身体伤害或生活困难的老年人或因执行不能导致其出现生活困难的，及时给予司法救助。建立沟通回访机制，通过电话、上门等形式持续关注老年群体矛盾纠纷化解情况，加强判后答疑和释明工作，帮助老人解决实际难题。

年初以来，高新区法院已接待老年当事人89人，涉及案件89件，经释法明理及多方联动，诉前调解结案42件，诉中调解28件，判决13件，其余6件尚在审理中。

原标题：《高新区法院：“三个一”打造适老型诉讼服务》

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