市长热线电话“升级版” 有问题就拨打“12345”！

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日前，从市行政审批服务局处获悉，格尔木市“12345”市长热线电话已更名为“12345”市民服务热线，并已于5月投入试运行。目前，“12345”市民服务热线平台运行良好。

据悉，原有的“12345”热线采用纯人工接线受理、转交处置、统计分析等管理方式，已不能满足社会发展需求。市行政审批服务局自承接“12345”政府公共服务热线新平台建设工作以来，对“12345”热线重新进行了科学规划设计，有效整合了资源。

新建的“12345”市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、马上就办、限时办结”的工作机制，它是将电话与计算机网络技术融合一体，为广大群众获取政务信息，向政府反映情况。加强双方沟通，为解决具体问题提供快捷的电子政务服务平台，集中受理群众的意见、建议和投诉，及时解决群众反映的热点和难点问题，并且提供政策法规、城市指南、办事指南、投资指南及查询有关部门职能范围等咨询服务，通过计算机和网络系统的支持，将所有来电的意见都详细记录，并且进行录音。

通过对市民信息的收集、储存、汇总、分析，有效地对群众反映的热点和难点问题进行量化总结和分析，及时发现工作中存在的问题，积极构建“政府主导、部门协同、有序分流、各负其责、社会联动、服务群众”的非警务报警与公共服务平台分流对接的政府公共服务热线新平台。解决了以往政务服务号码多、接通率低、办理低效、管理分散、信息难共享等问题，进一步畅通了民意渠道，有效服务了群众。

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来源：格尔木日报

作者：惠海珍

编辑：王楚慈

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