广州市2023年1月份网络预约出租汽车市场运行管理监测信息月报

为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等要求，现将2023年1月份广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。

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市场规模

截至2023年1月，广州市依法许可网约车平台共107家；共计核发网络预约出租汽车运输证160436个，环比增加4925个，本月共有276台网约车退出营运，目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车运输证》136599个，本月活跃网约车共66478辆；核发《网络预约出租汽车驾驶员证》214224个，环比增加2282个，本月共有103个《网络预约出租汽车驾驶员证》被注销，目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车驾驶员证》211896个。

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市场运营

2023年1月，全市网约车单车日均订单量约15.59单，单车日均运营里程约131.2公里、单车日均营收约438.8元（详见附件1）。

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执法监管

2023年1月，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章98宗，其中涉及网约车平台的违章83宗，包括网约车平台违章60宗、无证网约车违章17宗、网约车驾驶员违章6宗。重庆呼我出行网络科技有限公司（呼我出行）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）、长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司（妥妥E行）3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位（详见附件2）。

无证车辆从事营运违章有17宗，占网约车相关违章总数的17.35%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台、花小猪打车）共涉及8宗，比例最高，占该类违章总数的61.5%，湖南飞豹网络科技有限公司（飞豹出行）、北京假日阳光环球旅行社有限公司（阳光出行）均以2宗并列第二位。（详见附件3）。

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服务投诉

2023年1月，广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务便民服务热线转办的网约车乘客有效投诉111宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“服务态度差”类与“未按承诺提供服务”类投诉皆为35宗，皆占有效投诉总数的31.53%，“服务态度差”类投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为13宗，占该类投诉总数的37.14%，“未按承诺提供服务”类投诉投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为11宗，占该类投诉总数的31.43%。（详见附件4）。

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广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2023年1月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司（妥妥E行）、峨眉山市利安汽车服务有限公司（明智出行）。

原标题：《广州市2023年1月份网络预约出租汽车市场运行管理监测信息月报》

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