法治政府建设丨区行政服务中心设立“综合咨询窗口”，助力政务服务“轻松办”

“我只是先来咨询一下也需要取号嘛？”

“我就问几个问题结果排队等了好久……”

……

在窗口服务中，综窗人员常会被问到这些问题。

“民有所呼，我有所应。”针对上述现象，以办事更便捷、服务更前移、流程更优化、审批更高效为目的，松江区行政服务中心将综合窗口进行合理配置，科学设置了“综合咨询窗口”，从而有效地分流办事人员，提高了整个中心综窗的服务效能。根据业务办理实际情况，分别在企业、人才、市民3个人流最密集的大厅设立“综合咨询窗口”，并配备8名专职导办人员，以“横向协同、上下衔接”的工作理念，跨前一步为企业群众提供引导、咨询、预审、帮办等服务。

✦

提前预审材料，助力审批服务提速增效

“综合咨询窗口”最重要的任务是导办人员的“预审材料”。通过“预审材料”，为企业群众把好办件材料关，材料齐全的办事群众可直接取号前往综合窗口办理相关业务；材料不齐的办事群众可在导办人员的协助下，在“政务智能办”窗口先行补充办事材料，待材料齐全后再进行业务办理；而实在无法在当场补充材料的，也能在第一时间被告知，不再白白消耗等待时间。自开设“综合咨询窗口”以来，平均每天预审、辅导办事群众200余次；分流掉3-4成以上的办事人员。比如办理股权转让事项时，企业经常会缺少“完税情况表”，以前要排很久队还不能办好，现在“综合咨询窗口”导办人员便可直接告知其先去税务局办理，免去了窗口排队，为办事人员节约了宝贵时间，企业办事满意度大幅上升，进一步推动优化我区营商环境。

✦

咨询功能升级，落实“一次性告知”

原先中心的咨询解答主要分为导办台简单引导和取号窗口咨询，现“综合咨询窗口”的导办人员由专业的综窗人员构成，能为前来咨询的办事人员提供专业、全面的服务。人才咨询窗口设置的首天，正值非沪籍学生中考提交居住证积分通知单的高峰期，张先生来咨询积分续办的事情，取号等待人数已有15个，“综合咨询窗口”发挥了作用，仅花3分钟，张先生便满意地离开了。

周一是办理医保报销的高峰日，正常需要等候10-20分钟，市民大厅“流动”“综合咨询窗口”提供前置服务。焦急的张师傅因为常用的进口高价药不再纳入医保而前来咨询，“综合咨询窗口”当即与医保后台联系，为张师傅查询到可医保报销的国产平价替代药，解了张师傅的难题，平复了张师傅的心情。

✦

简单事项入门即办，缩短企业群众办理时间

自“综合咨询窗口”设置以来，简单事项简单办、无需再取号叫号，直接由专业的导办人员解决，几分钟就能把事办好。“电子营业执照下载”、“食品预包装备案”、“统一信用代码启用证明”等企业事项；“单位审核”、“单位信息变更”、“单位密码重置”、“个人密码重置”等人才事项；“个人医保查询密码修改”、“办理职保居保医保就医记录册”、“个人医保综合减负试算”等个人事项；均可免取号、由导办人员或直接或带到帮办综窗高效完成办理。

✦

提升服务细节，打造用心、暖心服务

中心各区域综合窗口设置体现个性化需求，各具特色。企业大厅内，导办人员制作了各类业务导办牌、各类模版、材料清单二维码等；人才政策复杂、需要细致解说，人才大厅导办人员特意将咨询台位置调低，拉进与办事人距离，方便沟通指导；市民服务大厅的“流动”“综合咨询窗口“，为老年人等特殊人群提供主动、暖心服务。

“综合咨询窗口”的设立突出“快”字，提高办事效率；突出“活”字，灵活办事流程；突出“优”字，优化办事质量；“综合咨询窗口”的设立，实现了与综合受理窗口充分融合、互相赋能，实行动态管理、合理调度，真正实现了我区政务事项“轻松办”。

原标题：《法治政府建设丨区行政服务中心设立“综合咨询窗口”，助力政务服务“轻松办”》

阅读原文