《今晚报》丨服务群众，忙点累点不算啥——公安武清分局出入境接待大厅接待量暴涨 民警热情服务为市民答…

“过些日子，我们计划全家来一趟出境游，今天先把证件办了。”前天上午，市民李女士带着家人来到公安武清分局出入境接待大厅，准备办理护照。连日来，公安武清分局出入境接待大厅每日接待量暴涨，与同期相比增加了近5倍。公安民警、辅警每天都忙碌地帮助有出入境需求的市民解答咨询、解决问题。整洁明亮的接待大厅里，人来人往，欢声笑语，重新燃起了“烟火气”。

服务群众不怕忙累

前天9时30分，公安武清分局出入境接待大厅内，窗口工作人员有条不紊地办理着业务，椅子上坐满了等待的市民，叫号和相关语音提示的声音不停响起……

“全面恢复护照办理、赴港澳签注等业务以来，出入境大厅一直处于高位运转状态。”公安武清分局出入境接待大厅民警李砚鹏告诉记者，“我们已经尽可能提高办证效率，优化办证流程，一人多岗、一警多能，全力满足办证需求。只要能为老百姓服务到位，我们忙点儿、辛苦点儿都不算什么。”

急事难事热情帮助

“民警同志，我们着急出国，护照审批要多久啊？”前不久，家住武清区的唐先生夫妇因在国外的女儿有急事，需要马上办理护照出国，面对人山人海的办证队伍，夫妇俩可真是犯了难，只好向民警求助。“您别着急，您有什么特殊情况吗？”经询问民警得知，唐先生夫妇的女儿在国外读书，突发急症要做手术，国外又没有亲人，夫妇俩想赶紧去往女儿身边。民警迅速启动出入境加急办理“绿色通道”。当天下午，拿到办理回执单的唐先生非常感动：“大周末的，你们这么忙还为了我们家的事跑前跑后，真是太感谢了！”

不久前的一个中午，宋女士来到武清出入境接待大厅办理业务。由于当日排队群众很多，宋女士有些焦急，不停询问还要等待多久、什么时间能办理、前面还有多少人。民警孙鹤发现这一情况后，引导宋女士到等待区休息，通过耐心沟通知悉了其所需要办理的业务。等到叫号后，孙鹤全程指导陪同，顺利帮助宋女士办完所需业务。此时已经过了饭点，忙碌了一中午的孙鹤回办公室喝了口水，又匆匆回到大厅引导群众。下班时，孙鹤在出入境接待大厅的“意见簿”上看到了宋女士的留言，上面写满了对她热情周到服务的感谢。

出入有境服务无境

接待业务量增加后，出入境窗口会遇到形形色色的群众，民警、辅警总是用心去提供温暖、妥帖的服务。不久前，一名小朋友在申请业务时需要现场拍摄照片。孩子实在是太小了，坐在椅子上不停地扭动身体，无法顺利进行拍摄。民警使出浑身解数，一边用手机播放音乐吸引宝宝注意力，一边不断帮宝宝调整照相姿势，还要向后面排队的群众解释原因……平时几秒钟就能拍好的照片，拍了5分多钟才成功。照片审核成功后，孩子的父母连连对民警和排队群众致谢。

一个多月来，公安武清分局出入境接待大厅的业务量成倍激增，而广大民警、辅警的服务质量只增不减。他们用阳光、热情、高效的服务态度坚守岗位，用实际行动诠释着“出入有境，服务无境”的庄严承诺，用心守护着人民群众对于美好生活的热情与希望。

原标题：《《今晚报》丨服务群众，忙点累点不算啥——公安武清分局出入境接待大厅接待量暴涨 民警热情服务为市民答疑解难》

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