【优化营商环境崂山在行动】崂山区民政局：提升窗口服务能力 着力优化营商环境

婚姻登记窗口是民政工作与群众沟通的第一线，窗口人员的形象代表了民政的形象，工作人员要坚决树牢“人人都是营商环境，人人代表政府形象”的理念，不断提升服务水平和服务质量，为办理当事人提供热心、耐心、诚心的高效服务。

为进一步提高窗口服务质量，不断优化营商环境，崂山区婚姻登记中心确立了以“服务受理零推诿、办证质量零差错、服务对象零投诉”为主要内容的“三零”目标。

服务受理零推诿

坚持“民政爱民 民政为民”的工作原则，严格落实窗口“首接责任制”和限时办结制度，对属于自身职责范围内的事项，及时、准确地予以办理；对于手续不全或不符合有关规定的，一次性告知其全部办理要求和所需的文书材料，不以任何借口推诿、拒绝、搪塞当事人；对于非职责范围内的事情，耐心地解释说明，明确告知办理的方法和路径，或者引导其到相关部门窗口办理。

办证质量零差错

组织婚姻登记员参加青岛市举办的业务培训，取得业务培训考核合格证明后方能上岗。加强窗口人员业务学习，对婚姻登记工作中遇到的疑难点进行深入分析、研讨对策、总结经验，确保窗口人员对业务清楚、熟悉，防止办理事项出错、违规，保证工作“零差错”。年初以来，零差错办理结婚登记779对、离婚申请341对、离婚登记196对。其中跨区域登记212对，涉外登记7对。

服务对象零投诉

以服务群众为宗旨，以便民利民为基本要求，要求婚姻登记员认真遵守窗口服务的行为规范、语言规范，为婚姻登记当事人提供热情、微笑的亲情式服务；修订完善服务和业务指南，将工作人员服务规范、婚姻登记的内容和流程、投诉和监督电话等全部公开，接受群众监督，实现“透明化、高效化”的阳光服务；落实“好差评”工作制度，依托窗口评价器、设立“办不成事”举报窗口等方式，及时了解群众的办事情况、服务满意度情况，及时整改存在问题，努力做到办理结果“零”投诉。

原标题：《【优化营商环境崂山在行动】崂山区民政局：提升窗口服务能力 着力优化营商环境》

阅读原文